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【个人介绍】
我叫康杰，今年27岁，本科和研究生都在合肥工业大学就读，本科的时候学的计算机科学与技术，研究生学的是计算机系统结构。
在学校期间，除了专业学习之外，会参加各种学校活动，加入过学生会，本科的时候担任文艺部的部长，组织过多场学校的文艺晚会，在研究生期间又担任研究生会主席，并兼任我们学院内部刊物《计算机杂谈》的主编。在每年的暑假我还会去软件公司实习。
我属于热情开朗，具有亲和力，平易近人的类型，而在这几年的学生会工作当中，又提高了自己的办事和处事能力，锻炼我吃苦耐劳的精神，也增加了自己的生活阅历，我记得在本科时候我们学生会自己筹钱去拍一部DV电影，在优酷上还可以看到，在拍摄过程中，会遇到各种困难，如场地或设备，但是我和我们学生会的同学都能一一解决，这个过程养成了了我的良好的团队合作精神和积极的学习进取精神。
另外一方面我认为在工作当中，责任两个字一直很重要的，不管是多小的事，只要是自己答应的或是本职的事，我都会尽自己最大的努力做好，不会说干到一半因为一些困难就放到那不管。
我之所以进入银行工作，首先是因为我喜欢这个职业，另外一方面我认为银行是一个窗口行业，会遇到很多不同的客户，这会拓展我的交流面，特别能锻炼我的与人沟通的能力，同时也可以让我学到更多的知识与技能，虽然我的专业是计算机，但是我也已经很用心的去学习银行方面的知识，并且将计算机知识与银行方面的知识结合起来，相信他能让我充分发挥自己的优势与价值！
2014年正式到农行保定分行营业部工作，在穿上工作服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为营业前台是对外服务的窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象，从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的银行服务人员。
【优秀事迹】
2014年正式到农行保定分行营业部工作，在穿上工作服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为营业前台是对外服务的窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象，从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的银行服务人员。
一、埋头苦干，率先垂范，“六心”服务创佳绩二、我任职大堂经理，节假日很少休息，天天都是工作日，分秒都是工作时，通过“精心、细心、不烦心，热心、耐心、全身心”六心服务广大客户。通过细心梳理，我发现全行存量客户中有相当一部分存在存款长期闲置不动、理财途径少规划不到位的问题。将存款余额5万以上客户定为重点营销目标，要求自己每天电话邀约至少20人、面谈客户至少达到15人。
有一位中年赵女士，在一张普卡上有20万元活期存款闲置一年未动，我以为其办理金卡为由，先后3次电话邀请其到网点。2017年1月20日客户到网点后，在为客户办理金卡过程中，认真向客户讲解理财知识，并站在客户的角度为客户算了一笔明白账，让客户了解因自己不善理财实际已经形成损失，让客户接受“你不理财，财不理你”理念。同时，积极向客户介绍我行理财产品，客户不仅被我的理财知识所折服、内心也被深深触动，当即决定购买500克黄金，3天后又从他行转存50万元，30万元办理了3年定期，20万元购买了“金钥匙.安心得利”理财产品。
在营销过程中，我发现中、小客户群体庞大、人员复杂，营销中除了有热心，更要有耐心，营销这样的群体必须全身心地投入，才能有意想不到的回报。
随着贵宾客户逐渐增多，我平均每天要接受客户电话咨询50多人次，2016年5月10日晚上11点半，一位64岁老客户，儿子在爱尔兰做生意，在国内老人给他管理资金往来，白天在网点办理了网银，我教会他使用了，但到家里还是不会用。刚刚睡下的我再次爬起来，在电话上指挥了他半个小时，终于下载，查询，转账，理财都会了，老人一直说不好意思。我说一句：只要您会了我就高兴了，深深感动了老人。次日，老人把他行的180万元存款都转到了我行，现在成了农行忠实的白金卡客户。
