进入移动版，省流量，体验好——邢台市走好网上群众路线新实践
近年来，邢台市积极顺应媒体格局发展的新趋势、新变化，深刻把握基层群众的新需求、新期盼，围绕打通网络问政服务“最后一公里”、畅通“让网民说话”的平台渠道，积极探索建立“说了不白说，事事有回音”的收集、办理、反馈新机制，走出了一条领导重视、群众认可、网民点赞的“网上群众路线”。
有事您说话：“三大平台”汇聚网上民声
为广泛征集网上民意，让事关百姓切身利益的正当诉求有地儿可说，重点搭建了民生诉求“三大平台”。一是在线问政平台——“邢台民意通”。自2010年11月开始，在邢台网开设“民意通”在线问政栏目，78家市直部门入驻，基本覆盖了城市管理、行政执法、文化教育等与民生息息相关的方方面面。“民意通”实施“每日审核-及时发布-跟踪动态”的网络问政流程，每天对网民反映问题及时审核，对通过的问题设立“网眼”，每周在《牛城晚报》及民意通微信平台公示。迄今共收到网民反映的问题5万余条，参与单位处理和反馈4万多条，为群众解决了大量实际问题，“有困难，找邢台民意通”成了邢台的民生热词之一。二是微信问政平台——“请您留言”。今年9月份在拥有15万粉丝量的“邢台发布”官方微信平台推出了“请您留言”栏目。涉及网民衣食住行、水电煤气等大小事都可以通过微信平台进行留言，管理员对留言每日一汇总，筛选转交相关职能部门办理。三是客户端问政平台——“问政邢台”。在邢台新闻网APP推出“问政邢台”栏目，网民随时可以上传要问政的内容，工作人员在内容审核后推送给被问政单位。同时，记者的协助咨询和调查进展也会在“问政”栏目下方实时滚动回复。“三大平台”互联互通，实现了“网、微、端”三位一体全覆盖，为政府和网民之间搭建了一座坚固而畅通的网上连心桥。
说了不白说：强力督办事事抓落实
为督促各地各单位及时办理网民留言，确保网上民生问题件件有着落，重点建立三大督办机制。一是领导批示督办。市网信办每日归类整理舆情信息，编发《互联网舆情日报》报市委常委、市政府各副市长，今年上半年共编发《日报》121期。市委书记王会勇专题批示73期，督导各县市区和有关市直单位主要领导亲自协调，解决民生实事130余件，确保了线上问题线下快速解决。二是部门联动督办。邢台网“民意通”栏目联合市文明办实行网络答复通报机制，每月统计汇总“民意通”上网民提问量与各部门答复率，发布《邢网舆情》，通报月度网络问政排名情况，并计入文明单位评选标准，答复率低的单位年终不得参评“文明单位”。三是定期反馈督办。在市委书记王会勇的支持和推动下，市网信办建立了网络舆情反馈督办通报机制，对于《互联网舆情日报》反映的民生问题明确责任单位，限时处理反馈网民反映问题，每月定期编发《互联网舆情反馈通报》对各县市区和市直单位的舆情反馈情况进行通报。同时，市委督查室对《通报》内容逐一核实调查，对落实情况进行实地督办。今年以来共督办通报5期，核实督办应办结而未办结事项12个，在全市予以了通报批评。
办结有回音：给百姓一个满意交代
为确保为民办事落到实处，让网民知晓问题办理情况和结果，利用报纸、广播、政务微信公众号等多个平台向网民及时反馈办理情况。一是在《牛城晚报》开设“民e通”。在《牛城晚报》在一版固定位置开辟“民e通”栏目，公开通报邢台“民意通”、《互联网舆情日报》等平台中有代表性民生热点问题的办理情况。二是在“邢台发布”政务微信设立“回音壁”。“回音壁”不定期公布《互联网舆情日报》及“邢台发布”政务微信“我要留言”栏目中网民反映问题的处理情况，让网民诉求有回声。三是在“行风热线”栏目中开通“民生播报台”。在邢台广播电视台热线理政栏目《民生播报台》栏目前10分钟，对听众热线反映和微信平台留言的问题向群众反馈。通过及时反馈让网民了解问题办理情况，如果网民对办理结果不满意，可以进行二次留言，各个平台对暂不能解决的问题，讲明原因和办理限期，加强跟踪督办，确保有头有尾、办理到位。今年上半年，共办结网民留言1495条，办结率达到99.5%，公布办理反馈结果830余件，实现网民留言事事有处理，件件有回音，实现了群众诉求“零盲区”、正面发声“零缺位”、责任履行“零懈怠”。
