海兴县：户政业务网络预约排队提醒便民利民

一、简介

为便民利民，深化改革，我们通过微信公众号搭建户政业务网络预约排号系统，在公众号中设置排号模块，点击后进入排号系统，排号平台暂时设置两个排号业务，A（户政业务排号）B（安检证业务排号），两个排号业务互不干扰，使用者可以通过微信看到自己所办业务前还有几人排队，在即将轮到次序时，微信系统会提醒办理者。现场也实现屏幕显示排号情况、语音播报叫号。

二、详细说明

1、目前，县级公安局户政业务大厅、派出所户籍室多数是通过传统的排队方式来依次办理业务，这样的排队方式使得办理业务的群众耗时费力且多有抱怨、时常会因为排队问题相互之间发生矛盾，并且现场拥挤、秩序欠佳；虽然沧州地区有的县市户政业务大厅配备了排号机，可以一定程度上解决秩序问题，但不能减少现场拥挤程度，并且排号机价格昂贵且不易推广使用，还不能远程预约、提醒。当前互联网系统发达，据中国互联网络信息中心（CNNIC）2017年1月22日在京发布第39次《中国互联网络发展状况统计报告》得知，截至2016年12月，我国网民规模达7.31亿，手机网民占比达95.1%，微信、qq等聊天业务广泛应用，使用人口基数大。经过深入调研和大队民警的潜心研究，推出利用微信搭建户政业务网络预约排队提醒项目，让群众在手机上就可预约公安业务并逐步推广至派出所窗口。

2.项目思路和目标

思路：从微信公众号着手，将排号系统搭建到公众号的功能中通过手机微信公众号中预约业务办理次序号，可以预知前面办理业务的人数来合理安排自己办理业务的时间，缓解现场无序办理业务的压力 ，未排号的群众（如老人、儿童）也可以在户政业务大厅户籍警的帮助下排号，实现远程及现场排号的完美融合。

目标：更加接地气的服务群众、实现微信远程预约排队、现场排队并入、现场屏幕显示、语音播报叫号、微信叫号提醒。从而达到高效、便利、“投入少，效果好”的目标。

3.项目主要内容

秉承便民、利民、“微创新”的理念，通过微信公众号搭建户政业务网络预约排号系统，在公众号中点击排号业务模块，立即进入排号系统，排号平台暂时有两个排号业务，A（户政业务）B（安检证业务），两个业务排号互不干扰，使用者可以通过微信看到自己所办业务前还有几人排队，在即将轮到次序时，微信系统会提醒办理者。现场需安装屏幕、音箱，办理者可在现场看到排号次序以及听到几号即将办理业务。

4.实施情况和成效

户政业务网络预约排队提醒系统正在海兴县公安局户政大厅试运行，目前来看此程序可以胜任智慧、有序、高效的户政排号业务。给群众提供更便捷、更高效的服务，避免户政大厅人群拥挤，使得群众在办理业务时的时间更加合理、人性化。

5.项目的主要经验、亮点和创新性、实用性、推广性

户政业务网络预约排队提醒项目，解决了传统排号的杂乱、拥挤、低效性，同时解决了排号机的价格高、难推广的局限性以及难以远程预约的问题。本项目可以实现业务办理者远程预约、可以现场排号，同时项目后台只需要一台连接互联网的计算机即可实现其功能。微信关注公众号的操作也极为简单，只要会使用手机，普通智能机都可以操作其低投入的特点可以适用到任何窗口单位，极易推广。

项目自2017年10月20日试运行，仅一个月的时间便获得了领导的认可和社会各界的赞誉，它免去了群众在户政大厅长时间等候，解决了群众紧急办理业务的难题。在2017年11月15日上午10时许，有一位群众为户政大厅民警送上了一面锦旗“千里之外预约，解决燃眉之急”，以示感激之情。11月份正是户籍业务繁忙、群众办理数量较高的时候，一位海兴籍居住在北京的郭姓朋友，因急需办理关于老家的户籍业务，一天上午给海兴县公安局户政大厅致电咨询：称其着急办理户政业务，但还有2个多小时才能到海兴，到达海兴后又要马上赶回北京将资料上交，不知道能不能赶上。其知道时间紧，但由于工作原因，还是希望民警们给想想办法帮帮忙。窗口民警利用“户政业务网络预约排队提醒系统”为其排了号，并告知其不用着急，已经为其智能排号，如其按时到达现场，肯定会顺利办妥。终于在郭姓朋友到达时，刚好还有3个号就排到郭姓朋友，在看其后面等候的排号数后，郭姓朋友又惊又喜，惊的是如果没有这个预约系统，今天无论如何也排不上，业务办不完，既耽误了工作，又白跑了一趟；喜的是，想不到，小小的海兴竟有如此智能、便捷的服务，在没有找任何熟人的前提下，也可以通过户政业务网络预约排队提醒系统的帮助下高效率办理完业务。郭姓朋友又是感激又是赞叹，办理完业务后匆匆忙忙赶回了北京，第二天他拜托家人一定要给户政窗口民警送来一面锦旗，以表谢意。