微笑挂在脸上、服务记在心里

我是来自交通银行鹿泉支行的大堂经理王卓鹏，出生于1992年5月，2016年8月来到鹿泉支行从事外拓工作，与2017年2月转为鹿泉支行大堂经理，开始了我的大堂经理职业生涯。

时光匆匆，在大堂经理岗位上已经2年多的时间了，我很荣幸我来到鹿泉支行这个大家庭中，从一开始不懂业务，到现在熟练掌握各种业务的办理流程，从一开始按照服务规范，生硬的执行到现在得心应手的把服务礼仪融入到自己日常的行为举止中，这离不开各位领导及同事们的帮助。自我任职大堂经理期间，在客户方面：不仅得到客户留言薄留言表扬，还有客服电话表扬。在单位方面：先后获得2017年支行“销售明星”“2018年支行信用卡营销二等奖”“2018年分行周推荐服务明星”“2018年3季度服务明星”等荣誉称号，我热爱我的工作，也希望在自己的岗位上发挥最闪耀的光芒。

回顾日常工作中的点点滴滴，一件件工作时的场景还记忆犹新。还记得有一天一位老人走进我们大厅，我问大妈来办什么业务。大妈说：“我以前在邮储银行每个月都给发几十元钱的补助，这几个月拿不上钱了，去邮储问说现在社保这部分钱在交行发。”我就想问一下这钱我怎么取。我一听这情况，立刻明白了，社保上发给老人的高龄补助，现在统一发放到老人持有社会保障卡上的交行账户。但老人的卡处于未激活状态，需要激活后，才能使用。弄清大妈办理什么业务后，我引导他们来到柜台办理激活卡业务。由于大妈眼睛看不清楚，但业务需要填写相关资料。我见状便替老人填写表格并告诉老人表格上的内容。到客户签名时，老人自己把名字签上。由于老人的耳朵听不太清楚柜员解释的相关事情。我便一直在陪在老人身边解释帮助老人。直到老人把卡激活后。老人才放心自己的这笔钱。柜台办完业务出来后老人一直对我说谢谢，谢谢你。

在一次次的服务客户的时候要时刻谨记自己的服务格言“微笑挂在脸上，服务记在心里。”用心去服务每一位客户，用微笑得到客户的灿烂的笑容。服务不难，用心做好，并持之以恒才最可贵。