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【个人介绍】
“小太阳，在不在？”
“在的，阿姨~有什么可以帮您？”
我从小是一个爱笑爱闹的女孩，身边的人都觉得我时时刻刻都散发着活力和快乐，于是大家都叫我小太阳，我的客户也都叫我小太阳。小太阳，温暖却不帜热，用自己的光芒去照亮身边的每一个人。我在银行从事柜台工作，每天都要和形形色色的客户打交道，无论多么辛苦，我都会用心的为客户着想，让每位客户记住我温暖而贴心服务！
自从厅堂一体化以后，我们玻璃窗内的柜员每天都会轮流走到厅堂，不再只是在玻璃窗内为客户办理业务，而是要做一名能够随时随地为客户提供优质服务的厅堂服务人员。
2017年1月19号，像往常一样，轮到我来厅堂服务，在整理好一些宣传折页和礼品摆放之后，看着一个个迎面走来的客户，耐心询问要办什么业务，是否需要帮助，并将客户指引到取号机处。就在这儿时，我发现一位女士拿着手机在大厅里转来转去。于是我紧忙上去询问“您好，您有问题需要帮忙吗？”
“我手机银行登不上去，不太会用。你能帮我看看吗？”
“没有问题，我就是给您解决问题的。密码还记得吗？我帮您在电脑上找回吧？”
就在我帮女士解决网银的问题之后，我顺势问她“您平时钱一般都放活期还是做理财？”
“我不做理财，时间长，多麻烦，指不定什么时候还要用钱。”
“那您刚好可以考虑一下咱们手机银行里的现金宝，非常适合您，随用随取，每天都有利息，不要让您的钱躺在活期睡大觉，太可惜啦！”
“使用钱的时候方便吗？”
“五万以下工作日内都可以实时到帐的，使用非常灵活。”
“这么好，那我平安的卡上有八万，你都帮我放进去吧。对了，我交通银行的卡上也有钱，可以也帮我放进去嘛？”
“没问题，我给您端杯热水，立马给您办理。”说话时，由于我最近身体不太舒服，一直有点咳嗽，大姐很亲切地跟我说“你别只让我喝，你自己也多喝点热水，看你一直咳，要多注意休息。”听了以后心里一直暖暖的。之后由于客户不记得交行卡的网银登录名和密码没能放到现金宝，我给客户留了我的微信号，客户就离开了。
就在中午一点十几分我准备休息的时候，外面突然有同事说有客户找我，我出去一看正是上午帮忙处理网银问题的大姐，她一脸兴奋的说“我是不是打扰到你休息了，我刚从交行那边赶回来，你快帮我把里面的五万块钱都存到现金宝吧。”其实我当时也并未想到客户在这个时间会直接过来就要找我。这应该都源于我一直都很热心地去为客户服务，服务是一面镜子，在镜子的两面，我们都感受到了彼此的温暖。事后我问同事“我忘记给客户留我的名片了，你怎么知道找的就是我?”。同事跟我说“她打开微信页面说，她要找小太阳，你就是小太阳啊~”
由于现金宝额度有限，当天下午立马额度为零了。于是我跟大姐在微信上说“还好咱们下手快，不然都抢不到了！”
随即就立马收到了大姐发来的消息“感谢小太阳，下次我们要继续努力！” 后来随着我们联系的增多，我在朋友圈里面发的最新理财信息，大姐都会很感兴趣的问我“小太阳，在不在？这个理财产品怎么样，我能不能买？”，她从一个刚来时拒绝理财的人变成了慢慢去接受理财的人。
这种来自客户的认同感让你感觉一切都值了！
愿我们从事服务的每一位工作人员，都要去做客户心中的小太阳，发光发热，照亮客户的同时也温暖了我们自己。主动积极，将服务贯穿我们工作的始终，营销，只是让合适的客户找到适合自己的产品，以及帮助他们发现自己的所需，而在这个过程中将温暖传递！
【优秀事迹】
小太阳，温暖却不炙热，用真诚的微笑散发出的光芒去点亮身边的人！
厅堂现场遇刁难，默默承受不抱怨
“什么，为什么不能现在查，我必须拿到被吞的钱！不然，今天你也别办业务了！”
清朗的周五早晨，温馨的厅堂被一阵激烈的争执声打破，宛如平静的水面投入的一块巨石，一时水花四溅！
