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【个人介绍】
我是兴业银行廊坊分行大堂经理周雪歌，2012年进入兴业银行担任大堂经理至今。在2012年-2015年多的工作学习时间里个人营销理财产品最高达1.9亿，个人日均存款最高达2890万。在2014年银行业监督管理局举办的银行业新年文艺汇演中取得第三名的成绩。
【优秀事迹】
2016年记得那时我怀孕7个月，一位神色慌张的阿姨拄着拐仗腿脚明显是手过伤还没恢复好，额头大汗非常着急，经过了解原来阿姨趁着小孙子睡着来给家人转帐，经过了解我便给阿姨开通了网上银行，帮助阿姨打对手客服询问开户行并成功转帐，随后我向主任说明原由申请开车送阿姨回家，一路跟阿姨聊天介绍我行的金融知识和理财产品，事后过了两个礼拜阿姨再次来到兴业银行找到我，这次是带着家人来感谢我，和家人存了我行的保本理财并且成为了我行的黑金客户。连连称到你们兴业银行真好，急客户所急，想客户所想。这个案例就是让我们把客户当做家人一样，用优质的服务获得客户的青睐，好的服务会让客户口口相传，带来超出预期的结果和收获。
前不久一位客户进门便大吵大闹连哭带喊，经了解该客户在淘宝网购物，下单后不久就接到了来自所谓“淘宝客服”的电话。电话中彬彬有礼的“淘宝客服”表示有笔交易的部分款项要退还给客户，需要她提供个人账户及身份信息。客户一时怦然心动，并未意识到这是一起有预谋的电信诈骗，而是马上根据“淘宝客服”的要求登录对方提供的网址链接并将重要的个人身份信息和银行卡账号、密码等信息录入。当晚，通过银行客服电话查询帐户信息的客户意外地了解到，其个人账户名下不仅未收到所谓“退款”，原有的20余万元资金还被划出。
在了解到相关情况后，我和我的同事们努力安抚客户情绪，告知客户不要慌张，提示他立即更改账户密码，不能向任何人透露短信验证码。同时，柜面人员积极着手查询资金流向，当掌握到该笔款项仍在某银行账户尚未划出的情况后，当即与公安局取得联系，启动防范通讯网络诈骗快速联动机制，协助客户追回资金，犯罪嫌疑人在某行的账户迅速被冻结，成功为客户挽回经济损失20余万元
【领导寄语】
具有良好的个人形象和素养，踏实肯干，团结同事，顾全大局，营销能力强，对待客户热情周到，多次受到客户好评，为我行员工树立良好形象并起到带头作用。希望不断进步，开拓创新营销能力。将带头标杆继续延续进行。
