进入移动版，省流量，体验好在中国人寿已经走过了16个年头，从95519电话接听，到二线服务会办处理，再到增值服务，16年当中，周红鹰的工作始终没有离开过“服务”二字，是服务让周红鹰与中国人寿结缘，相伴而行。
周红鹰的工作很平凡，每天要把客户纷繁复杂的问题梳理、核实、反馈、沟通。客户像是她生命中的匆匆过客，也许还未看清他们的面容，记住他们的声音就消失在脑海当中。然而有一位客户始终让周红鹰记忆犹新，印象深刻。当她工作遇到挫折，一蹶不振时，就会不由自主的想起她，一个平凡而又特殊的人。
记得那是七、八年前的一天，周红鹰接到一张95519转来的会办。一个离职的业务员来电反映，说她已经离司，原来的客户没有人服务，直到现在有什么事情仍然找她。看到这张会办，周红鹰的第一反应就是业务员刚离司，手续可能刚交接完，她不想让客户再麻烦她了，希望公司赶紧安排好新业务员，接手这些客户。
周红鹰例行公事地把电话打了过去，想问一下她具体的离司时间和交接情况，对方传来一个苍老却又慈善的声音，周红鹰跟她确认刚才是家人打的95519反映问题吧?她说不是，就是她本人打的。周红鹰愣了一下，因为公司很少有岁数这么大的业务员。她说在中国人寿已经干了十余年了，现在已经70岁了，年龄大了，跑不动了，所以才办理了离司手续，可她手上有上百个老客户让她放心不下，有的客户因为没有人通知，保单失效了，为此她自己也垫了不少复效利息。她之所以这么做，就是因为客户当时都是冲着她、冲着中国人寿上的保险，她不想让客户对公司失望。
听她说完这番话，周红鹰的喉咙有些哽咽，对自己刚才的妄加猜测感到自责，对身边这位老人顿时肃然起敬。经过沟通，周红鹰了解到她离司已经一年了，但由于离司后的保单流转到了收展部门，由于个别收展人员自身原因，造成售后服务的缺失。
想起老人的嘱托，周红鹰对自己发誓，这件事情自己一定要跟踪到底，不能辜负老人的重托。经过向领导反馈，与销售部门反复沟通，收展部门终于对该业务员名下的所有客户重新进行了分配和梳理，确保每张保单都有人接管和负责。问题处理完了，后来再也没有接到这位老人的来电，可老人的话语却久久在耳边回荡……
在后来的日子里，每当遇到客户不理解我们的工作时，周红鹰就会想起这位老人。每当她的同事遇到投诉问题，发牢骚时，每当对客服新人培训时，周红鹰都会讲起这段亲身经历，告诉他们一位离司的代理人都能怀揣感恩公司的心去服务客户，她们这些专职的服务人员又何尝做不到呢？
以前我总认为处理好客户投诉问题，要有专业扎实的业务知识，缜密的逻辑思维，高超的沟通技巧，和敏锐的判断力，才能将服务做到极致。但通过这件事情，我深深的感受到了，服务的最高境界是要怀揣一颗感恩公司、感恩客户的心，只有常怀感恩，才能以一颗平常心对待工作、对待客户、对待身边的每一个人，才能有高度的责任心和使命感去服务好每一位客户。在这位国寿前辈的影响下，我们在工作中不再浮躁、与客户的沟通更加耐心，对问题的处理更加负责。
