进入移动版，省流量，体验好
本人张丰，是1992出生的一名九零后，共青团员。毕业于燕山大学经管系会计学专业，于2017年5月入职交通银行秦皇岛分行大堂经理岗。2018年9月20日由于工作需要，由北戴河支行调至分行营业部。而这两年的工作经历，让我觉得大堂经理这份工作实在是一笔非常宝贵的财富！
常言道“良言一语三冬暖”，在这个岗位上，我以微笑和真诚、激情与友善为每一位客户带去满面的春风，带来春天般的温暖。
每天的工作都在“您好！欢迎光临，请问您办理什么业务？”“请到智易通办理业务。”“您好！请问您需要我的帮助吗？”“您好，请先喝杯茶，我为您慢慢介绍。”这些朴实无华的话语中度过。这些大家熟悉的话语，也许没有诗歌的美妙，也没有音乐的动听……但是，当客户在我的问候下展露出笑容，当有难的客户在我的帮助下由衷地说着“谢谢”的时候，我都觉得通过这些平淡无奇的话语，客户能够感受到我的真诚，与我行也更加贴近。
两年来，我充分发挥了大堂经理直接面对客户这一优越条件，深入挖掘这一岗位蕴涵的丰富客户资源，全方位展现了我行的服务水平和良好形象。想客户之所想，急客户之所急，用笑容化开了一个又一个心结，用扎实的专业知识解决了一个又一个“疑难杂症”，在客户心中留下了深刻的印象，赢得了客户的信赖和支持。
还记得接待过一名房贷客户，她是代理家人过来办理房贷提前还款业务，只带了还款卡。告知客户办理房贷提前还款，需要客户在网银客户端登录预约的。客户一听就着急了，以为来银行划一下卡就可以还款了。我跟客户说，您别着急，我可以帮助您跟客户本人沟通，确定一下他是否在交行开通过网银，客户本人在外地出差来不了网点，我跟客户代理人，通过电话联系客户，客户顺利注册网银并添加还款卡，之后在网银上进行还款预约跟确认了，这项业务用时10分钟。这位客户对我说，“小姑娘，你可帮我们大忙了，谢谢你!原来在银行办理业务能这么方便快捷呀真好！”客户的满意是对我工作最大的肯定。
在这个高度竞争的时代里，各银行之间的竞争往往就在于细节的差异，细节决定成败。大堂经理是一面体现银行服务质量好坏的镜子。从这面镜子中，客户可以真切地感受到银行的服务形象、服务质量、服务态度等各项“软实力”。大堂经理这个职位，被赋予了更多服务的理念和责任，责任不仅仅是分流引导客户，而是要让客户真切体会到我行的优质服务。
我将不断提高自身服务技能，创新服务技巧为客户提高更加高效优质的服务，加强自己的理论知识和业务技能的学习，让服务水平要更上一层楼。让我个人的成长发展也融入到大堂经理的工作中。服务客户，客户的满意将是我工作中最大的快乐。
