近年来,党中央、国务院不断深化“放管服”改革,省委、省政府切实加强机关作风整顿、着力改善营商环境,河北省林业政务服务大厅以“便民、高效、规范、廉洁”的服务承诺,用文明热情、细致周到的服务,突出“互联网+政务大厅”模式,拓展网上办事大厅服务事项,推动实体政务大厅向网上办事大厅延伸,切实方便申请人办事,在群众中树立了良好的政务服务形象,赢得了满意口碑,被中共河北省委省直机关工委评为省直机关“四零”服务承诺“十佳文明窗口”。
一、优化服务环境、创新管理方式、加强人文关怀,打造“最美环境”
一是行政许可大厅服务区域设置合理美观,强化硬件设施,本着业务分流、方便群众的原则,规范划分政务大厅咨询办理、业务宣传、资料整理、自助服务、结果公示、等候休息等多个功能区,确保各服务窗口标志标识醒目,布局合理有序。
二是在大厅内设立服务满意评价器及触摸型自助服务设施,提供政策业务咨询等服务,进一步提升服务效率。
三是在大厅内配备饮水机、沙发、老花镜、便民服务箱,让办事群众感受到窗口单位关爱服务、人性化服务。
二、运用“互联网+”思维,优化再造林业政务服务流程,提供“最美服务”
河北省林业厅出台了《加快推进“互联网+政务服务”工作实施方案》,紧紧抓住直接面向涉林企业、社会公众提供的具体办事服务事项,充分运用“互联网+”思维,优化再造林业政务服务流程,创新丰富服务内容、服务方式,打造河北省最美政务大厅,着力提升林业政务服务水平。
一是与河北政务服务网进行对接,逐步推进林业政务服务数据共享,林业政务服务事项网上办理,实现公开透明服务,最大程度利企便民,让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵,共享“互联网+林业政务服务”发展成果。截至目前,全部24项行政审批事项已全部梳理完毕,提交省政府办公厅政务公开办,正逐项接入全省统一网上政务服务平台,实现全部行政审批事项的网上办理。
河北政务服务网—河北省林业厅政务服务页面截图
河北政务服务网—河北省林业厅政务服务页面截图
二是全面公开全厅政务服务事项,完善行政许可大厅政务服务功能,大幅提升政务服务规范化标准化水平,增强政务服务的主动性、精准性、便捷性,力求全面实现林业政务服务事项网上办理,建成整体联动、业务协同、一网办理的“互联网+林业政务服务”体系,大幅提升省林业厅政务服务智慧化水平,做到“让信息多跑路,让群众少跑腿”,让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效。