进入移动版，省流量，体验好为落实国家“互联网+”行动战略部署，贯彻税务总局“互联网+税务”的工作理念，创新纳税服务，我局在省地税局门户网站下，建立2级域名的12366纳税服务网站,借助语音、视频等多媒体方式，实现智能咨询、办税服务、涉税查询、在线互动等功能。“12366网上纳税服务平台”将传统线下办理的涉税事项拓展为线上线下均能办理，成为集宣传、咨询、办税、维权为一体的综合性服务平台。
一、功能介绍
包括纳税咨询、纳税人学堂、涉税查询、办税服务、互动功能、关于12366、通知公告、定制服务。通过前台功能主要实现宣传、咨询、办税、维权等各税收服务相关职能,同时体现“六能平台”在12366网站上落地，即：“能问”、“能查”、“能看”、“能听”、“能约”、“能办”。
二、功能整体布局
该平台主要实现了纳税咨询、纳税人学堂、涉税查询、办税服务、预约叫号、征纳互动、通知公告和定制服务等8大类20余项服务功能。
三、前台功能介绍
（一）纳税咨询
承载咨询功能，实现以智能咨询为主，税务百度及人工咨询相结合，三种咨询方式互补互通。
智能咨询：纳税人在网站录入咨询问题，系统自动识别用户提问，给出最接近答案。
税务百度：实现类似百度知道的功能，由用户发言提问，其他用户解答，提问用户从中选择自己认为的最优答案。
1、输入关键字搜索——提问——后台审核——问题发布——采纳最优答案——追问——邀请VIP用户答复
2、用户答复——后台审核——答复发布
人工咨询：采取类似留言板的形式，实现用户与税务人员的非实时网络咨询。
（二）纳税人学堂
视频点播：学习相应税收知识及办税流程，并可进行评价。
现场培训：集中展示全省各地发布的实体培训课程，包括课程预告、相应的课件或视频等。
（三）涉税查询
用户可以通过页面的搜索框输入关键字，系统匹配后显示相近的法规。满足用户查询需求，实现可查询税法知识、公共涉税信息及用户自身涉税信息。流程如右侧：
1. 税法知识。以12366智能咨询库为依托，实现用户查询税收法规、办税流程、热点问题、业务专题、表证单书和相关法规。
2. 公共查询。实现用户查询发票流向、信用级别A级查询、定期定额公开、催缴公告、催报公告、行政许可公示和行政处罚公示。
3.纳税人信息查询。
用户通过身份验证后，查询自身登记、申报等各类信息。
（四）办税服务
主要包括网上办税和办税辅助。流程如右侧：
1.网上办税。现阶段，纳税人可以直接通过此网站登录省局网上办税服务厅，方便纳税人办理各类涉税事项。下一步，待电子税务局网页版开发上线并替代网上办税厅后，改为直接登录网上电子税务局。
2. 办税辅助。部署预约服务、申报日历、办税地图、软件下载等办税辅助工具。
（五）互动功能
包括涉税举报、意见建议、问卷调查和在线访谈。流程图如右侧：
1.涉税举报。实现对全省范围的涉税案件的举报受理。页面链接省局官方网站“涉税举报”模块中的“税收违法行为检举”、“ 税务干部违纪举报”页面，实现信息互通。
2.意见建议。实现对纳税人针对税务系统的各类意见建议收集和反馈。
3. 问卷调查。实现由省局机关发起针对各税收业务的实时调查。
4.在线访谈。实现在线访谈功能和往期点播，对接省局主页“互动访谈”栏目。
（六）通知公告
实现纳税人对税务机关的通知内容早知道。对接省局网站主页“通知公告”栏目。
（七）定制服务
实现针对用户的个性化需求，定期按用户选择的订阅形式（如邮箱短信等）自动发送订阅内容（如征期提醒、热点问题、最新法规等）。
四、后台功能介绍
（一）用户权限管理
1.功能概述：网站权限管理的目的是能通过分级授权技术实现总局、省等多级机构对网站的管理、维护、使用。用户权限管理是现实中的用户、用户的职责和各机构之间的关系在系统中的抽象，它是系统实现统一认证、授权和权限管理的基础。
（二）税务机构管理
系统管理员按照对机构基本信息的收集与整理可对组织机构进行编辑、维护与删除等操作。
（三）税务部门管理
对本级与本下级税务部门的属性基本信息进行设置、维护与删除。系统管理员可对部门进行设置、维护与删除等管理权限操作。
（四）用户管理
对系统的所有用户进行管理。主要可对本机构或本下级机构人员进行添加、修改、删除等操作，并对角色和权限进行配置和维护。系统管理员可对用户信息进行设置和维护等综合管理操作。
（五）角色管理
按照角色对照系统角色及职责的规则，实现对整个系统权限的管理。
（六）注册用户管理
注册用户管理提供对注册用户的信息收集、根据注册用户浏览的轨迹分析用户的喜好、为注册用户提供个性化服务提供数据支撑。
注册用户信息维护主要负责提供对网站已注册用户的信息查询及注册用户信息维护功能。
（七）注册用户等级划分管理
提供对注册用户分组管理，如进行VIP用户、税务机关用户、普通用户区分，不同的注册用户在网站可实现不同的功能。
（八）内容发布管理
提供统一的后台管理界面和功能，使税务人员可以全面的、方便的对各个功能模块进行统一管理和统一维护。系统设置四级账户实现发布及管理功能。分别为：第一级（编辑岗）；第二级（审核岗）；第三级（发布岗）；第四级（管理岗）。
