进入移动版，省流量，体验好2007年3月份的一天，单位的俞川老师把李永香叫到办公室，跟她说：有个客户保单失效了，他要退保，这个客户正是在你所服务的区域内，你赶紧联系他，解决这个问题。
李永香当时所在的部门是刚刚成立的中国人寿保险廊坊分公司市区收展部，属于售后服务部，专门针对全廊坊市区以及所辖乡镇网点，面向全辖区近六万个孤单客户提供周到贴心的服务。
当李永香打通电话时，一个非常气愤的声音说：“我要退保！上保险时说得很好，现在没人管了，造成保单失效”。
李永香非常耐心的跟他解释：“我们中国人寿保险公司成立市区售后服务部，目的就是为了更好的服务客户。一些业务员做了一段时间的保险，由于各种原因离开了，造成保单失效，后续服务没有及时跟上，我现在打电话过来就是解决这个问题”。
虽然李永香很耐心的和客户沟通，但电话那头语气坚硬，坚决要退保。李永香只好表明歉意，说自己肯定会把这个问题处理的让客户满意。
通过电脑对这个客户进行详细的信息查询，李永香中得知了这份保单是客户的妻子给他投的康宁终身重大疾病保险。第二天，李永香就带着准备好的材料去拜访这位客户的妻子。客户的妻子一听到李永香是卖保险的，态度反转，不想继续听李永香说话。突然，几个彪壮大汉出现在李永香面前，气冲冲地质问李永香：“你想干嘛？你是干什么的？怎么认识我们老板的？”，看到这来势汹汹的架势，被当做犯人一样审视，李永香特别生气，转念一想，自己来的目的就是服务客户的，怎么能把个人情绪带到工作中？于是李永香平复一下心情，离开了。
没过几天，这个客户从外地回来，李永香知道这个消息后，无所畏惧地再次登门拜访。见到这个客户后，李永香首先对保险公司之前的服务不到位表示深深的歉意，并向他保证以后不会再出现类似的问题。针对退保和失效期间将会造成的损失，李永香进行了详细的解释，并告诉客户如何做才能使自己的利益不受损失。耐心的沟通后，这个客户最终被李永香用心的服务态度所打动，决定让李永香为他做保单复效。
在办复效手续时，这位客户满意地和领导说：“我从商二十多年，看人的眼光一向很准，李永香这位业务员，特别的敬业，特别的有耐心，特别能坚持，如果你们公司有更多像李永香这样的员工，中国人寿必将赢得越来越多人的支持和认可。”
因为坚持不懈提供优质的售后服务，李永香得到更多客户的信任和认可，这位被李永香真诚的服务所感动的客户，十年来一直支持李永香，是她长期稳定的客户，不是家人，胜似亲密家人。
同期声：我也非常感谢中国人寿保险公司为我提供了这样一个平台，通过这个平台，我能为各行各业的客户提供了优质的售前、售中、售后服务，为千家万户送去了保障。让他们的家人在风险来临时没有了后顾之忧。同时也提高的自己的业务水平和管理团队的能力。
我深感这份工作责任的重大，我愿意将中国人寿的爱心送到更多家庭，让更多的人拥有保险而生活的更加美好。
