邯郸市不动产登记中心：向互联网要效率

网络多跑路 群众少跑腿

邯郸市不动产登记中心向互联网要效率

邯郸市不动产登记中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，牢固树立以人民为中心的理念，以解决窗口服务问题为导向，发挥互联网高效快捷的优势，利用“互联网+不动产登记”助力“双创双服”。网络多跑路，群众少跑腿，不动产登记中心向互联网要效率，开通了微信公众号，推出了不动产产权证书寄递业务，并在全省率先实现了不动产登记业务“一趟清”新模式，让群众“最多跑一次”。

一、不动产登记工作向互联网要效率

邯郸市不动产登记中心微信公众号顺应社会发展，从服务民众、树立邯郸市不动产登记中心形象、加强社会舆论引导出发，传递办事信息、加强民众互动，主要设置办事指南、微信服务、通知通告等专栏。通过换位思考，设身处地思考用户的阅读方式与情境，模拟用户使用“微服务”时的操作体验，把用户体验作为检验公众号是否符合办事民众需求的重要标准。

第一，设置“办事指南”。主要分成首次登记、转移登记、抵押登记和法律法规四个内容。每个步骤，都会提示用户如何进行微信操作，用户可根据需要查阅办事流程等。

第二，设置“微信服务”。用户可以在线查询办理进度，办理网上预约。通过增加关键词等技术手段，提高自动回复的智能化水平和反应速度，在缺少人工回复时，能尽量准确地满足办事群众的需求。

第三，设置“通知通告”。主要分成公告消息、遗失补证、办事地点、相关活动及媒体宣传等版块。自定义菜单分类明确，方便用户选择。

另外，我们还十分注重用户的阅读体验。用户阅读微信推送信息多在移动终端上，因此推送信息应尽量控制在800字以内，并注意文章的分段，防止用户阅读疲劳。推送页面尽量简洁并重点突出，减少不必要的页面装饰。图片控制了大小，减少用户手机流量使用。

截止目前，微信公众号自开通后，网上受理登记预约17560余次，帮助群众解疑释惑1100余件，各类查询服务21600余件，累计关注量有60000多，极大方便了办事群众。

此外，邯郸市不动产登记中心还主动开辟了绿色通道，推出了领证短信通知和自助查询等便民利民服务，精确对准百姓需求，达到了便民利民示范窗口的标准要求。

二、推出不动产产权证书ＥＭＳ领证寄递业务

邯郸市不动产中心与邯郸邮政速递公司合作，推出不动产产权证书寄递业务（EMS领证）。申请人到不动产登记中心窗口办理业务时,受理人员会主动提示申请人是否使用不动产产权证书绿色通道ＥＭＳ寄递业务，确认使用后，申请人在《不动产登记申请表》“领证事项”一栏勾选“ＥＭＳ领证”业务，仔细阅读委托寄递声明相关注意事项，并签字确认。申请人同意使用ＥＭＳ寄递业务后，请申请人填写由邮政速递提供的一式四联收件人付费寄递详情单，第一、二联邮政速递留存，第三联发证科留存，第四联申请人留存。不动产登记中心寄递单号登记在《ＥＭＳ领证明细表》。

三、在全省率先实行不动产登记“一趟清”新模式

为深化“放管服”，贯彻落实省、市政府“一趟清”改革，邯郸市不动产登记中心按照“一窗受理，集成服务”的工作要求，推进房屋交易、税费收缴、不动产登记体制机制创新，务实推进流程优化、资源整合和信息共享等工作，将房管、地税、不动产登记业务并联后再统一集成办理，实行不动产登记业务“一趟清”新的工作模式，通过精减收件清单，压缩审批时限，提高工作效率等措施，实行一号受理、一口收件、一口收费、一口颁证一站式服务，在全省率先实现了不动产登记“最多跑一次”的工作目标。