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【个人介绍】
平凡岗位见精神，默默无闻显魅力
张永繁，女，中共党员，1989年11月生人，毕业于河北经贸大学经济管理学院会计学专业。2013年参加工作，现任中国工商银行围场支行营业室网点负责人。
一直在营业室从事客户服务工作。作为一名普通的80后女员工，以满腔的工作热情，务实的工作态度，扎实的工作作风，真诚的服务理念，赢得了领导和同事们的普遍认可和好评，并在2014年获得人民满意银行建设年服务工作中荣获“服务明星”的称号、2015年获得“好妻子”荣誉称号、2016年被评为承德分行“先进工作者”和“服务明星”。作为一名基层的共产党员，她在平凡的岗位上默默的诠释着奉献的真谛，释放着坚持不懈的激情。
一、积极乐观，勤奋学习，不断提高业务能力
她为人乐观积极，对学习始终饱含热情，不断学习业务知识，提高自己的业务水平。在短时间内就成为一名业务能手，并谦虚上进，有着不怕苦不怕累的工作精神，在工作中不管遇到什么遇到难题，总是抱着积极地学习态度想办法解决并学会弄懂，保证下次不再被难倒。每天还利用班后时间积极学习，为自己成为一名高素质的人才而勤奋努力。经过在不同的岗位上历练，掌握了全面的业务知识，成长为营业室不可或缺的业务骨干，并在2016年被提升到管理岗位进行学习锻炼，这与她勤奋好学的精神息息相关。
二、爱岗敬业，恪尽职守，认真履行工作职责
年轻人总是朝气蓬勃，对待学习和工作都热情饱满，经常加班加点的工作，也不说一句辛苦，因为相信努力付出总有回报，或大或小，或迟或早。做一名勤奋努力的网点负责人，才能带出一个积极向上的优秀团队。恪尽职守，认真履行自己的工作职责，严格要求下属做好本职工作，努力提升工作质量，完成自己的工作是本分，做好自己的工作才是本事。
她常和我们说：作为一名工行的员工，我们就要付出我们的才华和本事，把最美好的年华献给我们最热爱的工作，才不辜负我们所做的每一分努力。每个光彩照人的背后都有一个咬紧牙齿奋斗的灵魂。
三、心系客户，专业服务，秉承真诚服务客户
我们作为服务行业，客户至上，做好客户服务是我们的重点工作之一。我们对待客户需要热情真诚，她总能耐心聆听客户的需求，快速解决客户难题，用热情温馨的话语温暖客户的心。让客户真正体会到我们工行是客户身边的银行，可信赖的银行。
尊老爱幼是中华民族的传统美德，随着知识经济时代的发展，互联网信息时代逐渐成为人民生活的不可或缺的部分。尤其是我们银行电子化、信息化发展迅速。可是很多老人不懂电脑，也玩不转我们的自助设备，他们就需要我们的柜员为他们提供金融服务，对待这样的客户，我们要多一分耐心，慢慢解释，他们就好像我们的父母一样，我们要多一分尊重与理解。
在平凡的岗位上默默奉献着，在基层网点兢兢业业的付出着，这就是一名共产党员该有的精神素养和精神追求，为人民服务、为客户服务是我们的工作使命，客户满意了才是我们最大的工作成绩。工行着力打造客户身边的银行、可信赖的银行，我们就是这理念的推行者和实施者，我们要让我们的金融服务走进千家万户，要让千家万户的客户拥护我们的服务，我们这就是文明服务的践行者。我们就需要多一些这样巾帼不让须眉的好员工，让我们工行的事业迈向更加美好的明天；我们需要多一些这样的银行人，让我们文明城市建设更加美好。
【优秀事迹】
文明服务 用心践行
也许，岁月可以改变山河，但有一种精神永远不会失落；也许时间能冲淡记忆，但有一种信仰永远在我们心中铭刻。感谢有她，让我们看见了工行人不一样的奋斗青春，让我们看到了工行人融入到生命血脉中的工作热情。她是工行人夜以继日的盏盏明灯，她是工行人精诚服务而传播的丝丝温暖，也是工行人为事业添彩而忽视的缕缕亲情。她就是承德围场支行网点负责人--张永繁。
窗口一线，用“心”践行文明服务 你面带笑容，客户不一定买单，但时刻保持微笑，或许有很多意想不到的收获。张永繁就是这样一个人，虽然没有什么轰轰烈烈的感人事迹，也没有什么非同寻常的经历,但自2013年走进工行，从现金柜员、对公柜员到网点负责人，从玻璃里、玻璃外再到柜台外，她却能始终做到“想客户之所想 急客户之所急”，真正的将文明服务、用心服务落到了实处。她总是那么有耐心的解答每一位客户的难题，贴心的搀扶老年客户优先办理业务，细心的为客户拿来取款口袋装取现金，这都是日常的服务小事，体现的却是她的服务大爱。她可以通过一上午的横向竖向多层电话沟通，只为帮信用卡客户找回非客户因素逾期罚息。也正因为张永繁的真诚与高效的服务，得到客户的广泛认可，她拥有了很多的铁杆客户，成了广大客户到围场支行的首选“顾问”。
基层网点，用“爱”助力团队建设 2016年被聘任为营业室经理（网点负责人），在经历从业务骨干到网点负责人的角色转变，从专业业务能手变成一个事无巨细的“大管家”，她从零做起，化压力为动力，不断提高自己的管理水平。2016年平安夜，她在加完班后亲自购买了寓意平安吉祥的平安果，用心书写寄语后精心包装，“偷偷”的放在大家的电脑前，让大家第二天一上班就收到满满的惊喜，平安果吃在嘴里甜在心里。她在日常工作中默默的关心着大家，在团队中传递着爱和温暖，助力金融服务水平不断提升。她以年轻的创新思维，转变管理观念，探索出一系列考核办法，以公平、公正的考核机制，不断带动全员的工作热情和积极性，在促进围场支行各项指标快速发展的同时，为员工带来了实实在在的绩效收益。
青年团队，用“行”提升服务能力 作为年轻一代的网点负责人，担负着网点转型发展的重要责任，在适应网点智能化的转变的同时，更要转变服务模式和服务理念，这些都需要强大的业务基础和知识储备。她不断学习新业务、新知识，作为支行青年员工小组负责人，她还及时的为青年员工进行新业务培训，传授新的服务理念，以适应智能银行发展的服务要求。她努力学习专业知识，参加行内各类资格考试，取得多个序列多个专业资格，为适应以后更多的岗位需求做吉安帕准备。同时，她更是每周两次利用微信课堂进行业务、制度培训，不断提升大家的业务能力水平。就是这种积极好学的精神，感染着我们整个团队，推动着整个团队的业务素质水平不断提升。
这就是我们的银行人，这就是我们的团队领头人，面对苦难坚强不屈，面对工作严谨认真，面对生活乐观向上，面对生命真诚敬畏。她于客户是一个贴心的服务明星，于工作是一个不服输的女汉子，于家庭是一个温柔的好妻子、好母亲，于生活是一个年轻奋斗不止的力量。 创建全国文明城市，正需要这样有血有肉的年轻力量。
【领导寄语】
希望你在以后的生活时刻沐浴阳光，工作热情一如既往。将所闻、所见、所学不断付诸于行动，在职业生涯中勇攀高峰。
