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【优秀事迹】
机场路支行始终用行动践行“担当社会责任，做最好银行”的转眼承诺。在打造最好银行的过程中，需要银行在处理差异化、特殊化的问题中既要具备良好的职业素养也要具有人文关怀。以下案例就是很好的例证。
案例一
2016年9月17日，一位80多岁的老人来我行要取定期存单，但又不知道存单密码，且未携带有效证件与证明。老人一时很着急，且情绪波动很大，我行员工见状上前安慰老人，并了解情况。经了解，这笔存款存于老人儿子名下，但其子患有精神疾病，丧失行为能力，正住院治疗。老人此次前来取钱就是为了给儿子治病。由于业务特殊，需要老人提供其子的病情证明，及监护人证明。行领导考虑到，老人年事已高行动不便，且所需手续复杂，遂派两名我行员工陪同老人办理手续。经过两天的奔波，我行员工最终帮助老人补全所需证明，办理了挂失及取款业务，并亲自送老人回家。
案例二
2017年7月15日，一位女客户来到我行营业大厅，在存取款一体机上办理个人业务。大堂经理在巡视过程中发现，该客户使用设备时间过长，而且边接打电话边办理业务，导致其他排队客户的抱怨。于是大堂经理上前询问情况，并有意提供帮助。
经过询问，大堂经理得知该客户是要做异地转账汇款。但在接触过程中大堂经理明显感觉到该客户神色焦急紧张，且办理业务过程中，似乎过于依赖听从电话。大堂经理凭借敏锐的职业嗅觉，认为该客户遇到诈骗的可能性较大。于是，在客户挂掉电话后，进一步了解具体情况。经了解得知，客户今日接到自称北京公安局朝阳分局的电话，告知客户其涉嫌一桩信用卡恶意透支的案件，要求客户将五万元汇至某一账户上作为保证金才可免于起诉。客户为免于起诉，情急之下慌忙赶至银行汇款。
大堂经理断定客户遇到了诈骗，于是果断阻止客户汇款，并把客户带到接待室，同时将此事告知主管行长。在行长和大堂经理对客户进行耐心劝导下，客户这时才意识到差一点落入骗子的圈套。在我行员工的帮助下客户第一时间报了案避免了资金损失，并感谢我行员工帮自己挽回了资金。
