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【个人介绍】
周立柯，1987年生，中共党员，2010年参加工作，现任工商银行河北省分行营业部光明支行营业室网点负责人，并担任光明支行团支部书记一职。2013年由石家庄市总工会授予“石家庄市金融业务操作技术标兵”，工行河北省分行授予“巾帼岗位标兵”称号，2017年由省银协授予“明星大堂经理”称号。考取了AFP资格证书、个人客户经理、综合等序列岗位资格证书，工作中凭借着娴熟的业务技能和优质的服务理念，积极发挥了一名青年员工的先进示范作用。
一、勤奋好学，练就了多岗位业务技能
注重多岗位资格的获取。多次参加并顺利通过行内举办的柜员、客户经理、业务运营、业务处理、私人银行、人力资源、综合7项序列考试；积极参加行业资格认证考试，取得了AFP资格证书、保险从业资格、反假币上岗资格、结算账户开户资格证书、英语专业8级证书5种资格证书；
注重个人综合素质的培养。积极参加省行及营业部组织的演讲比赛，主持人风采大赛，岗位技能竞赛，征文比赛，参与晚会演出，多次担任誓师大会、出境金融服务中心发布会、服务风采大会等主持工作，不断提高个人表达能力和现场主持能力，提升自身综合素质。
二、严谨踏实，勤勉工作履行岗位职责
立足岗位，踏实勤奋创业绩。带领网点员工改善服务质量，提高服务效率，打造服务星级网点，做好创建文明城市的宣传者。2016年在营业部发表信息、调研报告等网讯共130篇，省行刊登54篇，总行刊登8篇，在河北工人日报发表1篇，创建服务活动期刊，制作H5宣传材料，设计制作配合服务形象和业务发展的各类宣传海报。
同时坚持以身作则，积极营销客户，进行市场拓展，开展厅堂微沙龙，积极维护客户，2017年8月末，营业室储蓄存款较年初增存4500万元，带动网点各项指标稳步提升。
团结协作，激发青年队伍活力。通过丰富多彩的活动形式，强化团组织建设，增强青年员工的集体荣誉感和归属感，激发团组织活力。一是积极组织开展业务技能的培训班、知识讲座、“致远读书会”读书月活动，举办青年员工技能大赛、厅堂微沙龙比赛、服务风采大赛，提升青年员工业务能力和综合素质；二是组织开展普及金融知识、爱心捐款、义务劳动等社会公益性志愿者服务活动，提高青年员工的社会责任感，树立良好的道德观和价值观；三是围绕业务发展和旺季营销工作，组织各类营销竞赛活动，调动青年员工的工作积极性，在支行经营发展中充分发挥了生力军作用。
三、勇于进取，获得可喜的成果和荣誉
一是代表工行参加2013年石家庄市总工会举办的“石家庄市金融系统职工技能大赛”，为营业部争取了“团体第一名”和“工人先锋号”的荣誉称号；个人勇夺“业务知识笔试第一名”、“服务礼仪比赛团体第一名”和“个人综合成绩第二名”，被省行授予“巾帼岗位标兵”称号；二是代表光明支行参加营业部组织的“电子业务发展年”活动，取得了“电子银行业务知识竞赛团体第三名”的好成绩；三是参加营业部组织的“服务技能比赛”，荣获“服务技能比赛个人三等奖”。 四是代表河北省分行参加总行服务文化发布会暨服务改进成果展示会的情景剧展示，获得总行各级领导的好评。五是2017年代表工行参加河北省金融行业大堂经理风采大赛，由省银协授予“明星大堂经理”称号。
【优秀事迹】
服务奉献 谱写青春
周立柯，出生于1987年，2010年参加工作，2008年加入中国共产党。在工商银行工作的7年来，先后担任柜员、客户经理、大堂经理、网点负责人等职务。由于勤奋好学、爱岗敬业、勇于进取、甘于奉献，她凭借着娴熟的业务技能和优质的服务理念，积极发挥了一名年轻女金融职员的先进示范作用。
