衡水市“爱心门店”志愿服务站

项目名称：衡水市“爱心门店”志愿服务站                     

开展项目的时间：2016年4月至今                                 

参与项目的注册志愿者人数：520 人   

项目概述及亮点成效：“爱心门店”志愿服务站项目是衡水市文明办、团市委共同主办，由春晖义工协会承办的以爱心商家的门店为志愿服务阵地的便民利民志愿服务项目。爱心门店的店主利用自己门店的资源为有需求的行人、环卫工人、农民工、外卖小哥、快递小哥及有需求的市民免费提供厕所、打气筒、饮用水、避风避雨休息场所、应急电话、手机充电、指路和门前发生意外第一时间实施救助等11项志愿服务项目。同时，与辖区社区签订志愿服务协议，对社区空巢独居老人、残疾人和留守儿童等特殊人群实行结对帮扶助养服务，精准对接日常所需，提供生活照料、邻里守望、陪聊解忧、健康保健等四大类数十个服务项目。

自2016年4月12日，首批12家“爱心门店”正式授牌以来，全市已经建立560家爱心门店，做到服务群众零距离。本项目获得2017年度河北省先进志愿服务项目，2018年河北省青年志愿服务大赛金奖等多项荣誉。

为使“爱心门店”志愿服务站更加专业化、规范化、制度化，市文明办、团市委、春晖义工协会联合成立了“爱心门店”项目管理小组，制定了《爱心门店公约》、《爱心门店管理制度》、《爱心门店志愿服务细则》、《爱心门店奖励回馈制度》等8项规章制度。“爱心门店”严格准入资格，申请需要具备以下基本条件：城区内遵守国家法律法规和相关规定，证照齐全；认同志愿服务理念，富有爱心，乐于助人，和睦邻里；有独立使用权的场所，可以完成所承诺志愿服务项目的实施。“爱心门店”规范评选程序，管理小组按照七个步骤规范操作，严格评选，确保质量。管理小组与商家签订《爱心门店实施协议》后，按照学雷锋志愿服务站规范服务标准对商家负责人进行培训，协助完成志愿者注册，颁发“爱心门店”标牌。爱心门店正式运行后，督导小组将进行督导检查，对服务标准缩水、群众反映问题强烈的门店进行约谈警告、责令整改。

目前，衡水市主城区爱心门店已形成每隔600米一家爱心门店的网状格局，每年服务群众6.2万人次。各县市区迅速复制借鉴，爱心门店全面扩散，覆盖了全市11个县市区。“爱心门店”项目得到了新华网、河北日报、河北电视台等中央、省市媒体的报道，引起了强烈的社会反响，已成为志愿服务的响亮品牌。

“爱心门店”已成为促进社会和谐的一个载体，为商家提供了参与公益活动的平台，提升了商家形象，充实了公益服务阵地，弥补了政府公益服务设施的不足，解决了群众出行的实际困难。政府大力支持、商家热情参与、群众叫好满意，体现了社会管理创新，促进了公众、商家、政府三方共赢。项目因其实用性、操作规范、容易复制、可持续性，已在全省推广。