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冀州区积极探索网上群众路线经验做法，主动通过网络听民意察民情解民忧，为群众提供更加便捷高效的服务，让网络成为群众反映诉求、表达意见的重要平台，努力走好网上群众路线，做好网上群众工作。
一、主动回应，获得群众认可
每天上午上班后，区网信办工作人员第一件事就是上网，通过微博、公众号留言区、贴吧等平台查看群众诉求，针对相关问题及关注度及时回复，涉及相关部门的，由网信办人员及时联系涉事部门，第一时间回复群众疑惑。
我们利用网络平台加强与群众互动，及时发现群众诉求，并积极协调解决。我们利用冀州宣传、网信冀州微信公众号、掌上冀州手机台等平台，积极推送和群众相关的正能量信息，及时发布与群众生活息息相关的信息，像涉水、涉电、出行等信息，为群众提供便利。今年3月份以来，城区自来水水质变差，市民产生疑惑，通过网络等渠道反映，我们及时与自来水公司进行沟通，了解到是因为要满足春灌需要，饮用水换成黄壁庄水库的水，水质硬，所以出现这样的情况。随即，自来水公司出具相关情况说明，我们通过官微、掌上冀州台、贴吧等网络平台发布自来水公司信息，及时消除了市民疑惑，取得市民理解和支持。
二、协调联动，发挥平台作用
通过提供实用的资讯信息服务、开通双向交流的绿色渠道，不断推进网上群众路线平台建设全面化、深入化。“冀州检察”微信公众号采取“互联网+检察服务”模式，定期发布典型案例、法律法规知识等信息，并依法受理回复网友的问题举报和法律咨询,接受社会监督；“冀州交警微发布”微信公众号开设“服务大厅”，对“违章查询”“违法代码查询”等群众咨询频率较高的事项进行及时回复，开通了“交通违法举报通道”集中收集群众反映的交通违法信息，同时开通在线直播，通过视频发布交通整治信息，目前粉丝量2.3万；“冀州公安”微信公众号设置“警民互动”板块，收集回复群众关于户籍办理、出入境手续、投诉建议等信息；“冀州清风”微信公众平台开通“微投诉”功能渠道，打造畅通安全的群众信访诉求直通车；“掌上冀州”手机台围绕区委区政府中心工作，不断延伸触角，丰富内容，多角度讲好“冀州故事”，目前手机台粉丝量达3万，总访问量超1000万人次，他们开通的“随手拍”版块，一方面鼓励网民拍下身边美好，一方面发动群众拍下不文明行为，既传递社会正能量，又抑制社会不良风气，在群众中起到良好的宣传作用。
我们还联合国税、地税，在衡水市率先建起国地税联合办税服务厅，所有窗口采用“一屏双机”模式，纳税人只取一次号，就可办结国税、地税所有业务，并建立“智慧云”全职能自助办税服务厅，整合移动办税、网上办税、自助办税等终端功能，构建起全天候、全方位、全流程的政务服务平台。目前，纳税人自助办理业务事项达到实体厅业务量的60%以上，80%以上的纳税人通过“智慧云”系统办理发票领用和纳税申报业务。此外，冀州地税局积极推广引导纳税人使用“电子税务局”客户端办理纳税申报，让纳税人足不出户即可办税。
三、建章立制，成立自媒体联盟
在借鉴外地经验的基础上，我们成立了自媒体联盟，充分发挥自媒体粉丝量大、受众面广、影响力大的优势，有选择性地让自媒体参与到区委、区政府重大活动中来，让党和政府的声音通过自媒体实现更广泛传播。去年12月，民警常群勇英勇牺牲，我们协调自媒体联合腾讯网，对追悼会进行直播，在线观看人数超10万，在社会上引起强烈反响；4月20日开展的冀州民俗文化节，自媒体冀州通以直播的形式全程展示，受到网民欢迎。我们还通过自媒体发布安全提示，消费提示、停电信息等，更好地为群众提供了帮助。目前，冀州影响力大的冀州通、冀州那些事、冀州视点、冀州圈子等8家自媒体加入联盟。
四、及时发声，做好舆情应对
我们利用网络平台对舆情事件进行有效引导，及时解答网民质疑和关注，消除社会影响。2017年9月，我区拍摄创建文明城市公益宣传片，在抓拍交警执勤扶老人过马路画面时，因为画面效果不理想，邀请老人配合重新过马路。不明真相的群众将此演变为“交警上演‘扶老人过马路’”舆情，在微信上迅速蔓延，区网信办监测到舆情后，第一时间与区内主要新媒体联合发声，澄清事实。“掌上冀州”手机台、“冀州交警微发布”等新媒体相继发布官方声明，及时消除群众误解，使舆情得到快速平息。
我们通过"网上交流网下服务"、"网上问题网下解决"，涉及群众民生的一些问题及时得到解决，让群众实实在在感受到网络带来的变化和便利。在今后的工作中，我们将继续创新思路，拓展渠道，时刻以人民为中心，切实走好网上群众路线，做好网上群众工作。
