水源志愿服务队

邯郸市自来水公司“水源志愿服务队”是一支由市自来水公司优秀党团员组成的志愿服务组织。在市文明办及上级党委精心指导下，按照规范化、制度化和常态化加强服务体系建设，积极打造服务品牌，志愿服务内容不断丰富。至今，水源志愿服务队共有队员110余人，8个服务小分队，形成了以自来水公司党委为中心，公司营业维修、水质检测、二次供水等各供水职能服务单位协调配合，覆盖供水服务工作全方位的志愿服务格局。自2007年成立以来，水源志愿服务队共开展志愿服务298次，参与志愿者达11400人次，服务时长112090小时。服务队用实际行动弘扬志愿精神，推动,供水服务工作和城市文明水平的提高，受到一方百姓的称赞。

一、制度健全，推进志愿者服务常态化建设。

一是服务队制度健全。水源志愿服务队设有服务队总指挥，队长、副队长。服务队下设八个小组，服务队将每名志愿者的年龄、特长等信息一一统计在案，制定了《邯郸市自来水公司“水源”志愿服务队章程》。二是队员选拔程序规范。服务队选择思想和业务双过硬的优秀党员和团员青年。队员们通过自愿报名、单位推荐、服务队审批等程序加入到服务队，使一批具有专业特长、热心服务群众、德才兼备的高素质人才吸纳进来。三是服务活动形式多样。服务队在服务形式上，除了进老旧社区开展义务供水维修外，开展节水、用水的宣传，并积极参加市文明办组织的各项活动，进驿站、“爱心超市”等形式多样的志愿活动，受到市民朋友的好评。不断完善资料留存制度，将活动期间服务现场咨询、维修情况进行拍照留存资料，确保活动留有相关记录和资料。四是志愿服务技能不断提高。服务队经常开展志愿培训和技术比武，使志愿者们都能熟练掌握供水知识，进一步提升了服务水平和意识。目前，水源志愿服务队共有队员110余人，能够解决用户水质、维修、用水管理、二次供水等方面的用水问题。

二是积极开展文明网注册，志愿者服务更加专业。

水源志愿服务队志愿者于2015年在河北志愿者网站注册，每次志愿活动，水源志愿服务队始终“把握三个时间，践行三个贴近”。服务队执行的是“提前通知制度”，将活动时长、人员等服务信息上传河北省志愿服务网站，并到小区张贴活动通知，与小区物业、居委会进行联系接洽。做好活动前的调查、摸底、备料等准备工作。活动中，针对居民关心的水质、水压、水费、二次供水等问题，配备具有相关业务知识人员专门解答用户难题，真正做到了“贴近群众”。在活动后，实行延伸服务，在一些无产权单位、无人管理、困难用户较多的小区，服务队领导主动联系居委会、办事处和居民代表，对单元内供水设施老化、跑水的老大难问题，采取管材由用户自购，服务队队员双休日加班加点，义务帮助维修的办法，解决用户实际困难。

截至目前，水源志愿服务队共开展志愿服务298次，参与志愿者达11400人次，服务时长123709小时。通过河北志愿者网站注册工作，使志愿者服务工作更加系统化、组织化、合理化、专业化。

三、开展品牌活动，助推志愿服务发展。

开展主题鲜明、丰富多彩的活动，是水源志愿服务队的灵魂和动力。一是突出行业特点。供水服务涉及千家万户，服务队利用周六日深入老旧小区，开展供水宣传，对单元内供水设施老化、跑水的老大难问题，采取管材由用户自购，义务帮助维修的办法，解决用户实际困难。二是扶老助残传递爱心。“扶老助残”是水源志愿服务队的一项主要活动。志愿队服务的社区有很多都是老旧城区,平房大杂院，孤寡老人、残疾人、贫困人口等特殊群体占比例较大。对社区的这些人们，志愿者都会倾注更多精力,主动上门为他们服务，提供力所能及的帮助。一本《特困人员登记表》记录着队员们在服务中发现生活困难的居民，他们定期到这些特困群众家中走访，逢年过节帮忙收拾房屋，送上米面油等生活用品慰问。三是进驿站、进爱心超市丰富志愿服务内容。开展水源服务队积极参加市文明办组织的志愿活动，进驿站，参加 “爱心超市”志愿活动。并在雷锋月期间，组织公司志愿者，清理人民路路段小广告，捡拾垃圾，劝阻不文明行为，参加全市3.5学雷锋志愿服务主题活动月启动仪式等。四是志愿服务进校园树立节水理念。为进一步拓展志愿服务的空间，水源志愿服务队自2016年与市中小学校联手，进校园普及宣传供水知识，志愿者将自来水从水库源头到自来水厂，再到千家万户的整个过程制作成孩子们喜欢的动画图片，用活泼、生动的语言进行描述。使中小学生从小树立爱护水环境、节约用水的良好理念，受到学校的欢迎。志愿者们还自己出钱为孩子们买来“小奖品”发放，鼓励学生们好好学习。今年，服务队又将水质检查送入课堂，进一步丰富孩子们的知识。