一句善意的提醒赢得了客户长久的信任
2014年冬季的某日，周立柯在大堂值守，看到有位中年男子照着一张写有收款账号和户名的纸条填写汇款单，经询问，他想向北京某出版社汇书款，但纸条上汇款账户有两个，除了他已经填写在汇款单上的个人账号外，还写了一个北京出版社的对公账号，经核对，周立柯发现个人卡号地区与出版社地区不符，立即向他求证是否认识收款人并提示会有风险，提醒他联系北京出版社是否确定向个人账号汇款。客户听了周立柯的话，马上打电话给出版社，确定了收款人并非出版社的员工，希望他汇入正确的对公账号，他感叹道：“哎呀，这不险些上当啊，多亏你问了我句啊，谢谢姑娘啊！”不经意的一句提醒，却换回来客户十分的感激，是她为客户多考虑了一步，才揭穿了诈骗手段，保证资金的安全，也赢得了客户对她的长久的信任。后来他经常来办业务，还加入了商友俱乐部，办理了网上银行，购买我行的理财产品等。
一张中英文纸条赢得了客户由衷的敬意
2013年8月，一个炎热的上午，一位在附近高校区上学的印度留学生着急到银行办理业务，这位学生不会讲中文，周立柯看到他着急的与大堂经理拿手比划的时候，走上前去，用熟练的英文问到：“Excuse me,What can I do for you?”留学生顿了一下，脸上露出了惊喜的笑容，他告诉周立柯他有一张工行卡，被ATM机吞进去了，并希望工商银行帮他取出来。周立柯继续询问他的卡是在哪家银行的ATM机吞的，他说自己是逛街取款时候吞的，不记的是哪家银行的ATM机了，但是能记住地理位置。周立柯便告诉他可否方便到吞卡地去一趟，查证是哪家银行的ATM机，并提前告诉他如果属于工行，他应该如何办理。临走时，周立柯给这位留学生写了一张中英文对照的纸条，内容是让看到纸条的人知道如何帮助这位留学生处理问题，并留下自己网点的电话，方便联系，这位学生客户满意的离开了。下午，周立柯果然接到了某农信社打来的电话，工作人员告诉周立柯有位留学生来取吞卡，已经帮忙处理了，农信社工作人员对工行的优质服务表示赞赏，后来，这位留学生会带他的留学生朋友们来网点办理业务，表达了他们对工行服务由衷的敬意。
一次耐心的指导赢得了客户的赞赏
2016年春节期间，有一位80多岁的老人来网点办业务，因为眼花看不清，动作缓慢，周立柯走到老人跟前，帮忙拿着拐杖，耐心的听老人解释想办理的业务，指导其填写单据，并与老人核对无误后办理了业务。因为临近中午，为老人提供“延时服务”后，错过自己吃饭的时间，老人感动的邀请她一起吃午饭，周立柯婉言谢绝了，在她看来，这是自己义不容辞的责任。没想到春节假期过后第一天，这位行动不便的老人又亲自找到周立柯的上级主管行长，专程表扬她的热情服务，表达了对工行服务态度的赞赏，希望行里能多培养这样的好员工，并提出会把自己和家人的存款和银行业务都转到工商银行来。
一分耕耘，一分收获，生命的价值不在于地位是否显赫，而在于在平凡的岗位中有没有进取的热情、有没有坚守的理想。她就是这样一个人，在自己热爱的岗位上永不停止奋斗的脚步，埋头苦干，求真务实，用无私奉献实现自己的人生目标，为工行的发展贡献自己的青春，在新时代用自己的实际行动诠释着新时期的社会主义核心价值观，成为新一代工行青年的楷模。
【领导寄语】
周立柯勤奋好学，刻苦钻研专业知识，努力提升个人综合素质，立足本职岗位兢兢业业，用热情、周到、专业的服务接待每一位客户，也为广大员工树立了良好的榜样。希望在今后的工作中，不断严格要求自己，努力学习，奋发有为，力求进步，争做优质文明服务的标兵，将工作做得更出色，取得更大的成绩。
