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【网点介绍】
景州农商银行营业部位于景县亚夫路中段东侧，靠近景阜公路，交通便利，四周商铺林立，经济发达，地理位置优越。营业部现有职工14人，其中本科学历12名，大专学历2名，平均年龄38岁，是一个朝气蓬勃，奋发进取的集体。多年来，营业部按照《中国银行业服务文明公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》和《中国银行业柜面服务规范》的标准要求，在景州农商银行的正确领导下，以提升文明服务为抓手，以强化员工管理为动力，以提高经营效益为目标，紧紧围绕“争做服务标兵，展示信合形象，争创一流业绩”这一主题，努力提高服务质量，实现了服务水平不断提高、综合效益稳健攀升的良好局面。截止2017年6月底，营业部各项存款达88336万元，较年初增加13008万元；各项贷款余额23604万元；新增不良率为“0”；实现利息收入1335万元；实现中间业务收入28.61万元。
在经营效益稳步提高的同时，营业部积极转变工作观念，改革管理制度，经过不断地的探讨交流学习，将优质服务的理念深入到了每位员工的心中，并多次受到上级行社的嘉奖。2013年被省联社评为五星级服务网点，荣获“河北省首届最满意银行网点”、 “河北省银行业文明规范服务百佳示范单位”。2014年度被省联社评为“五星级旗舰店示范单位”。2015年、2016年，营业部连续两年被县联社评为“综合管理先进单位”。 2015年,营业部被县联社评为“存款工作优胜单位”、“经营管理工作先进单位”、“窗口服务优胜单位”。2016年，营业部被县联社评为“窗口服务优胜单位”，该部主任也获得了市审计中心“先进个人”荣誉称号。
一、以创新制度管理为重点，合力实现规范管理。
服务是农村信用社永恒的主题，规范化管理是做好服务工作的重要保障。为确保管理水平进一步提升，营业部针对自身实际，从职工仪容仪表、举止言行和工作效率等多方面着手，制定了多项切实可行的管理措施，力求打造文明服务示范网点。
一是建立内外结合的监管制度，部内由主任和委派会计两人定期调阅监控录像，不定时巡回查岗，针对员工仪表仪容、服务用语等方面的问题及时进行批评指正，树立服务标兵，努力做到全员统一规范服务；部外公布省市县三级投诉热线，接收社会公众的监督，并出台服务考核机制，实施严明的奖罚制度，因收到投诉而对本部和景州农商银行造成不良影响的给予严厉处罚。
二是制定“晨会”制度。营业部在全县率先推出晨会制度，将每日“晨会”作为上岗前的必修课，全员每天早晨7：30到岗，统一签到，列队检查着装，整理仪容仪表，有效提高了柜员的形象素质。
三是统一服务礼仪。为使服务礼仪符合银行业统一标准，营业部严格规范员工的坐姿、站姿和发饰，要求每位员工坚持站立服务、微笑服务、双手接递存单（折），使用服务用语。
四是专职大堂值日。通过网点形象升级，营业部扩大了客户服务区域，设置了醒目的咨询台和专职大堂经理，并根据客户需求热情帮助叫号，引导客户到营业厅相应功能区域办理业务，接受客户咨询，解答客户疑问，指导客户使用自助设备，随时维持服务秩序，大大提高了办公效率。通过各项措施的实施、营业部的业务管理水平逐步走向制度化、科学化、规范化，服务质量得到明显提升，受到了新老客户的赞扬。
二、以打造农信品牌为亮点，全面提升服务形象。
为更好地服务客户，提高一线窗口服务水平，营业部力求在硬件设施上全面满足客户多元化的服务需求，切实保障服务质量，树立农信良好形象。一是功能区域划分合理。营业大厅设置了现金区、非现金区、贵宾区、自助服务区、客户等候区等，实现了布局合理、分区科学、通道顺畅的格局效果，既方便了客户，又提高了效率。二是办公设施更加齐全。按照《中国银行业柜面服务规范》的要求，通过景州农商银行的统一部署，营业厅内增设了自动柜员机，为客户提供24小时的自助服务；配备了叫号机，能够更好的维持排队秩序；购置了网银体验设备，方便客户进行网上银行体验与操作；新购置了电子回单柜，能够为公司类客户提供更安全、更便捷的回单提取服务；配备了液晶电视，可以随时向客户播报农信社最新的信息资讯；安装了LED电子显示屏，可以24小时滚动播放农信社的存贷款利率、业务品种、结算渠道和特色服务；大厅休息区内还摆放了桌椅、饮水机、擦鞋机、轮椅、伞架等便民设施。此外，营业部还要求全体职工柜面的电脑、点钞机、打印机等办公设备全部摆放到固定的位置，做到整齐划一。三是宣传监督更加便利。为强化宣传效果，营业部外部专门配备了LED电子条形屏幕和宣传灯箱，每天24小时滚动播放信用社宣传标语，此外，营业部还在柜台前制作了温馨提示牌和岗位监督牌，对临柜人员的言行实行广覆盖、高频率、严追究的监督，员工行为得到了全面监督，有效提高了办公效率。
