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我是石家庄高新区支行的大堂经理赵奕，2013年6月毕业于河北经贸大学经济管理学院，在校期间获得会计证、英语六级等证书。2013年8月入职交通银行担任大堂经理一职至今在此岗位上已工作将近五年的时间，工作中始终秉承“用心服务、真诚服务、认真服务”的宗旨服务客户，多次获得服务检查录像加分，在2017年和2018年度获得两次“服务明星”荣誉称号，并在2018年度的信用卡中收保卫战活动中获得“销售达人”荣誉称号。下面给大家分享我工作中的小案例。
随着科技的不断发展，人们的生活水平日益提高，但同时也给了许多不法分子钻空子的机会，他们利用各种手段进行诈骗，并把罪恶的魔掌伸入到了对这个社会防范意识比较低的老人身上。
2017年10月的一个中午，大厅客户办理完业务陆陆续续离开，这时有一位老太太看着大概有70来岁走进大厅来到叫号机旁，我迎上前去询问，“您好，请问您办理什么业务？”，老太太犹犹豫豫说“我要汇款”。一般年岁大点儿的客户来到银行都会有点儿紧张，我接着问“阿姨，您需要汇多少钱认识对方吗？您要汇给个人账户还是公司那种账户，您拿出来收款人账号和收款人名称让我看一下，因为咱们这个汇款是需要填单子的?”因为身边听到过太多这样的事情，哪个老人又被骗，哪个老人被骗后接受不了这样的事实悲剧发生，所以便立即提高了警惕。老太太翻了翻挎包拿出来一个纸条“给”，伸手递给了我，上边很明显写的是一个类似投资公司的名称，汇款金额5万，我急忙问“阿姨，您这个钱汇过去是做什么用，现在太多打着投资公司的名义进行诈骗”还没等我说完，老太太就拿着纸条径直走到柜台，我随后就赶紧写了一张字条“老太太可能被诈骗”递给柜员，他点了点头。老太太还是执意要汇，同事开始像他解释现如今诈骗的方式和手段，老太太还是不相信她遭遇了骗局执意要汇款，我们想了个办法，“这样您这么多大岁数了汇这么多钱家里人都知道吗？要不把您孩子叫过来如果确实核实没问题就给您汇”，其实是想稳住老太太，同时我们怀疑她的家人根本就不知道这件事。
下午3点左右，老太太带着女儿来了，我们跟她女儿叙述了来龙去脉，女儿确实不知道母亲来汇款，也很快识别了这是一场骗局，在我们和她女儿的耐心劝阻下老太太终于恍然大悟，对我们表示了万分感谢。
看着女儿带母亲离开的背影，我突然觉得这份工作这个岗位是这么有意义有价值，可能对于诈骗的不法分子来说5万只是一个数字，但是对于老太太来说这是她辛辛苦苦忙活了大半辈子的积蓄可能是她的全部！大堂经理的职责不仅仅是指导客户填单，维护厅堂秩序，讲解业务知识，我觉得最重要的是用心服务、真诚服务能够真正设身处地地为客户着想，这不是口号而是需要我们在日常工作中脚踏实地地走好每一步！
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