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“嘟”“嘟”2018年4月2日上午，“税e听”话务员小华拿起电话还没有张口，对方就急切的说：“您好，我是枣强县某某公司的赵会计，太感谢你们了，没想到不到一个小时就把俺的问题解决了，税e听真的是帮了俺大忙了。”
原来，国税局所得税汇算清缴申报后，税务机关短信通知企业登录网上办税服务厅处理，赵会计很少使用网上办税服务厅，登录后也不知道怎么处理，不知该怎么操作，于是就致电“税e听”咨询问题。“税e听”工作人员了解情况后，电话指导纳税人解决问题。本来事情结束了，可是在导入文件时浏览器又出现问题，无法正常导入申报表，“税e听”工作人员主动加上赵会计的QQ，通过远程操作帮助赵会计找到了问题的原因，整个操作过程十分顺畅，前后仅花了20分钟，就帮助纳税人解决了问题。
“我今年是第一次碰到汇算清缴的疑点，可真是急死了。”枣强XX公司的赵会计说道。“后来还是税e听坐席人员耐心询问，准确把握了我的疑问，一步步的指导我进行系统操作，几十分钟我就把全部疑点都解决好了。如果要是去办税服务厅办理不仅需要一趟趟的来回跑，还需要排队办理，需要整整一天的时间。”
为继续深化“放管服”改革，优化营商环境，贯彻落实好总局“便民办税春风行动”举措，推动“双创双服”活动深入开展，衡水市国家税务局在2018年3月筹备创建税e听，它是全省首家市级纳税服务综合平台，集涉税回访、受理投诉、专家咨询、心理辅导为一体的资源集中、功能集成、服务集合的多元化便民服务平台。
税e听明确工作服务规范和工作流程，使该项工作制度化。我们严格遵循纳税服务热线人工语音规范，使用12366指南库系统解答纳税人的涉税疑难问题和提供办税指引，为实施公开、透明的征收服务、税源管理、行政执法提供了明确与切实的工作依据。在电话接线时，仔细填写备注信息，记录服务过程中发现的问题，收集、汇总、整理典型案例，按业务受理总体情况、咨询类问题、热点问题进行分类统计，了解纳税人关心的问题和他们的需求，以求不断改进纳税服务方式方法，继续提高纳税服务质量。
时刻保持服务意识，达到“主动招呼、耐心聆听、准确答复、高效处理”的十六字要求。在办税过程我们时记使用服务礼仪用语，无故不离岗，服务态度友好，不把个人情绪带到工作中；从那一声“您好，有什么可以帮您”开始，对纳税人提出的问题耐心进行讲解，对纳税人的投诉事件积极合理地解决；对非己职责范围的事项，告知其具体承办的单位或岗位，做到不推诿、认真负责，在有效沟通与协调的前提下，切实解决纳税人遇到的涉税难题并让纳税人感觉自身的合法权益得到了保护。
始终秉持“抓业务、重实效”的工作思路，加大业务培训，加强对涉税业务规程的学习，熟练掌握各项办税工作流程，根据"首问责任制"和“一次性告知”等制度，为纳税人提供准确、周到、细致的服务。
税e听的成立不仅可以降低征纳双方成本，而且通过给予纳税人直观的指导提高了税务部门的服务质量，提升了服务层次，取得了良好的社会反响。