柜员张晓蕾按照网点转型的排班要求，正在厅堂向客户介绍我行的大额存单，听闻争执，忙上前解围。
原来，客户王女士在ATM机上存钱，但是放进去5000块钱，屏幕上只显示4800块钱，200元莫名其妙不翼而飞。拿着凭条的王女士忙奔向柜台，询问原因，但是因为王女士没有带身份证，办理业务的柜员便要求客户提供身份证验证后再行查证。
得知来龙去脉的张晓蕾忙上前安抚客户“女士，您先别着急，我带您去贵宾厅，”还未说完，就被客户打断了。
“不是你的钱，你当然不着急了，去什么贵宾厅，我不管你们什么规定手续的，你今天必须给我查出来我的钱去哪儿了。”
见此情形，晓蕾站在客户的身边，没有着急解释什么，而是默默地听着客户宣泄着情绪。一分钟过去了，两分钟过去了，三分钟过去了，王女士仿佛将张晓蕾当成了出气筒，不断地指责她，言辞也越来越犀利，甚至针对张晓蕾，要求她赔礼道歉。
晓蕾白皙的脸庞开始泛红，眼眶中噙着泪花，听闻客户的要求，更是一怔。场面僵持了半分钟之久，厅堂每个人都开始为晓蕾捏了把汗，却见晓蕾轻轻后退一步，面向客户鞠躬，“对不起，不管是因为什么导致您的账目不对，肯定有我们服务不周的问题，给您带来不便，不好意思。”
王女士仿佛也没想到晓蕾真的会道歉，顿时语塞，厅堂主管顺势忙将客户请进贵宾室……
再次偶遇释冰嫌，贴心服务暖人心
几天后，王女士再次来到分行营业部，手机银行无法使用向厅堂工作人员求助：“我手机银行登不上去，不太会用。你能帮我看看吗？”
“没有问题，我就是给您解决问题的。密码还记得吗？我帮您在电脑上找回吧？”张晓蕾一脸真诚地微笑，熟练地帮王女士找回密码。
业务办理完后，王女士早已发现眼前为她办理业务的姑娘与前些天向她致歉的是同一个人，面带愧疚地说“姑娘，不好意思啊，那天我也是着急。”
张晓蕾面带微笑询问王女士是否找到丢失的200元，发现客户在ATM机上存现金是因为还信用卡，便建议客户将开通手机银行的储蓄卡与信用卡绑定自助还款，手把手地教怎样使用手机银行进行转账。
见晓蕾不但没有因为之前的事情为难她，还手把手认真地教她如何使用手机银行，王女士拉着晓蕾的手不断地道歉“姑娘，那天不好意思啊，我用钱抽了2张自己忘了，那天那么对你真是不应该，你带我去找你们领导吧，我一定要好好表扬表扬你，连我孩子都没这么耐心地教我怎么用手机。”
“您别这么说，钱找到没有问题就好，这样我们心里也踏实了。不用表扬，这都是我工作份内的事情，应该的。我加一下您的微信，您要是以后使用手机银行遇到什么问题，直接给我语音留言，我会第一时间告诉您怎么解决的。”晓蕾脸上始终带着甜甜的笑。
“你的微信名叫小太阳啊，真是人如其名，像个小太阳，温暖又贴心。”王女士竖起了大拇指。
“小太阳，在不在？这个理财产品怎么样，我能不能买？”“小太阳，我参加了你们行的活动中奖啦！”从此以后，王女士成为了“小太阳”忠实的粉丝，业务办理只要求在张晓蕾的柜台，路过时即便不办业务也要来看看“小太阳”，甚至发现晓蕾有点咳嗽时，买了药送过来。
“我在银行从事柜台工作，每天都要和形形色色的客户打交道，无论多么辛苦，我都会用心的为客户着想。服务是一面镜子，你对着客户真诚地微笑，她可以感受到你的真心，客户的认同感会让我感觉一切都值了。在镜子的两面，我们都感受到了彼此的温暖。” 案例点评： 1、吞得下委屈，才成就了客户对“小太阳”服务的认可和信赖，亦如“小太阳”所言，服务是一面镜子，你对客户笑，客户才会对你笑。 2、贴心、温暖地服务，让客户感受到家人般的温暖，是我们从事服务的每一位工作人员的职责所在，做客户心中的小太阳，主动积极将真诚、专业的服务贯穿工作始终，在平凡的岗位上发光发热，温暖客户的同时也点亮自己的价值，何乐而不为！
【领导寄语】
该员工认真，踏实，工作积极，认真负责，专业技能强，且具有亲和力。在服务客户的过程中，充满耐心。在今后的工作中，勿忘初心，必将取得良好的成绩
