河北省水利厅：永远做为民利民便民的政务服务排头兵

“永远做为民利民便民的政务服务排头兵”是河北水利人对自身工作的标准要求，同时也是人民群众对水利政务服务工作的热切期盼。近年来，党中央和省委省政府不断深化放管服改革，不断优化营商环境。水利厅借势而为，顺势而行，深入推进“双创双服”活动，大力推进“互联网+政务服务”工作，线上线下政务服务不断融合发展，努力创造为民便民利民的服务环境，受到广大群众的普遍好评。

2017年以来，共办理各类行政许可事项100多项，期限内办结率100%，群众满意率100%。被省政府、省精神文明委分别评为2017年度依法行政优秀单位、文明行政优胜单位。

举措一：更新为民服务理念，让群众办事感到暧心。为了彻底解决“门难进、脸难看、事难办”和“不作为、慢作为、乱作为”的陋习，我们以“群众满意不满意，高兴不高兴”为服务标准，扎实推进“四零”服务承诺制度（网上服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉）。结合服务窗口和水利行业特点，开展业务大讲堂、道德讲堂等学习活动，不断加强党性教育、法规意识、业务知识和文明礼仪等内容学习，进一步提升业务能力和综合素质，增强服务本领，牢固树立以人民为中心的服务理念，让群众办事心里不再觉得“堵的慌”。

举措二：创新为民服务方式，让群众办事感到贴心。想群众之所想，急群众之所急，让百姓办事心里不再有“门槛”。我们以“互联网+”为依托，推动实体政务大厅向网上办事大厅延伸，把“面对面”与“键对键”有机结合起来，打造线上线下多元化服务模式。完善网络服务平台，拓展服务功能，积极实践信息网上发布、申请网上受理、咨询网上解答、审批网上办理、证件网上打印、意见网上反馈，实现“让信息多跑路，让群众少跑腿”。截至目前，水利行政审批事项全部实现网上申请、网上受理、网上审批、网上送达，占水利全部政务服务事项的73.9%，位列省直系统前列。积极探索运用手机APP、微信公众平台等技术手段， 推出“二维码”一次性告知服务，群众通过扫描“二维码”，能够一次性获知办理事项所需要的规范、准确、完整的信息，提供业务办理、政策查询等多项功能，实现服务“如影随形”。

举措三：优化为民服务效率，让群众办事感到顺心。为了解决群众进门办事一头雾水，办事不方便到处“跑腿”等问题，全面推行政务公开,通过河北水利门户网站，“燕赵水利”微信公众号，政务大厅LED屏、办事明白卡、公示栏等载体，对23项水利政务服务事项的办理流程、申请材料、承诺时限等对外公开，广泛接受社会监督，让权利在阳光下运行。修定完善了《河北省水利厅行政许可审批管理实施办法》、《河北省水利厅行政审批事项动态调整实施办法》、《河北省水利厅推进“互联网+政务服务”工作实施方案》及首问负责制等9项管理制度，规范了内部办理程序，理顺了内部运行机制，做到事项名称、申请材料、审批依据、审批条件、审批流程、承诺时限的标准化。积极承接中央和省行政许可取消下放事项并做到及时公开，方便群众了解最新内容。以推进“互联网+政务服务”工作为契机，完善在线申报、网上审批、电话预约等多种便捷服务方式，运用信息化手段服务群众，以“信息跑”代替“人员跑”，以“上门服务”代替“窗口咨询”，实施全程领办代办制度，改变以往坐等审批的模式，通过提前介入、主动上门，指导、帮助企业更好地进行项目审批。2017年以来，水利投资建设项目网上审批提速超过30%，其他行政审批事项平均提速25%。涉水重大项目和重点工程，实行目录化管理和清单式服务，每个项目明确一名工作人员进行全程领办代办跟办督办，帮助企业在最短时间完成审批，确保实现服务方式零距离。

举措四：提升为民服务质量，让群众办事感到舒心。政务服务实体大厅业务办理，按照省“最美政务服务大厅”标准，认真践行“四零”服务承诺，进行业务能力和综合素质培养，做到工作着装整齐规范、业务办理准确高效、态度举止诚恳热情、用语行为文明得体，让服务对象切实享受到进门有舒适感、办理有自然感、出门有满意感的“阳光服务”。公开服务承诺、服务热线（24小时全天服务）和监督电话，主动接受社会各界的监督，聘请8名社会监督员，对政务服务中心工作人员的服务态度、服务质量等内容进行不定期巡查，有效保证权力行使到哪里，管理监督就跟踪到哪里，确保事事有回音，件件有着落。通过不断努力，让水利政务服务成为密切联系群众、服务群众和解决人民群众实际困难的服务亮点和高效工作平台。