真诚感动客户、态度决定成败

我叫魏晓茹，1986年4月出生，毕业于唐山学院，是一名中共党员。2015年6月我怀着对银行业的敬仰与热爱，走进了交行鹿泉支行，转眼已与交行共同度过了四载春秋。

平凡中非凡，尽头处超越。在职期间我先后获得2018年度省分行“优秀大堂经理”、2018年度省分行“人人争明星、服务我最棒”消保服务明星、2018年省银协服务礼仪风采大赛“最佳风采奖”、2017年度省分行“优秀大堂经理”、2017年度省分行“人人争明星、服务我最棒”消保服务明星、2016年度省分行“优秀大堂经理”等荣誉称号。

真诚感动客户，态度决定成败。2019年5月9日上午九点半左右，来了一位昨天临近下班时曾咨询我行大额存单的客户，我对他印象深刻。再次看到刘先生的时候，我料定他对我行大额存单还是感兴趣的，不然他今天肯定不会再来。可未曾想到客户一开口就是拿我行大额存单和某行大额存单作比较，他的态度很明确，哪里利率高，他就会存哪里，刘先生说，这笔钱是他的养老钱，他长期不会动用。作为一名经验丰富的老大堂经理，我当时只有一个信念，无论如何要留住这位客户，但在得知某行三年期大额存单利率高于我行同期产品时，刘先生还是执意要到某行存款，尽管我苦口婆心劝说了两个多小时，甚至给客户换算我行大额存单复利计息，存下来是比某行合适，但客户执意要走，看着刘先生远去的背影，真的觉得好惋惜，甚至有一种挫败感，但我并没有放弃，而是鼓足勇气跑上去，留下了刘先生联系方式，后经支行领导申请，多方协调后，分行答应上浮利率。得到这个我好消息，我第一时间联系了刘先生，刘先生当时只在电话里说了一句话“闺女，放心吧，就冲你这真诚的态度和热情的心，我也会考虑把钱存到交行，我真的被你的工作态度感动了。我下午就去某行转账，听到刘先生的这句话我心里悬着的石头终于落下。

我热爱银行业，热爱现在的工作岗位，也深知行业的优胜劣汰，作为一名中共党员，我会时刻严格要求自己，踏实肯干，一丝不苟，积极向上，乐于助人，在本职岗位上发光发热。