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百年交行，责任为先。多年来，友谊北大街支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，倡导一线员工用爱心诠释服务真谛，用真情谱写文明之歌，以实际行动践行“责任交行”企业文化，获得了客户和业界的广泛认可！
2017年10月18日临近下班时分，一位老人从前厅门口蹒跚至大厅前台，起初大堂经理庞莹以为老人是来办理业务的，便主动上前询问，老人都是喃喃自语，不知所言，而且神情特别焦虑眉头紧锁。大堂经理感觉事情不对，于是耐心的询问老人，老人说自己找不到家了，也没拿手机，也不记得家人的电话，话音刚落，老人就哭了起来，一边哭一边埋怨自己，“唉，老了，不中用了”。大堂经理见状第一时间安抚老人说：“奶奶，不着急，慢慢想”。赶紧找到最近的座椅让老人做下，递给纸和笔来帮助老人回忆家人的电话。老人的情绪慢慢稳定了下来，老人也慢慢的想起了家人的电话。大堂经理马上拨通，让母女俩通上了电话。此时网点的客户依旧很多，见老人和家人联系上后，大堂经理又投入到了繁忙的工作中。接待完客户后，一转眼发现老人不见了，这下可急坏了大堂经理，心都提到了嗓子眼。天气这么凉，老人身上只穿了个马甲，连外套都没有穿，也不知道老人知不知道回家的路，这要是走丢了可怎么办.......。大堂经理三步并作两步的冲出营业厅，向远处张望，一位熟悉的身影出现在了眼前，追上老人后，搀扶老人一起回到银行，但是老人怕给行里添麻烦，不管怎样劝说就是不进银行的门，执意要在门口等。大堂经理只好叮嘱老人：“奶奶，您哪也别去，一会您的家人就会来接你，千万别乱走”。老人点点头。大堂经理又投入了工作中，一眨眼的功夫老人又不见了，也许是回家心切，老人又朝之前的方向走去。大堂经理给客户说明情况后又马上冲出营业厅，追上了老奶奶。就这样来来回回三次，这三进三出，走进的是客户的心里，走出的是交行的情谊。大概过了15分钟，老人的家人赶到行里，说老人患有老年痴呆，平时都有人照顾，今天下午也是家人疏忽，一不留神，老人就不见了，四处寻找，真是急坏了家人。这次多亏了交行帮忙，连向大堂经理道谢，最后，老人在家人的护送下安全到家。看着他们的背影，长舒了一口气。心里的石头终于落地了。
10月23日我支行收到了表扬工单，客户陆女士对我行大堂经理庞莹表示感谢。我支行与陆女士沟通时，客户依旧非常激动，感谢交行培养出了这么优秀的员工。客户提出单位一定要对庞莹提出表扬，是交行挽救了她们一家。
在此，交行友谊北大街支行提醒广大客户，有些老人上了年纪记忆力衰退厉害，记不清住址，一旦无人陪护出门，很容易迷路，走失。因此，要尽量避免让老人离开家人视线，如果老人坚持要外出，一定要将家人的联系方式放在老人身上，并由家人陪同前往。
在我市创文明城市之际，每天都有令人感动的故事发生，当天发生在交行的一幕只是其中之一，银行作为提供金融服务的公共场所，每天人来人往，人员流动性很大。银行员工每天都会接待许多客户，让每一位走进网点的客户都能得到最好的服务，感受最大的温暖，是每一位交行员工的心愿。
