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【个人介绍】
提供卓越的金融服务，是每位工行人长久以来的使命，2012年加入工行以来，白建鑫从一名普通柜员到大堂经理，她始终坚持着热情、真诚的服务态度；坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的职业精神致力于一线的客户服务工作。
从事柜员工作期间，纵使隔着厚厚的玻璃，她也会把有温度的服务传递给客户。工作中的她让“举手招迎”成为习惯，让“双手接递”变得自然，让“微笑服务”贯穿始终。网点周边的老年客户居多，听不清的她多说几次，行动慢的她多等几秒，就这样收获了一大批老年粉丝，每次办业务时叔叔阿姨们都愿意跟她多聊几句。她每一次的微笑和服务都能在他们的生命里留下痕迹。在网点运营标准化改革中，她被评选为“优秀高柜柜员”，获得市行“服务达人”、省行“优质服务标兵”的称号。
现在的她转岗为一名大堂经理，和客户的距离更近了，责任也更重了。统一着装、佩戴工号牌、淡妆上岗、面带微笑，有形、系统、规范的银行服务礼仪是她每日坚持的标准。早早的做好班前准备，检查自助机具的能否正常运转，凭条、折页是否齐全，厅堂环境是否干净整洁，是她每日必备工作。同时她细心发现客户的金融需求，深入挖掘潜力客户。在不断提高银行服务的同时，更能熟练力金融产品，与客户经理、网点负责人上下联动，改善网点的业绩。她积极参加各类培训，充分利用业余时间学习英语和手语，提升专业素质和服务技能，用行动做一名客户信赖的大堂。2017年她获得省行“明星大堂经理”、河北省银行业文明规范服务“明星大堂经理”称号。
在做好日常服务工作的同时，白建鑫还积极参加社会公益活动。比如：走进唐山市丰南特殊教育学校，给学生们带去了别开生面的金融大讲堂；走进火车站候车大厅、街道、商户，向群众宣传讲解反假币常识、防范新型诈骗，远离非法集资等；带动身边的志愿者走进唐山抗震纪念碑广场开展公益服务活动，用点滴行动换来城市的整洁和美好。
工作中她是同事喜爱、客户信任的知心人，甜美的微笑和热情的服务是她的标签，她时刻将对客户的这份责任记在心上、抗在肩上、落在事上。用行动践行着“您身边的银行，可信赖的银行”。
【优秀事迹】
与其说是服务故事，更像是日常点滴，因为每个形色匆匆的客户都有一段自己的故事。比如一次社保工资发放的日子顾客很多，一位神色焦急的男子来到网点，想为老父亲激活社保卡，大堂经理白建鑫主动上前接待，抱歉地向客户解释着银行的相关制度表示只有本人才能办理。此时客户面露难色称父亲刚做完手术，尚在恢复，现在急等着医保报销的资金打到这张卡上。是让制度拒人之外还是以情待客？她立即向网点负责人汇报申请办理上门核实手续。等到12点左右，厅堂的客户没有那么多了，她才和同事开车赶到客户家，躺在病床上的老先生连连表示感激再三留她们在家吃饭，谢绝了先生的好意后，她又匆匆回到网点开始了下午的工作。医保报销的资金顺利到账，客户再次来到网点表示感谢。工作中，她更加留意每个神色焦急的客户，倾听他们的故事，积极主动的为客户解决难题，努力成为一名让客户信赖的大堂经理，让工行成为客户信赖的银行。
作为一名大堂经理，她不仅是客户服务的贴心人也是保卫客户资金安全的金融卫士。某日一客户来到车站支行欲销卡，大堂经理白建鑫进一步询问得知客户由于误点击伪装成退货信息的非法链接导致客户卡内5900元被转走，她敏锐地发现被转入的收款方显示为“富国”，经验丰富的她判断客户的钱并未被犯罪分子转入结算账户，资金只是停留在第三方公司。于是她迅速帮助客户联系富国基金公司，基金公司回复称有人冒用该女士的身份信息在公司旗下三方支付平台注册了账户，出现这种情况客户可以用自己的真实信息申诉更改。于是她紧急协助客户进行身份认证，最终客户的资金全部安全的返回到客户卡内，客户表示非常感谢，对我行的服务工作高度认可。她在整个事件处理过程中沉着冷静、业务熟练、服务到位，在堵截网络诈骗时，她是客户最勇敢的金融卫士。做客户贴心的银行、做客户贴心的人，她一直在努力。
【领导寄语】
该员工工作热情较高、人品端正、德行优良、自身修养较高，对待客户诚信、对待工作严谨、处处为他人考虑，能够虚心接受建议并尽快提升自我，受到同事、客户的好评。希望该员工在今后的工作过程中更加明确服务的重要性、营造营销氛围、能够站在客户角度去分析如何提升服务质量，做到有特色、有惊喜的服务，工作上更加精益求精，业务上更上一层楼。
时间记录你的脚步，业绩肯定你的努力，所有的荣誉和成功都留在过去，在今后的工作中，希望你在新的起跑线再出发，愿你拥有更辉煌的明天！
