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【个人介绍】
张军，男，汉族，1988年9月出生，中共党员，本科学历，现任隆尧支行公司客户经理助理。2012年河北农业大学毕业后通过校园招聘进入中行，历任邢台分行隆尧支行储蓄专柜综合柜员、办公室行政人员、公司客户经理助理，技能测评当前最好成绩中文录入一级能手。座右铭为“青春有梦，勇敢去追”。
在储蓄专柜工作期间，对私技能测评最好成绩为二级能手，业务知识全面，工作态度积极，经常主动踊跃参与行内各类活动比赛，2013年转正后迅速成长为储蓄专柜骨干柜员，以服务形象好、业务效率高、知识储备全、沟通表达强、运营差错低等获得广大客户和行内员工一致认可。
入行后连续参加两次分行组织演讲比赛，分获三等奖和二等奖，并在入行当年参加分行内控与法规部全辖支行巡回演讲。在2016年分行党委纪委组织“忠诚、干净、担当”征文比赛中荣获一等奖，并参加分行视频宣讲活动。2016年在省行内网发表署名文章和报道27篇，协助同事发文26篇，在省行反洗钱、文优服务百日竞赛及分行警钟长鸣等期刊均发表了署名文章。在分行举办的财会知识竞赛中荣获团体一等奖，在省行百日文优服务竞赛中荣获省级文优服务标兵称号，同时获得2016年省级四星级柜员荣誉称号。2016年分行年度技能测评考核中文录入一级能手。
2017年二季度共在总行内网发表署名文章4篇，省行内网19篇。在分行党委组织的“点燃激情、奉献青春”演讲比赛中荣获三等奖，并参与分行全辖巡回演讲和汇报演讲，同期有幸被选调赴总行参加“公益中国”精准扶贫共享平台推广讲师培训，并为公益河北平台项目落地做出了积极努力。2017年分行统一技能测评中文录入一级能手。
几载风雨拼搏路，甘付青春壮此行。如果说人生是一本精彩绝伦的书，那加入中行就是这本书的序言，无论何时何地，我都时刻记得自己是中行的一粒种子，是集体的一只蝴蝶，只有集体力量的强大，才有个人的光辉，我会继续把自己的全部精力放在工作岗位上，认真发扬“人争第一、事争一流”的拼搏精神，为中行“担当社会责任，做最好的银行”伟大征程贡献全部青春！
【优秀事迹】
入行几年来，自已严格要求自已，用真诚服务赢得客户的信赖，在工作中寻找服务真谛，向服务要效益，在服务中上水平，把服务做为支行发展动力，现把自已工作中一些体会向大家分享：
1、把最好的服务，奉献给客户。
热爱你的工作，它会让你更有价值，要用微笑、率真和爱去对待每一个人，用梦想、坚定和自信对待每一件事，努力向前，去迎接每一天。作做为前台柜员，对于客户服务，我们要耐心有爱；对于业务办理，我们要认真细心；对于系统操作，我们要熟能生巧；对于技能练习，我们要持之以恒；对于系统更新，我们要率先掌握；对于产品服务，我们要顺势营销……这是我们柜员都应该具备的能力和职责，而这所有的能力与职责的核心就是为前来办理业务的客户提供最好的服务。“担当社会责任，做最好的银行”，这一宏伟的战略蓝图，要靠我们一点一滴的积累去为它添砖加瓦，去为它构筑强基，我们的崇高职责就是做最好银行的从业者，把最好的服务给人民。
2、改进工作方法，提升服务水平。
