微笑服务，快乐您我

我叫郭浩伟，是交通银行张家口分行营业部的一名零售客户经理，在这个岗位工作已经3年。工作中，我始终严格要求自己，坚持 “微笑服务，快乐您我”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。从事客户经理以来，我接待过很多客户，也发生了很多故事，下面这个故事只是其中一个。

有一天，一位阿姨来到网点，我接待了她，她询问我可不可以给她兑换八千元左右的一元硬币，经过与柜台的沟通得知网点的库存不够，最后只给阿姨兑换了一小部分应急，但她对此表示了理解，说这样已经很好了，她去了好多银行都不给她兑换。我留下了阿姨的联系方式，并告诉她我会尽自己最大的努力去帮她兑换剩下的硬币。由于我行网点没有独立金库，调拨资金很是麻烦，但经过与柜台的沟通和配合，我们还是用最短的时间为阿姨调拨了相应资金的硬币，并通知阿姨来网点兑换，当天阿姨就来了网点，感激之情溢于言表，她拍着我的肩膀说，这几天她又去了好几家银行，一听是来换零钱的都说没有，只有我给她提供了这么周到的服务。看到她高兴的样子，我深深体会到自己岗位的重要性和必要性。只要客户满意，再多的繁琐和辛苦都是有价值的!

通过多次交往我和这位阿姨成了朋友，才知道她是一个私营超市的老板，之后通过我对我行产品的介绍，阿姨在我行存入了大额存单300多万，结构性存款100多万，基金50多万等，发展成为我行的优质高端客户。

真心的付出不仅拉近了我与每位客户的距离，也为我的岗位职责铺垫了道路，更让我使我深深明白，只真心的服务才能感动客户，而感动，源于那份平凡的坚持和不懈的努力。