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【网点介绍】
中国人民财产保险股份有限公司保定市分公司电子商务业务部，坐落于保定市百花西路105号，成立于2009年9月，属于独立经营机构。近几年保费增速迅猛，超市分公司平均水平，业务发展突飞猛进，在2016年，获得了保定市分公司“业务发展奖”的荣誉称号。
电子商务业务部从建设初期始终践行“人民保险，服务人民”的企业使命，秉承求实、诚信、拼搏、创新的精神，坚持以客户为中心、以市场为导向，全面提高服务质量和服务水平，竭力满足社会各界日趋多样化的保险需求。公司根据市场变化和客户需求，不断调整经营策略，创新销售模式，优化服务，把客户的满意度作为检验经营管理工作的重要标准。并与当前“科学发展、智慧经营”和打造“服务型、创新型、效率型、销售型、廉洁型”的公司工作要求相融合。
电子商务部主营以电、网销分散性业务为主，依托公司互联网技术，实现www.epicc.com.cn官网直销平台、4001234567电话销售专线、移动互联平台、柜面一体化和“中国人保”APP，形成了强有力的服务网络，可随时随地为客户提供投保咨询、理赔查询、一站式在线服务体验。通过高品质的保险服务，可以与任何客户实现“点对点”快速对接。通过送单服务、协助检车等为客户提供与车务、生活相关的车险管家增值服务。以“互联网+”的思维，搭建以e-picc官网商城、人保微店、O2O销售服务模式，增强保险产品，提高客户满意度。在管理特色亮点方面：
一、加强团队建设，做好两个优化。
一方面加大培训工作力度，做到团队人员的优化；另一方面提升产能和续保率、提前续保率等过程指标，做到运营过程优化。
二、共抓作风建设，热情服务客户。
公司要求始终把客户利益和满意度放在首要位置，把为客户提供优质服务，作为工作的出发点和落脚点。具体落实如下：
一是严格培训和考核柜台工作人员。对所有的柜台工作人员必须经过专业知识和服务水平培训和考核，达到标准后才可上岗。工作中，须熟练完成业务咨询、承保出单、车辆过户批改、异地过户批改等工作，并以饱满的热情接待客户。
二是提高管家服务，送单服务要做到“三个坚决”。一是坚决执行送单服务标准化流程，规范电话礼仪、服务礼仪；二是坚决树立全员服务意识，上级服务下级，内勤服务外勤，全员服务客户；三是坚决落实“完成保单、客户满意”的送单目的，送单员配送每个保单时，解答客户提出的疑义，解释险种，做到客户满意。
【优秀事迹】
保定市分公司电子商务业务部致力于提升理赔客户的理赔感受，急客户之所急。犹记在我司部承保的一位客户，他的爱车于2016年4月23日在保定市竟秀区钞票纸厂宿舍发生与三者碰撞事故。在此事故中，三者有一人伤，经交警调解，保户共赔偿三者医药费、误工费等所有损失费用6000元。在赔付三者后，三者未给保户提供人伤报销所需要的误工证明与工资表等理赔手续，后期保户多次向三者联系索要理赔资料，三者均不理会，并把保户拉黑。而交警队也把诊断证明原件丢失，导致保户无法正常理赔。
事后保户抱着试一试的态度来保险公司咨询这种情况是否还能得到赔付，看到客户着急的心情与企盼的眼神，我知道我们一定要竭尽所能帮助客户解决问题，最大限度的减少客户的损失。一方面我们积极联系人伤审核岗沟通此案问题情况，询问是否可以简化理赔单据证明并与交警核实三者确实已经得到赔付，另一方面我们多方渠道找到三者，晓之以理，动之以情的解释理赔手续问题，得到三者认可，成功的要到了理赔所需要的各种证明。
当客户收到理赔款后，激动的向我们表示感谢，当他们知道我们向三者所要手续的不易时，感慨人保理赔服务的真诚与责任。而我们也收获了客户信赖。
公司还主动履行企业社会责任，利用“人保客户节”以及节假日，走进周边社区、公园、向群众义务讲解保险知识，让广大市民对保险有了初步的认识，并义务参与为福利院儿童献爱心活动。
【领导寄语】
河北省二次费改以来，在保险市场竞争模式发生了重要转变,由保费价格竞争、礼品手续费竞争转变为以提升客户服务和打造高素质保险从业人员为核心的加强服务体系,回归本源,回归保险服务的根本属性,才是客户、社会、保险公司三方受益的唯一出路。费改对保险公司对我们电子商务部而言都是一个重要的战略机遇期,需要认真分析研究自身的优劣势,坚定走提升客户服务能力的有效竞争道路。因此,通过研究保险市场客户服务的现状,提出以下四个方面提升客户服务的措施。
一、树立“全员服务”的理念；服务水平高低，取决于我们每一个保险从业人员，培养造就一支高素质的人保队伍是提升服务水平的关键；
二、推行以客户为中心的差异化承保理赔服务；
三、加强客户服务创新,不断引领市场；
四、突出客户体验式增值服务,形成具有前瞻性的客户服务优势,最终使保险行业赢得社会尊重和客户满意。并坚持以客户为中心、以市场为导向，全面提高服务质量和服务水平，竭力满足社会各界日趋多样化的保险需求。我公司会继续根据市场变化和客户需求，不断调整经营策略，创新销售模式，优化服务，把客户的满意度作为检验经营管理工作的重要标准
