晋州市政务服务中心：“微”平台打通“政”能量

【前言】在当今社会，政府行政管理与互联网相结合，是历史与时代的必然抉择。2015年，晋州市政务服务在启用实体办事大厅和网上办事大厅的基础上，依托“晋州政务”微信、微博和手机客户端成立了“晋州政务”运营服务中心，实现了从网络新媒体到移动新媒体的变革和创新。

2015年，晋州政务开启“微政务”时代，办事群众只需通过手机微信客户端查找公众号“晋州政务”或者扫描摆放在政务服务大厅显著位置的二维码，就可进入晋州政务服务中心的微信公众号。

这是晋州政务为打通服务群众“最后一公里”问题，积极探索实施的“互联网+政务服务”新模式。通过政务微博、微信数据平台，即可实现审批事项 “指尖提交、指尖咨询、指尖查询”，让足不出户审批成为现实，真正做到了让数据多跑路，让群众少跑腿。

一、“微”平台打通“政”能量

户口簿丢失如何申请补办？

跨省调档需要准备哪些材料？

卫生许可申请表在哪里下载？

 ……这些问题无需再单独跑办询问，只需登录微信平台，动动手指，就可一清二楚。什么事怎么办？找谁办？收不收费？收多少？依据是什么？通过全天候微信服务平台，晋州政务将服务延伸至八小时之外，随时随地服务于个人和企业，微信查询、微信预约、微信预审……及时高效，免去了长时间排队带来的烦恼和不便。

“晋州政务”微信平台设有政务大厅、办理指南和自助服务三个主菜单，办事群众可以随时随地查询服务事项、办事指南，扫描关注二维码查询办理进展情况；点击“房产交易计算器”输入房产基本信息，马上就会测算出房产交易所需缴纳的各种税费；在对话框中输入身份证、执照、不动产等关键词，这些事项的办理流程、所需材料、办理时限马上就会弹跳出来；在线投票、在线调查、在线学习、在线考试被广泛应用于对中心窗口和工作人员的管理考核；“晋州政务”微信与政务微博可以实现一键式跳转，能够在朋友圈迅速发布更多政务资讯、倾听民意呼声，与公众有效互动，“听”民生、“答”民疑、“解”民忧，积极拓展倾听民生的信息渠道，逐步形成了网络问政又一有效平台。

二、“自”服务提升“加”速度

心为民所系，利为民所谋，“让群众少走路，不走路弯路”是晋州政务自成立以来一以贯之的宗旨。为了让服务效率加速提升，晋州政务通过设备和技术集成定制开发了集总台登记、自助申报、办事指南、表格打印、自助缴费、手机微信预约、离台评价等功能为一体的“行政审批自助服务终端”。

通过身份证识别，办事群众便可实现自助填写审批表格，扫描上传审批材料、打印表格、打印回执、微信查询办件进度等自助服务，办事效率获得显著提升。下一步，晋州行政计划将“自助服务终端”进一步向下普及，覆盖到全市乡村便民服务站、服务室，建立起群众“办事不出村”的长效服务机制，使业务办理更加规范高效。

三、“掌”办公开启“智”能化

用心服务，用情服务，用智服务。晋州行政本着“给群众办好事，让群众好办事”的服务宗旨，围绕规范和提高行政审批和便民服务工作，依托手机和微信日益普及现状，以手机和微信入口，围绕日常办公、行政审批和便民服务业务，研发运行了“掌上系列”办公软件。

1、掌上办公：针对机关的文件传递、请示汇报、公文办理、任务督办、学习阅读等日常工作，开发了手机版办公软件，基本取消纸质办公，实现了“随时随地、智慧办公”。

2、掌上审批：按照行政审批和便民服务事项设置主题，实现了通过手机进行查询、申报、受理、信息采集、签注、核准，在首先实现“便民服务事项”手机办理的基础上，实现行政审批“手机办理”。

3、掌上监督：针对全市窗口类、审批类、执法类、管理类、收费类等重点部门在工作纪律、营商环境、基层微腐败和干部作风方面存在的突出问题，减少和杜绝服务窗口和基层站所中存在的黑中介、吃拿卡要、变相罚款、钓鱼执法等现象，畅通举报渠道，广泛收集群众举报线索，建立“晋州市干部作风监督平台”，平台设干部岗位公开栏、反面典型曝光台、审批和服务超时报警、违规违纪举报投诉、干部作风在线评议、热点问题在线调查等板块。

【尾声】始于百姓需求，终于百姓满意。“指尖上的微政务”实现了服务企业和群众的“零距离”，大幅度提高了晋州政务的办事效率，加强了公众的参与度，促进了信息共享，提升了行政管理的透明度，使群众满意度大为提升。

2016年，晋州市政务服务中心被评为 “河北省服务名牌”单位、“省级文明单位”，被确定为国家级依托电子政务平台加强县级政府政务公开和政务服务试点市, 在全国电子政务效能管理优秀应用案例评选活动中，荣获全国县市级第一称号。

改革创新没有休止符,服务群众永远在路上。晋州政务今后将继续坚持“我们都姓马，都叫马上办”服务理念，努力打造“高效晋州”服务窗口，坚持改革服务模式、创新工作方法、加大工作力度，以人民为中心，把行政服务中心打造成为群众满意、企业信任、社会支持的一流服务型中心，为建设美丽晋州、幸福河北添彩助力。