换位思考，顺势营销。她是我们县一个水泥厂的客户，是在柜台服务中经常遇到，通过业务办理逐渐变的熟悉而维系下来的客户，而由于建材市场周期起伏不定，她账户的资金也是时多时少，最初的时候是通过七天通知存款来锁定收益，后来随着资金的流动性增大，账户收益变得逐渐减少。正好当时我们行推出了“四通”产品，我就顺势推荐她办理了“财运通”服务，这种用活期的资金享受定期的收益，非常适合具有一定流动资金的客户，这让她对我们中行的服务更加认可。后来随着“四通”产品的下架，又适时给她推荐了“步步高”和“聚财通”业务，让她在保证企业运转资金流动性的同时又能够有较好的收益，对此她是非常高兴，逐渐将其她在其他银行的闲散资金都归拢到中行，如今她企业中的资金都已经稳定在我们行，成为了名副其实的“中行迷”。
3、循序引导，增加粘性。
那是一个偶然的机遇，当班的中午正要去倒班吃饭，碰到两个结伴而来的客户前来咨询有关中银活期宝的业务，虽然时间较为紧迫，但我还是给其中一位女士耐心细致的讲解了有关活期宝的购买、赎回和收益等相关情况，并给他们留下了电话号码让她们可以遇到问题随时联系我，本来觉得这就是平平常常的服务过程，可是没过几天其中的另一位客户就给我打来电话，友好的说那天那件小事给她留下了很好的印象，我们中行的服务挺好的，还说想在我们这里购买一些有关理财和保本基金的产品。后来经过不断的沟通交流才知道，这位女士是我们县电力局的一位主管，由于工作性质，平时对理财方面的知识了解甚少，08年的时候受基金热潮影响也购置了大量基金，可是最终的市场低迷让她亏损不少。所以目前她的理财观念就是短期理财、稳健收益、稳步提升。鉴于她的情况，我一直介绍她购买我们行的理财产品，尤其是后来推荐并指导她购买的每周二爆款理财，她是非常钟情。
4、尊重客户价值，关心客户需求。
尊重客户体验，通过不断探寻客户群体差异性和个体性，来因人而异的提供最优服务，这是我们柜员乃至银行人的不懈追求。送人玫瑰手有余香，每当看到客户办理完业务高高兴兴的脸庞，我们是欣慰的；每当看到客户兑换完残钞如释重负的感觉，我们是快乐的；每当看到客户理财收益到账的喜悦神态，我们是幸福的；每当看到客户了解了未知的专业金融知识，我们是满足的。我们的正宗是货币经营，我们的特长却是用心呵护；我们的专业是提供服务，我们的职责却是排忧解难；我们的工作是坐而经营，我们的内心却是敏行担当。这就是我，一个前台柜员的服务之道。
经过这几年锻炼，虽然做出一些成绩，还需要在实际工作不断完善自已，在不同岗位上做出自已更优异成绩，为支行发展做出更大的贡献。
【领导寄语】
张军同志勤恳务实，在平凡岗位上，做出了不平凡的业绩，多次被评服务标兵和先进个人，他爱岗敬业，无私奉献，忠于职守，在平时工作中，心系客户，处处为客户着想，急客户之所急，想客户之所想，把客户当亲人，高效优质的服务，带来了辉煌的业绩，在争揽存款中名列前茅，在办理ETC、贵金属销售以及信用卡等业务中都榜上有名，多次代表支行参加业务比赛和演讲比赛，均获得分行前二、前三名次，在平时工作中勇于钻研新业务，是业务尖子，行家里手，认真勤奋，进步很快；平时注重研究工作方法，工作中收到良好效果，悟性较强，在新的业务区域可以立即开展工作，能随时根据工作需要调整工作方法，态度端正，善于思考，注重个人成长，是不可多得的人才。
希望张军同志在以后的工作中继续保持这种优良的作风，发挥党员模范带头作用，在工作中把自己的经验传授给他人。在实际工作中要多思、多学、多用，去观察、体验客户的具体需求，不断充实和丰富工作中的内涵，做到用我们的真诚换取客户的真情，提高自已服务水平和服务品质，用我们服务擦亮中行这块金字招牌，要拿出“人争第一，事争一流”的精气神，为支行发展和分行提出的“二次创业”做出自已更大的贡献。