通过认真研究业务，埋头苦干，结合自身的工作经验总结出个人客户“六心”营销服务法，在2017年不到半年时间内，营销储蓄存款675万元，销售黄金3公斤，白银4公斤，代理保险100万元，销售基金230万元，累售理财产品1000万元。
二、以人为本，业务娴熟，坚持原则“六不让”
我所在的网点是保定分行营业部，代表保定分行服务窗口，责任重大，在充分考虑业务量大、人员少的情况下，处处体现以人为本，在此基础上，我提出“六个不让”原则作为各项工作行动指南，即：不让领导交办的事在我手中延误、不让经办的事在我手中积压、不让工作失误在我身上发生、不让来办事的客户在我这里受冷落、不让不良习气在我身上出现、不让保定农行形象在我这里受损。
2017年，我每日通过PCRM和CFE系统，对全行高、中、低端个人客户进行梳理，按照客户金额资产总额进行细分，对潜力客户逐一制定出综合理财方案，然后邀约到支行进行深度营销，取得了很好的效果。通过分层维护我体会到：客户群体庞大、人员复杂，营销中除了有热心，还要有耐心，更要付出真心，要时刻站在客户角度，为客户取得最大收益为目标。我要求自己和客户经理每天电话邀约至少20人、面谈客户至少达到15人。经过一段时间的努力，辛苦付出得到了回报，至2017年9月底，我行通过潜力客户提升和抢挖他行存款1.1亿元，累计销售理财产品2.5亿元。
在引导一位将近60岁的李女士办理业务时了解到，她5万元定期一定要支取存到邮储银行，说：那里的利息和你们一样，但每万元还要多给我50元，我和经办柜员一起反复劝说，并拿着计算器帮客户计算我行理财产品收益，客户说：“我从来没有使用过银行卡，那我就办卡，在你们这里理财，都说你们这里服务好，我服了。”现在该客户已经在我行理财产品达到了50万元。
三、借势发展，标准化转型业绩再创新高。
2016年7月25日—10月25日，市分行营业部开展了网点标准化转型。借势发展，我作为青年员工的小组长，作为分行营业部内训师，率先垂范，没有休息一天，全面按照网点标准化要求进行打造，统一了服务标准，规范了网点的营销模式，独创性的规范了办公环境。 农行保定分行营业部网点转型方案被总行评为华北/华东片区唯一优秀案例，得到总行验收组的高度评价。营业部员工始终秉承“精心、细心、不烦心，热心、耐心、全身心”的六心服务理念，每天坚持按照文明服务“七步曲”接待客户，始终站在客户的角度，以心换心赢得客户的支持与信赖，同时更加增强员工合力。截至12月底，营业部累计营销个人储蓄存款1.6亿元，理财产品3.1亿万元，黄金10.6公斤，代理保险5120万元，银手镯105个，迪士尼金钞126个，贵宾客户产品交叉绑定960个，新发基金148万元，代销基金1.5亿元。四、热心公益，勇担责任，做有社会责任的服务。
营业室是提升精神文明建设的重要体现，强化服务，亮化管理是创新服务模式的首要前提，保定分行营业部本着服务为本的创新理念，从自身入手，细化措施，不断强化业务技能和服务意识，促进和谐关系，达到微笑服务更主动，营销业绩更突出，团队流程更顺畅，网点氛围更和谐，基础管理更扎实。
2017年8月8日21时19分49秒，四川省阿坝州九寨沟县发生7.0级地震，震源深度20公里。我提出为满足抗震救灾金融需求，启动地震应急预案，为灾区金融服务开通绿色通道，启动现金紧急取现方案、开通支付结算绿色通道。专门开设捐款绿色通道，张贴醒目标志，办理捐款业务的客户一律优先即时办理。此方案取得了营业部领导的一致支持与好评。客户前来办业务时候看到绿色窗口也赞不绝口道：“你们营业部不止是普通的银行机构，还能做到急他人之所急，想他人之所想，实在是太棒了！”
在营业室站立的每一天，我都用心为用户服务，客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动客户的心之桥。
【领导寄语】
大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有更加熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到更加热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。要坚持有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，细心去发现，点滴去积累，从细微处着手，精心捕捉信息，挖掘优质客户，服务广大客户。
