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2017年5月的一天，翟美莲在霸州市中心市场一家服装店溜达时，突然一位顾客问她“你在中国人寿上班吧？”
翟美莲惊讶地说“是啊”。
“我对你的印象太深了，你们中国人寿的服务真是太到位了，始终让我铭记在心。你还记的你们来我家告诉我父亲理赔款到位了吗？”她的一句话让翟美莲想起了一件事。
大概两三年前的一个下午，一位老大爷蹒跚走向柜台说：“请问同志，能帮我看看这个能报销吗？”
翟美莲接过资料查看了一下，原来老大爷是因病住院拿了发票及用药清单和保单想要报销，可是身份证，银行卡及病历均未准备，通过了解得知老大爷腿脚不太方便，且孩子那段时间都不在家。
为此，翟美莲当时告知老大爷不用再过来了，剩余的工作由她们去准备。第二天，翟美莲首先去老大爷家拿了身份证及银行卡，帮忙复印后并去医院调取了病历，第三天在系统内进行立案并且当日结案，第四天理赔款到账，由于打电话没联系上老大爷，翟美莲又专门到老大爷家告知，理赔款已打入了老大爷的账户，当时老大爷的女儿已从外地赶回家中。老大爷及其女儿对翟美莲连声致谢，表示对中国人寿的服务非常满意，以后投保保险还会继续选择中国人寿。
翟美莲就是这样一个对客户用心的国寿保险人，她经常说，对客户有时候仅凭用心还不够，还需要有心！
一个周日的傍晚，翟美莲带着儿子散步，途经一个商店门口时无意中听见店中老板说，“现在药费真是太贵了，孩子被猫抓伤了打个防疫针就花了一千多元。”
翟美莲便搭话说“你家孩子在哪上学呀，我是中国人寿保险公司的，我可以帮你查一查你家孩子是不是投保学生险了，如果投保了打疫苗可以报销。”
老板惊讶的说：“真的吗？这还可以报销？”
翟美莲当时记下了孩子的信息，第二天在系统内查询确定该同学有学生险，翟美莲立即通过电话告知了老板理赔需要的手续，从提供手续、理赔立案及理赔结案到理赔款到账，总共用了三天时间，客户收到理赔款后主动打电话过来说，“理赔款已经收到了，真的非常感谢你，非常感谢中国人寿！感谢中国人寿有这样一个有心人！”
三天后，当翟美莲再次遇到商店老板时，老板不断向周围的人及顾客介绍了中国人寿的服务，不断感谢中国人寿为客户主动提供理赔，减少了客户的损失。当时店中的顾客都纷纷留下了的微信，咨询意外险及健康险的相关知识，为中国人寿积累了新的客户。
翟美莲凭借自己的用心和有心，在自己本职岗位上一干就是八年，无论是大额赔款还是几百元的理赔金，她的服务都是无微不至，给客户的感受是暖暖的，翟美莲自己感觉很普通，这是自己的本职工作，但是对于客户来说，每次服务都是一次及时雨。
