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【个人介绍】
康雨佳，现年龄27岁。就读于河北科技师范学院，学历本科。已在现岗位工作了5个年头。我的工作理念“干一行、爱一行、钻一行、精一行”。2012、2015年两个年度被支行评为服务明星，并于2017年4月作为唐山分行优秀大堂经理参与总行评选，经过层层选拔，代表总行参加比赛，并通过自己的努力，在来自全省53家银行的近200名优秀选手中获得了省第九名的，全河北银行第一名的成绩，荣获省银协会“明星大堂经理”的荣誉称号。
【优秀事迹】
2017年3月的一天上午9点多，营业厅来了一位客户。从他的表情可以看出有急事，所以我主动上前询问其有何事需要我帮助。经了解我得知客户因公司业务招标需要办理投标保函业务，问明情况后我根据所掌握业务政策，该业务可以在我行办理。于是我主动与公司业务人员联系，对其业务办理所需条件进行审核，通过审核该业务符合在我行办理低风险保函业务。通过我积极协调和配合，该笔业务从审核到办理完毕仅用两个工作日，赢得客户的赞誉。为此，增加了对公存款及手续费。该客户也将其他行的存款150万元全部转移到我行并办理了长期存款和理财业务。
2017年7月一名曾在我行办理理财业务的客户因手机号码变更未告知我行，其理财产品到期无法联系到客户本人通其理财业务到期。两个月后，客户来我银行办理时被告知理财产品已到期。客户认为其理财资金受到损失，非常不满要求银行赔偿。我了解情况后，首先安抚客户情绪，待客户情绪稳定后我和客户交流整个事情的过程，使之认识到是他未及时告知银行手机号码变更一事，致使银行无法联系并通知其产品到期。通过我和客户深度交流，使其认识到因其过错造成的损失错不在银行，同时也使客户了解我行的业务产品优势和特点。为此，客户表示了道歉，同时对河北银行服务的认可。最终客户同意继续在我行办理理财产品，并说将其在他行的几百万存款转到我行。现在该客户在我行资产有110万元。
【领导寄语】
服务是银行业永恒不变的话题，客户对银行的服务要求不断提高。服务原来存在的问题主要是排队现象，对外服务窗口少，业务办理效率慢，目前该问题已基本得到解决，服务方面存在的问题以其它形式展现。目前，在厅堂听到的更多的是，你们行的服务态度真好，说明我们的礼仪服务已达到较高的水平，客户满意度较高，这就要求我们要将服务从外在拓宽到内在。当前客户金融需求呈现多样化，对我们服务的要求标准更高，这就要求我们银行员工要提高自身综合素质，来满足客户多样化的金融服务需求。一、加强学习，掌握各项金融产品知识，提高自身综合素质，重点加强对个人贷款、财富管理方面的学习，能够受理客户关于个贷、财富管理方面简单的咨询，然后交由客户经理、理财经理跟进。二、热情服务，想客户之所想，急客户之所急，换位思考，将客户视同自己的亲人一样，提高服务水平。三、加强团队协作，实行首问负责制，明确各岗位工作职责，理顺业务流程，为客户提供优质高效的服务。当前正值创建文明城和十九大召开前的关键时期，要将服务工作提升到新的高度，为城市发展和社会发展贡献我们的一份力量！