服务永无止境，营业部将继续按照中国银行业的服务规范及标准，把“客户至上”作为自己永恒的主题，扎实工作、奋力进取，为当地银行业的健康发展贡献力量。
【优秀事迹】
景州农商银行营业部是一支不惧挑战、创新务实的金融团队，现有员工14人，其中大专及以上学历12人，平均年龄40岁，是一个年富力强、团结拼搏、开拓进取、敢打硬仗的团队。近年来，他们秉承“打造一流团体，建设一流队伍，创造一流业绩”的理念，积极开展各项工作，不断取得优异的成绩，为一方经济的快速提升增添了燃油和动力，进一步巩固了农村金融主力军的地位。
一、强化人员素质培训，加强文明服务，提升团队实力。
信用社是一个窗口行业。我们在优质文明服务中坚持“服务兴社，文明兴业”的发展方针，积极开展了树立良好公众形象等文明活动。一是统一服务礼仪。我严格规范员工的坐姿、站姿和发饰，要求每位员工坚持站立服务、微笑服务、双手接递存单（折），同时规范服务用语。二是大堂堂轮岗值日。随着网点服务标准化建设的的推进，大堂经理已经成为日常业务中不可或缺的一部分。特别是在引导客户分流，指引客户填单，维持大厅秩序，提供业务咨询，处理客户投诉等方面发挥了不可替代的作用，也受到了客户的一致好评。三是保持良好的办公环境。为保持大厅的干净整洁，我部全体员工利用下班后的时间对营业厅进行清扫，每天集中整理，做到窗明几净、整齐划一。通过各项措施的实施、我部的业务水平逐步走向制度化、科学化、规范化，服务质量明显提升，受到了新老客户一致赞扬，也为我们创建全县精品网点打下了坚实基础。
二、把握地方经济脉搏，彰显支农本色。
雄厚的资金存量不仅是金融机构实力的象征，更是我们进一步发展的基础。景州农商银行营业部位于景县亚夫路中段东侧，靠近景阜公路，交通便利，四周商铺林立，经济发达，地理位置优越。同时县城共有6家农商行，4家分理处，中农工建四大行、河北银行、衡水银行、邢台银行等众多竞争者同分一杯羹，竞争压力很大。我们充分利用人员众多、业务品种齐全等优势，扬长避短，实现在竞争中寻出路，开拓中求发展。我部从全员揽储入手，出台了相应的绩效考核办法，派专人整理任务台帐，将每一笔存款都量化到人，并根据岗位的不同，制定了切实可行的绩效工资考核办法。形成了“人人有压力，人人有动力”的良好局面，充分调动了工作积极性。
同时，还积极加强与政府部门的沟通交流，广泛吸纳财政、教育等单位对公低成本存款，并通过开立对公账户的方式吸纳个体工商户及企业流动资金，有效扩大了资金规模，优化了存款结构，增强了支农实力。
三、加强信贷管理，严控信贷风险。
在信贷工作中，我部始终坚持依法合规审慎经营的原则,适度扩大信贷规模，我部一方面将内勤人员介绍发放贷款的收息纳入绩效工资考核，给予营销人员一定比例的收息绩效；另一方面积极组织信贷人员开展贷款营销，在风险可控的前提下，加大了放款力度。严控信贷风险，杜绝人情贷、关系贷，进一步优化信贷资产质量，促进了信贷业务又好又快的发展。
四是注重新型业务拓展。我部充分发挥了电子银行业务便捷、亲民的特点，大力宣传包括ATM机、POS机、EPOS机、电话银行、网上银行等在内的一系列客户自助服务界面，有效弥补了营业网点工作时间的不足。
通过全体干部职工的不断进取，营业部一年一大步，实现了三年来的整体跨越，一跃成为全县模范社、先进社、标杆社，经营效益蒸蒸日上，员工福祉位列前茅。截止到6月末，营业部各项存款余额88336万元，较年初增长13008万元。各项贷款余额为23604万元，较年初增加5107万元，同比增加699万元，完成6月份任务254.5%。实现利息收入1334.55万元，完成6月份收息任务的137.8%。帐内不良贷款为0。IC卡替换率86.93%，6月份完成率155.23%。手机银行存量1820，完成6月份任务的125.6%。自助设备活跃率6660笔。电子银行交易125199笔，完成6月份任务的111.9%。
【领导寄语】
一是要热爱工作，把为景州农商行做好工作当作个人进步、价值实现的平台。二是要增强事业心和责任心，这是做好工作的基础。三是要严格要求自己。除了党纪国法和省联社的规章制度要严格执行之外，还要做能写、能说、能动手的“三能”干部。四是要把服务理念贯穿整个履职过程，为基层服务，为群众服务，要自觉接受监督，为景州农商行发展贡献力量
