富德生命人寿廊坊中支：一切为了客户

【网点介绍】

富德生命人寿廊坊中支成立于2011年9月22日，下辖本级营销服务部、三河支公司、霸州支公司；中支设立个险营销部、培训部、银保部、团险部、续收部、财务部、客服部及人事行政部，目前在册人力超600人。

廊坊中支2011年快乐创业，2012年快速发展、2013年稳步增长、2014年基础夯实、2015年平台突破、2016年细化管理、2017再次跨越，各项工作顺利地进行。富德生命人寿廊坊中支从无到有，从小到大不断突破壮大。2017年，注定是不平凡的一年，在这一年，廊坊中支规模保费平台突破、人力翻倍增长、续期指标引领全省，风风雨雨中，富德生命廊坊中支走过了6年的辉煌历程。

廊坊中支公司把“客户满意”作为经营的试金石，将“一切为了客户”的理念贯穿于公司整体运作之中，通过践行“客户导向的经营文化”为公司赢得了良好的社会口碑与客户认同。积极落实总公司推出的“带息理赔”服务举措，并提供“1234”特色理赔服务，即“500元以下1天内给付、及时报案的住院客户2天内探视、资料齐全的理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家”。为满足不同客户需求，公司陆续推出微信理赔服务、移动理赔服务。客户足不出户便可在线申请，现场结案、实时支付，充分体现出富德生命人寿“以人为本，以客为尊”的服务理念。

廊坊中支遵从“内诚于心，外信于行”的经营理念，秉承“富及民众，德行天下”的核心价值观，践行河北分公司“团结、信仰、感恩、责任、绩效、执行、培养、阳光思维”八大文化，不仅各项指标稳健攀升，在社会公益事业上也是积极主动，积极开展各类爱心公益活动：重阳节走进敬老院；为白血病患者募集善款；为贫困家庭送去爱心等。先后获得“廊坊市最具社会责任十佳单位”、“3.15消费者满意服务单位”等荣誉称号。

廊坊中支会一直将这样的爱心活动传承下去，积极承担更多的社会责任，将“富及民众德行天下”核心价值观贯彻下去，让爱的正能量传递到社会每一个角落。

【优秀事迹】

富德生命人寿廊坊中支遵从“内诚于心、外信于行”的经营理念，秉承“富及民众、德行天下”的核心价值观，紧跟市场脉搏，积极进取，以优质的服务为客户、社会创造价值。多年来一直用行动践行着公司对社会的承诺！

案例一：廊坊中支开展救助患病儿童募捐活动，彰显公司大爱

因病致贫、因残致贫这两个词我们听得很多，大多数人会觉得离自己很遥远。其实，财富没了还可以创造，最可怕的是眼睁睁的看着自己的亲人因为缺少经济的支撑而离自己越来越远。家住廊坊三河市一位3岁的小男孩，6月16日被确诊为淋巴细胞白血病。医生说这种白血病根据他现在的病情，完全可以治愈，可以重新享受他本该拥有的快乐童年，但昂贵的治疗费需要六十万元，这笔钱对这个家庭来说简直是天文数字，不敢想象。

富德生命人寿廊坊中支负责人了解到信息并核实后，迅速与患病小男孩的父亲取得了联系，与他商量好救援活动方案。回到公司马上组织全体内外勤员工利用休息时间，在公司职场外拉起“富德生命彰显爱心——救助患病儿童募捐活动”的横幅展开现场募捐，现场前来募捐的好心人络绎不绝。

通过公司员工捐款和活动募捐为患病小男孩的父母送去善款近万元，并且引起了当地媒体对欣畅的关注。

案例二：富德生命人寿廊坊中支客服节活动让客户连连称赞

2017年7月1日-8月31日，正值富德生命人寿第十一届客户服务节期间，公司倾情推出“小小牙卫士”有奖竞答、 “绿色生命”变废为宝创意征集等线上活动，吸引了广大客户的关注。绿色生命不仅宣传了客服节“公益”的理念，也积极引导其他朋友合理利用废弃物品，变废为宝。小小牙卫士答题有奖竞赛活动也普及到了更多的牙齿健康知识。廊坊中支柜面工作人员积极地向每位来柜面办业务的客户宣传客服节线上活动，并指导客户参与了“小小牙卫士”答题活动，以及“绿色生命”变废为宝创意征集，即使没能抽到奖，也依然能得到小礼品，每位客户都兴高采烈的参与着活动，有的客户还询问家人是否也能参与答题抽奖。利用客服节契机，公司推出了一系列线上服务活动，让客户切实感受到了富德生命人寿“简单、便捷、高效”的服务，同时提高了大家对于保险的正确认知。

案例三：富德生命人寿廊坊中支贴心理赔获锦旗

61岁的吕先生是一位质朴的农民，平时除了务农还在村南头的一家打床厂打工，其儿媳妇孝顺为吕先生投保了富德生命人寿吉祥三宝款两全保险、附加定期重大疾病保险。

2016年1月，吕先生被确诊为肺癌。虽然家境还过得去，但是庞大的治疗费用支出还是让吕先生家捉襟见肘。接到报案后，富德生命人寿廊坊中支立即安排人员到客户家中进行慰问，同时协助客户收集理赔资料。收到客户递交的申请理赔资料后，富德生命人寿廊坊中支当天就完成理赔程序，将理赔款支付给客户。当客户收到公司理赔款时，感动不已：“真是太感谢你们了，对我们这么热心、周到，服务又好，理赔又快，非常感谢你们的帮助！”

保险虽然不能消除疾病，但是却能给客户及家人带来慰藉和希望。富德生命人寿廊坊中支自成立以来，一直秉承“富及民众，德行天下”的核心价值观，坚持“以人为本，客户至上”的服务理念，把理赔服务作为重中之重，以快速、优质的服务让每一位客户都享受到贴心、温暖的服务。

富德生命人寿廊坊中支一直在用自己的行动践行着公司对社会的承诺，积极承担社会责任，让爱的正能量传递到社会每一个角落。