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【个人介绍】
大家好，我是中国农业银行石家庄塔北路分理处的大堂经理焦迪，2010年毕业于天津财经大学。毕业之后我就来到了农业银行的大家庭，不知不觉七年过去了，我也由一名“新鲜人”变成了一名农行的老员工。在这七年的工作中，我从事过综合柜员、外汇会计、客户经理、大堂经理等工作。
在工作之初，我从事的就是网点柜员的工作，虽然只有短短四个月的时间，经历了工作中的很多个“第一次”：第一次收到假钞、第一次进到柜员机加钞间见到了柜员机“另一半”、第一次主持晨会等等。领导的教诲，同事的帮助让我这个职场新人顺利地适应自己的工作。网点的工作每天是鲜活生动的，这里的故事每天都在上映，是重复的布景，却是每天都不一样的剧本。
之后我调任到支行客户部，短暂担任外汇会计等工作。2015年重新回到网点工作后，我的心情是格外激动的：不同的网点，不同的同事，不同的岗位，新的要求，新的起点，这又是一个新的挑战。我认识到自己和其他同事的差距，在专业知识上不断地学习，在2016年省分行组织的零售业务知识比赛中，取得了全省第四名的好成绩。在文明服务方面，我不断吸收最新知识，同时向其他同事学习经验，在2017年河北省银行业协会组织开展2016-2017年度河北省银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选活动，取得了“明星大堂经理”的称号。并且以总名次全省第七的突出成绩，位列系统内第一名。
在厅堂日常的工作中，少了玻璃的阻碍，更多的是和客户面对面的交流。网点的生活就像一个小社会，我与每天来往的客户一起，品味着生活的酸甜苦辣。在这里我看到了八十多岁还互相搀扶、牵着手来办业务的老两口，让我体会到“愿得一人心，白首不相离”的相濡以沫。我看到了，遭遇丈夫突然离世的妻子，茫然无措地向我们求助如何开立公证、领取丈夫存款，又在接下来的日子逐级变得愈加开朗坚强，让我体会人性中的顽强和不折不挠。我看到了每天兢兢业业为工作打拼的年轻人，即使再劳累，也要按时存入账户一笔笔定期存款，为自己和家庭郑重允诺一份明天。这不仅是客户奋斗的经历与证据，也是我青春的收获与价值体现。
在网点的工作中，我更加深刻地体会到一句话“工作即修行”。从心学大师王阳明到日本著名实业家稻盛和夫，从“致良知”到“事上练”，从稻盛和夫的《活法》《干法》等等，无不是在传达一种理念：我们用心去工作，就是用工作来磨练我们的心，提升我们灵魂的层次，光明我们的良知。作为一名金融从业者，我需要用良好的服务展示我们的形象，用专业的知识帮客户打理好自己的资产，获得更加幸福美满的生活。我的工作是微不足道的，但我也会努力在力所能及的范围内，让来网点办业务的老年人得到尊重和关照，让暂时失意的人感受到关爱和温暖,让年轻人获取更多地理财知识。
【优秀事迹】
大堂经理作为网点营销的门面，直接影响着网点的创效，既要眼观六路，耳听八方，迅速、准确地识别客户，又要专业、高效地分流和营销。在网点工作的每一天都是鲜活生动的，如何能让嘈杂的大厅更加有序一些，如何能让客户的体验更好一些，如何能让我们营销的产品更多一些，是我每天思考并践行的工作。
塔北路分理处地处石家庄“空中花园”商圈，周边商业发达，人流量非常大，居民分布密集，同时客户对于金融产品的需求旺盛，认知程度参差不齐，周边同业竞争激烈，且在不同程度进行了网点转型。对我们的工作提出了更高的要求，只有通过不断地学习和总结，才能不断提升自己的服务和营销技能。
向前一步，延伸服务触角：
每月中旬，是集中发放养老金的日子，网点的柜台和厅堂压力都很大。往往一大早门口就聚集了很多中老年客户。这些老年客户的眼神不太好，输密码的时候看不清，有时听力也不是太好，隔着玻璃，有些话就听不清楚，服务这些客户就更需要些耐心和技巧。在和网点主任商量之后，我们针对这种情况，提出了两项改进措施，一是增加柜台窗口，弹性柜员充实到高柜；二是在晨会结束后，在正式营业前，将我们的服务触角主动延伸到客户中去：来到门口，仔细询问客户的需求，如是存折取款的，就先引导他们在自助终端查询余额；如是银行卡取款的，就耐心帮助他们在ATM机取款，让客户切身感受到自助机具办理业务的方便，尤其是ATM机增加了“非接触交易”功能后，一些老人对吞卡惧怕的心理得到了缓解，愿意尝试ATM这个“新鲜玩意儿”。经过几个月的磨合、培养，每月中旬的厅堂压力得到一定程度的缓解，一些客户习惯得到了改善和优化。
点滴积累， 细节决定成败：
之前听到这样一个说法，影响客户忠诚度的因素有很多，排在第一的是员工是否熟悉银行业务流程。乍一听，有些吃惊，其实是有其合理性的。一方面是监管要求的需要，另一方面是同业竞争的不断加剧，我们的产品不停推陈出新，业务流程也是不断变化。熟练掌握好我行基本业务流程是我们最基础和重要的基本功。
业务流程的学习单靠每天短暂晨会的交流还是不够。我们有这样的体验：在解答客户问题的过程中有些疑问，想和大家讨论，结果一直忙忙碌碌的，有些问题就忘记了。为此我专门准备了一个活页小册子，不管是谁遇到了问题，或者提出了更好地解决法案，我都记在小册子中。等到客户少或者集中开例会的时候，我就和同事们一起分析，讨论更优的解决方案，这样不仅快速地提高了全网点员工解决厅堂问题的能力，也在讨论中统一我们的服务理念。例如，网点内时常有客户咨询贷款业务，虽然分理处不能办理贷款业务，我们也学习了贷款业务的基本常识，可以简单处理客户遇到的诸如征信，收入证明等问题，遇到复杂或不能马上答复的问题，也会联系到相关的客户经理，帮助客户进行后续的咨询和办理业务。
“业精于勤，荒于嬉”，厅堂内的问题复杂多样，及时地总结是不仅方便自己，也是方便客户。在我们支行通过微信群开办的“东城好声音”活动中，我和同事们一起讨论我行掌上银行的使用和营销策略，并将成果总结为美篇H5作品《掌银那些事儿》。《掌银那些事儿》介绍了掌上银行的诸多功能如结算、理财以及信用卡相关的知识。在介绍中还嵌入了我行的热销产品，快E宝，贵金属交易，“农银金C”，“农银爱自由”等等，在和客户交流中，我们把这三篇美篇分享给客户，客户通过直观、有趣的方式了解到了更多的农行产品，进一步增加了客户黏性。
厅堂内的工作，没有轰轰烈烈，没有惊天动地，在日复一日的工作中，我们需要以匠心精神，去精雕细琢，不断完善自己的工作。
【领导寄语】
在焦迪从事大堂经理的工作过程中，我看到这个年轻人的努力和用心，她自入职起就刻苦学习专业知识，在维护客户方面也是非常有耐心，能够关注到许多细节，并尝试有益的改善，但同时也存在着经验不足的问题，希望在以后的工作中，戒骄戒躁，继续努力。
