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【个人介绍】
朱静洁，现任中国银行河北省分行营业部大堂经理，毕业于河北经贸大学。自2006进入中国银行，曾先后在一线柜员、公司业务、基层管理等岗位工作，其中包括：维明大街支行柜员、机场路支行柜员及业务经理等，先后被评为“优秀柜员”“营销明星”“IT蓝图项目投产先进个人”，2009、2010年被评为“四星级柜员”，2011、2012年被评为“五星级柜员”，2008、2009、2010、2015年年终绩效考核分别为A、A+、A、A。至今，我在大堂经理岗位上已工作6年，曾荣获省级 “优秀大堂经理”、“优秀服务明星”、“文明优质服务标兵”等光荣称号。
细节决定成败，专业成就品质。我深知只有不断学习、不断寻找不足，一点一滴，从细节做起，从最小的事做起，才能更好地改善服务，完善自身。正是有基层服务的工作经历，我将乐于助人，耐心周到作为自己的客户服务理念，将勤钻研、爱岗敬业作为自己的职业发展信念，始终以饱满的工作激情、创新的工作方式、高度的事业心和责任感，全身心投入到各项工作中去。
作为一家大型商业银行，中国银行分支机构多、人员广，处于服务业的窗口位置，直接服务社会大众。省行营业部又作为中行全省最高营业机构，代表着中国银行在当地的最高服务水平和专业水准，我深知自己肩上责任之重，所以要比同业网点其他大堂经理更加努力。在今后的工作中，我将一如既往的用心服务，对所有客户倾注真情，用优质的服务感动客户，进一步提升优质高效服务水平，将营业部建设成为有情怀、有温度、有担当，极具河北中行品牌竞争力的先进经营服务机构。我对“以客户为中心”经营理念的完美诠释，对营销业务的真情真诚的创新服务方式，对新技术勇于学习敢于应用的业务能力，无不体现出新时代中行员工的职业精神，充分地彰显了“您身边的银行，可信赖的银行”的深刻内涵和时代要求。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。展望中行转型改革发展前景，我充满信心，勤于思考，锐意创新，全面提升自身素质，为中行的改革发展贡献自己的才智，是我不懈的追求。行动就是对自己职业精神最好的诠释！岁月无迹，青春有痕，正是凭借着自身扎实的专业知识，怀着对“我就是河北中行”的忠诚，我将认真地完成每一项工作，认真对待每一位客户，为中行品牌文化增光添彩！
【优秀事迹】
一、 客户至上的工作信条
春节前夕，一名印染厂工人从中行取了7100元人民币，不慎在工作中染料管子崩裂，把他的衣服及口袋里的钱都染成了黑色，他急忙来到我行换钱，由于钱染色严重，已看不出模样，柜台人员无法识别辨认，而且验钞机鉴定也是“嘀嘀”作响，无法通过。客户万分焦急，这是他回家过节的钱，没了这笔钱，如何回家？看着焦急万分的客户，朱静洁连忙走过去，耐心给客户解释，同时第一时间联系人民银行，告知客户可直接去人行开具证明材料，经人行鉴定后的证明材料拿过来就可以更换新钱。第三天，经人行鉴定的证明材料送至我行，她立刻与客户电话取得联系，客户终于换到了新钱，脸上露出了安心的笑容。
对客户细心观察，设身处地为客户着想，把客户放在心上，处处为客户排忧解难，就可以温暖客户的心，做客户最贴心的人。
二、做营销前线标兵
2016年9月的一天，朱静洁同志向往常一样巡视大厅，她注意到一位中年女客户在仔细打量着大厅的对公业务柜台，她走到客户面前，问道：“您好，有什么可以帮您的吗？”客户说：“我想了解下对公柜台设置、回单打印情况以及对公理财等方面的信息。”这时，该同志一方面耐心解答客户的问题，一方面营销对公理财产品。通过沟通，她了解到这位客户是某国企事业单位财务总监，已在这条金融街上走访了各家省级银行，想要开立对公账户存款并购买理财产品。朱静洁同志凭借着自己热情周到的真情服务和丰富专业的金融知识，赢得了客户的信任，使客户从内心信服，在权衡各家银行之后最终选择在我行开户。朱静洁同志成功营销对公存款2000万元，创下了一个成功营销的范例。
作为一名大堂经理，该同志还充分利用营业大厅平台，在营业大厅的大屏幕上、LED广告屏上制作产品宣传图片，在营销发布区张贴我行热销的理财产品、优惠活动的公告、实物黄金当日金价等，有力地带动了各类型理财产品和贵金属的销售。
三、开拓多渠道智引未来
面对日益竞争激烈的金融市场及客户需求的多样化，智能银行伴随着互联网正在悄然走进大众的生活，从网上银行的普及到移动金融入驻人们的手机，智能生活带给人越来越多的方便。智能银行为我们提供随时、随地、随心的金融服务，也给予我们更多新科技的动感体验。
自我行智能柜台推广以来，为广大客户提供了更加方便快捷的业务办理服务。朱静洁同志带领大堂团队所有人员，积极钻研业务、熟悉设备应用，不断学习探索，完善服务。使得智能柜台日均交易量在全省名列前茅，营业部的电子渠道金融交易迁移率达到93.49%，居全省第一。
成绩只能代表过去，未来充满机遇和挑战，在总结过去成果的基础上，主动作为，奋发有为，继往开来，不断创新，将我行建设成为有情怀、有温度、有担当，极具河北中行品牌竞争力的先进经营服务机构，真正做到“您身边的银行，可信赖的银行”。
【领导寄语】
在金融市场竞争激烈的今天，人们对金融服务需求不断的提升，银行大堂经理也越来越为人们所熟悉，并且成为银行改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。尤其是在电子化银行及智能银行走进大众生活的今天，大堂经理显现出尤为重要的作用。朱静洁同志深知只有不断学习、不断寻找不足，一点一滴，从细节做起，从最小的事做起，才能更好地改善服务，完善自身。她钻研业务、微笑服务、精准营销，认真地完成每一项工作，认真对待每一位客户，身体力行地为中行品牌文化增辉生色。
省行营业部作为中行全省最高营业机构，代表着中国银行在当地的最高服务水平和专业水准，作为省行营业部的大堂经理，要比同业网点其他大堂经理更加努力，希望在今后的工作中，该同志要一如既往的用心服务，继续坚持“以客户为中心”的服务理念，对所有客户倾注真情，本着“担当社会责任，做最好的银行”用优质的服务感动客户，实现客户产品营销，进一步提升优质高效服务水平，将营业部建设成为有情怀、有温度、有担当，极具河北中行品牌竞争力的先进经营服务机构。
