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【个人介绍】
丁鹏同志自1992年加入建设银行这个大家庭以来，能够始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。无论在那个岗位他都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。
多年来，他能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。不但熟悉传统业务，还能及时掌握新兴业务，既有较高的理论水平，也有熟练操作具体业务的能力，他除了学习自己职责范围内的专业知识，还能主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。并参加成人教育，在2008年取得大专学历，2015年又在中国农业大学进行金融专业本科的学习。
作为一名大堂经理，丁鹏认为不但要善于学习，还要勤于思考。他经常把自己当做一名客户对交通银行、工商银行、中国银行、光大银行等多家商业银行进行走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、光大银行的人民币理财产品、中国银行为优质客户设置的绿色通道，他看到了我们行的差距，还看到了个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把广安北分理处的客户自助服务区重新进行规范，各种宣传用的架子尽快到位，这样既服务客户又起到好的营销效果。 要作好大堂经理，首先要赢得客户的信任，而要获得客户的信任，就必须对待客户热情、耐心、细致，只有付出了，才能得到回报。如：某日，张先生来我行取款，在排队等候时丁鹏和他的闲聊中了解到，客户是当地一家大企业的财务科长，他的账户上经常有大量现金来往，并经常在各家商业银行办理业务，了解到这一情况后丁鹏诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开通建行的聚财宝业务，这样可以即可以享受活期的便利还能获得定期的收益，张先生很高兴的接受了他的建议，并留下了联系电话。过了一个月后，张先生应为聚财宝业务把其他行的存款陆陆续续转到了建行广安北分理处，他在我行的的存款达就到了180万元左右，丁鹏又打电话约他来我大堂经理期间能主动收集发现优质客户资料，记录和推荐优质客户信息记录表100多份。
在广安北分理处工作时，他能积极协同分理处主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，多次排除计算机的故障从而保障了业务的正常进行。丁鹏在做好自己工作的同时，还用多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问到他，他都会细心的予以解答。
丁鹏同志在任大堂经理期间始终以执着的态度和踏实的作风立足本岗、辛勤耕耘、默默奉献。多年如一日，把工作干得井井有条，有声有色，凭借良好的职业道德、过硬的业务技能获得同事、领导、客户的一致好评。
【优秀事迹】
丁鹏作为一名大堂经理，他的一言一行，都代表了建行的形象。所以，他对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在他任大堂经理期间从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，他也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次他都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。每当为客户办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向丁鹏表示感谢。客户的一句话让我们明白了优质的服务有时候真的很简单，一句话、一个动作、一个眼神就能够成就，但是，优质服务有时候真的很难做到，大堂经理每天要面对上百个客户，说上千句话，走上万步路，即要保持微笑着贴心服务，又要随时应付突发事件，对每位大堂经理都是一个很大的挑战。服务是永恒的话题，优质服务是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正的有价值。
大堂经理的工作使他每天要面对众多的客户，为此，他常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，他仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，他也试着去包容和理解，最终也得到了客户的理解和尊重。记得一次，有一个客户怒气冲冲的走到网点，一看到我就说：“你们建行都是骗子！”我立即主动迎了上去，微笑着将他引领到客户经理室，并为他递上了一杯温水。当双方座下后，通过耐心细致的倾听，了解到这位客户二年前在我行办理了一笔5年期的保险产品，现急需用钱如果提前支取的话会损失一定的本金，他利用所掌握的知识同客户进行了沟通，为客户提供了几种方案，最后在他的帮助下，客户选择了在这家保险公司办理了贷款，实现了共赢，事后他同这为客户反而成了好朋友，这位客户在来银行时常说我和你们丁鹏经理是不打不相识的。一句好话说得笑，一句歹话说得跳。在大堂经理岗位上，客户说要投诉你时，往往是由于我们不当的言行引起的，而多一些微笑、多一些耐心、多一些关爱，不过分强调制度规定，感同身受、换位思考，用全面、娴熟的专业知识，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，就什么矛盾都能化解。
