进入移动版，省流量，体验好
【个人介绍】
米洁，中共党员,2016年进入中国工商银行徐水支行工作，从事综合柜员岗位。工作中，她始终虚心好学，踏实肯干，苦练业务技能，不断提高自身综合素质，很快成为网点的业务骨干。坚持“以客户为中心”的服务理念，用“心”服务，规范服务行为，并成为支行服务典范。在今年省行验收五星级网点检查中，她的规范服务受到检查人员的高度赞赏。截至目前，服务客户近4000余人，业务量14953笔，客户满意率100%，服务评价率100%，业务量在支行名列前茅。严格要求自己，执行行内各项规章制度，未发生过风险事件、客户投诉以及影响工行声誉的负面报道。2017年被支行评为党员服务先锋，并被支行上报为省行服务达人候选人。
作为一名综合柜员，只要当班，她每天从开门迎宾到日终停止营业，始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的为每一位客户服务，她严格按照行内“柜面服务规范十八步流程”来办理每一笔业务，从举手招迎、三声服务、双手递接、一句话营销中让客户感受到她规范而又专业的服务，赢得了客户对她和对工商银行服务的信赖，亲切自然的家常话与客户拉近了距离，她的亲情化服务，给广大客户留下了良好的印象。她始终坚信细节决定成败，服务细节决定了服务质量，从而影响客户的服务体验，进而影响客户对工商银行的信赖程度。她用自身的规范服务带动行内其他员工也做到标准的服务，尽自己最大的努力为工商银行的服务工作贡献自己的一份力量。
在日常工作中，米洁同志经常在公休时，遇到网点忙不过来，只要负责人一个电话，她都会放下手头私事，及时出现在网点，协助网点负责人完成各项工作任务；当大堂业务繁忙时，她积极分流客户，并指导客户进行电子银行客户端的开通下载，闲暇之余，积极向客户营销当期推行的理财、保险及贵金属等产品。在二维码营销的大潮中，她敢于担当，勇挑重担，开足马力往前冲，不论阴天下雨还是晴天暴晒，只要是休班，她总是合理安排自己的时间，走街串巷，走访代发单位和各商户，宣传和营销金融产品，不错过一个商户，不放弃任何一次营销的机会，凭借对工作的执着和坚持，仅二季度她自己就完成近20户二维码协议的签订，拓户数领先于行内其他员工，充分发挥了党员的先锋模范带头作用。
银行的工作，简单来讲是为客户办理业务，深层次说，是为客户提供优质的服务，让客户满意，这样才能让银行真正成为您身边的银行，可信赖的银行。她就是这样爱岗敬业，踏实肯干，始终以为客户提供最优质服务为宗旨，时刻按照一名优秀共产党员的标准要求自己，不断前行。
个人服务宣言：服务只有起点，满意没有终点！
【优秀事迹】
一、规范服务，赢得客户称赞。在银行服务趋于同质化的今天，服务的形式在变，但不变的是服务的内涵，她紧紧围绕客户满意度、客户体验度率先垂范，站在客户角度认真思考“三个十八”规范服务带给客户的不同体验，打破习惯性思维，改变熟人思维，向标准看齐，向优秀看齐，将服务规范落到五星级网点创建中去。在省行服务检查组的非现场验收中，她的三声服务、双手递接、站立服务等赢得了检查组成员的充分肯定。在日常办理业务的过程中，她始终不忘用“三个十八”的规范严格要求自己，在窗口服务的客户都称赞她业务办理效率高，服务规范，有亲和力。
二、贴心服务，赢得客户信赖。经过在一线的历练、思考和感悟，她深知把客户当成家人去服务，客户会带给我们无限的感动。某日，她利用休息的时间到大堂进行岗位体验，一个孩子的哭闹声引起了她的注意，她急忙上前了解情况，并在一旁使用各种调皮的方式逗小孩子开心，场面很是融洽，想到孩子肯定是饿了，她立即拿出自己带的油桃给孩子吃，小孩很是激动，不一会就停止了哭闹，使客户焦虑的情绪消除了大部分。整个过程客户看在眼里，记在心里。次日，客户又来到网点，称：工商银行的服务态度佳，把客户当亲人，想让我们帮着打理从他行转入的500万元……她认为服务客户很简单，就是对待客户像对待亲人一样，要时时刻刻以客户为中心，在严格遵守行内各项制度的前提下充分运用我们的业务知识和灵活机动的应变能力来尽全力满足客户的需求，这样才会赢得客户对我行的信任，提升客户的服务体验，进而提升我行经营效益。
三、上门服务，搏得客户感动。客户遇到困难时帮助客户解决，是最能让客户感动的。一天，一位将近耄耋之年的老人到网点代其老伴支取定期存单，但因密码忘记，不符合行内规定而不能为其办理，在了解到老人的老伴因生病意识不太清楚不能亲自到网点办理时，她耐心安慰老人，并留下了老人的联系方式，待上级行给予答复后再联系老人。为了进一步了解老人的身体状况符合哪种特殊业务，她班后先到老人家进行看望并详细了解具体情况，协助网点负责人向上级行请示，很顺利地按照上门服务的相关要求，解决了老人的问题。老人的家属流下了感动的泪水，致电95588客服对其进行表扬，还专程打电话到支行称赞她的感人之举。
【领导寄语】
米洁，中共党员,2016年进入工行工作，从事综合柜员岗位。工作中，她始终虚心好学，踏实肯干，苦练业务技能，不断提高自身综合素质，很快成为网点的业务骨干。坚持“以客户为中心”的服务理念，用“心”服务，规范服务行为，并成为支行服务典范。在今年省行验收五星级网点检查中，她的规范服务受到检查人员的高度赞赏。截至目前，服务客户近4000余人，业务量14953笔，客户满意率100%，服务评价率100%，业务量在支行名列前茅。严格要求自己，执行行内各项规章制度，未发生过风险事件、客户投诉以及影响工行声誉的负面报道。
作为一名综合柜员，只要当班，她每天从开门迎宾到日终停止营业，始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的为每一位客户服务，亲切自然的家常话与客户拉近了距离，她的亲情化服务，给广大客户留下了良好的印象，今年被支行上报为省行服务达人候选人。
在日常工作中，米洁经常在公休时，遇到网点忙不过来，只要负责人一个电话，她都会放下手头私事，及时出现在网点，协助网点负责人完成各项工作任务；当大堂业务繁忙时，她积极分流客户，并指导客户进行电子银行客户端的开通下载，闲暇之余，积极向客户营销当期推行的理财、保险及贵金属等产品。
她就是这样爱岗敬业，踏实肯干，始终以为客户提供最优质服务为宗旨，时刻按照一名优秀共产党员的标准要求自己，不忘初心，奋力前行。
