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【个人介绍】
我是来自中国建设银行石家庄广安街支行的大堂经理罗杜娟。2014年7月，我通过校园招聘进入中国建设银行河北省分行，分配至石家庄广安街支行工作。在建行工作的日子是一个不断学习，不断进步的过程，我秉持踏实、细致、严谨的工作作风，积极努力地从事银行业务工作。我先后担任个人现金高柜、个人产品销售经理和大堂经理，在三年多的时间中，我规范执行各项业务办理程序，严格落实各项制度要求，没有发生任何稽核差错。2015年5月，我由一名高柜柜员成长为一名大堂经理，面对岗位的转变，我积极适应工作，服务态度得到客户的一致好评。大堂经理是营业网点的眼睛，是网点建立和维系客户关系的关键，是客户接触建行服务的开端，而大堂经理的服务会强烈影响客户对建行的第一印象。在工作期间，我坚持“客户至上注重细节”的服务理念，以客户为中心，在大堂经理的岗位上奋发进取，踏实工作。
“以诚相交，专注专业，做好客户服务”是我的工作态度。随着客户的日益增多，在厅堂营销中我注意收集客户信息，按照客户的需求将客户分类，总结客户持有的我行产品，抓紧建立自己的客户群。办理基金定投的客户，我将客户经理推荐的基金和基金池重点产品推荐给客户，时刻关注客户的基金净值；办理etc信用卡的客户，我会向客户推荐建信人寿的百万身价两全保险；办理趸交保险业务的客户，我记下客户的保险到期时间，在后续联系中及时向客户推荐合适的理财产品；喜欢收藏的客户，当建行发行纪念金钞和其他贵金属产品时，我会根据客户的兴趣向客户推荐。在日常工作中，我经常主动地与客户建立互相信任的关系，保持经常性的沟通，跟进了解客户在我行产品和服务中是否得到了切实的利益，根据这些情况，及时调整对客户的产品推荐和服务模式。
大堂经理是接触客户最多的岗位，在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此一定要言行谨慎，时刻保持建行“勤奋严谨求真务实”的作风。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，我自觉维护建行和客户的利益，遵守社会公德和职业道德。我具有理财、保险和基金等专业资格证书，平时在向客户推荐产品时，从实际出发，根据客户的风险评估等级，问清客户需求，例如是准备长线投资，还是短线投资，风险偏好如何，是否有投资经验等情况介绍相应产品，从而防范售后问题。作为大堂经理，始终要注意风险防控，严防各类不法者，确保客户资金的安全。在大堂遇到客户办理汇款业务时，我一定会询问客户是否认识收款人；遇到中老年人开手机银行或网银等其他电子银行产品时，我会详细询问客户具体用途，是否受他人指使办理。
在建行三年多的学习工作，使我无论在业务能力上还是思想上，都取得了长足进步，顺利地完成了从学生到银行职员的转变。今后我将继续加强对专业知识的学习，做好理论与实践的有机结合，使业务能力和综合素质得到不断提升。
【优秀事迹】
建行一直以来秉承以客户为中心的服务理念，在我走上大堂经理这个岗位后，对这种理念有了更深的认识。大堂经理是客户接触建行服务的开端，在日常的工作中，我充分做好工前准备，整理单据资料，维护机器设备；根据客户需求将客户分流至合适的渠道办理业务，减少客户等待时间；热情解答客户的咨询，用通俗易懂的方式解释银行业务；做好客户、柜台和客户经理之间的纽带。我通过细致入微的服务，用自己的专业在工作的每一个环节为客户着想，积极回馈身边的每一位客户。这个岗位让我感受到了自身的价值，而在大堂中的几次特殊经历更是让我记忆犹新。
2016年3月的一天，一位年轻的客户急匆匆的跑进了广安街支行的营业大厅。他一边擦着汗水，一边迫不及待的从包中掏出一堆证件，身份证、银行卡、户口薄、死亡证明…我见状，连忙说：“先生您别着急，请问您办理什么业务？我有什么可以帮到您的？”。经交流，原来这位客户的父亲突然离世，母亲伤心过度住进了医院，急需一大笔医药费。客户的父亲生前留下一张建行卡，却没有留下密码。客户心急如焚，不知如何是好。我耐心地检查了客户带来的资料，马上联系了公证部门，咨询如何办理遗产公证，将具体流程一一向客户做了解释，并写好了一张办理清单。担心客户着急出错，我又把自己的电话留给他，“不清楚的地方，可以随时和我联系！”。在我的帮助下，客户很快办理了老人遗产的继承，在取款的当日对我再三道谢。待其母亲身体好转后，客户再次来到广安街支行，不仅将自己的所有存款存入我行，成为了我行一名忠诚的白金级客户，并且向自己的亲朋好友大力宣传建行的优质服务，为我行吸引了许多优质客户！
通过这样一件事情，我认识到，客户服务无小事，只要看到、想到、做到，并且用心、用情、用脑，就会在大堂经理的岗位上尽情绽放！在今后的工作中，我会进一步磨练自己的性格，积极适应业务转型方向，加强与客户的联系，踏实努力工作。同时，加强自己对金融理论知识的深入学习，更好地与实际结合，进一步提升自己的综合业务水平，不断提高工作效率和服务质量，为客户提供更优质的服务，努力成为一名优秀的大堂经理！
【领导寄语】
该同志时刻将为客户提供优质、便捷的服务放在工作的第一位，并且以诚恳、贴心地服务态度得到了客户们的一致好评。工作期间，该同志时刻坚持“客户至上注重细节”的服务理念，以客户为中心，在大堂经理的岗位上奋发进取，踏实工作，荣获2016-2017年度河北省银行业文明规范服务“明星大堂经理”第一名。随着建行近年来对智慧柜员机应用的大力推广，越来越多的业务由传统柜台转移到了大堂。在担任大堂经理期间，该同志认真学习智慧柜员机的操作方法，牢记各项功能操作流程，对进入大堂的每一位客户进行细心分流和使用指导，赢得了客户们对建行厅堂服务效率的好评。望今后严格加强对金融理论知识的深入学习，更好地与实际结合，进一步提升自己的综合业务水平，不断提高工作效率和服务质量，为客户提供更优质的服务。
