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衡水银行利民社区支行:以“工匠精神”打造精品银行

2017-09-20 09:43:45 来源:河北新闻网
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【网点介绍】

衡水银行利民社区支行成立于2012年6月30日,座落于衡水东方太阳城小区内,是衡水规模最大、配套设施最完善的居民生活区。这是自2011年8月河北银监局提出大力发展社区银行战略决策之后,在衡水银行设立的第二家试点机构,现有在岗职工10人,平均年龄仅仅28岁,是一支朝气蓬勃、敢打敢拼、作风过硬的年轻队伍。 

为体现社区支行服务至上、客户至上的理念,成为客户知心朋友,我支行投入人力物力专门为小区内的大客户统计了生日,并在生日当天送上精美的生日蛋糕、鲜花以及我们最诚挚的祝福。为和社区居民打成一片,每位客户前来办理业务,大堂经理都会全程陪同,默默倾听客户的诉说,耐心排解客户的烦忧,就像邻居,就像朋友,嘘寒问暖之间,让客户在轻松、愉快中享受到了我们周到的金融服务。

【优秀事迹】

而以下这个故事,是真实发生在利民社区支行的平常却又温情的故事,细细体会,我们能感受到只有以心换心,才能得到客户的认可和信任。

“主任,有一个老大爷来用他老伴的卡解锁,他老伴儿在病床上不能来办理业务,说是用来这个卡上的钱,说是用来买药的”,打电话的是利民社区支行的大堂经理,而接电话的正是社区支行的营业室主任,记得那天支行有同事到自助加钞,有同事到总行参加培训,而营业室主任也因为那天他的爱人临盆请假了,在人员紧缺,大家都无从抽身时,那位老大爷焦急的来到利民社区支行,看到这种情况大堂经理小王立即给营业室主任打了电话,当时的他刚刚将爱人送入产房,焦急的等待新生命的降临,看到这种情况,他依然回到的单位,见到老大爷,又马上和一名办理业务的柜员去老大爷的家。谁知,还没有到家就得到消息老大爷的老伴由于病情加重,已经被送往医院的途中。

说时迟,那时快,他们又迅速向医院的方向赶。在路上,老人已泣不成声,通过老人断断续续的哭诉,他们得知老人的儿女均在外地工作,平时很少回来,两位老人相依为命,他的爱人身体一向不好,这次来衡水银行解锁的卡就是最近一次老伴做手术农合报销的医保费用,没想到钱还没有取出来,人又进了医院,听到这里他们也难掩心中的悲伤,泪水打湿了脸庞,他们能做的除了安慰老大爷,就只有尽快的见到老大爷的老伴用自己的能力帮助他渡过难关,也正是有了这一腔悲天悯人的热情,他们如愿见到了老大爷的老伴,并马上为他办理了卡解锁的业务。

【领导寄语】

随着金融业的经营日趋多元化的今天,社区金融是应社会经济的发展而产生的,是一个崭新的市场,为了转变经营方式,提升服务质量,发挥我们的优势,开拓我们的市场,总行高瞻远瞩,深谋远虑,提出了走特色化、差异化之路,围绕“立足地方、服务市民、坚持中小”进行市场和战略定位,提出了金融服务进居民社区、服务进教育社区、服务进工业社区、服务进农村社区,对我们的工作指明了方向,提出了要求。

衡水银行利民社区支行成立于2012年6月30日,自开业以来,始终秉承“贴近百姓、方便市民、亲和服务、惠及民生”的服务宗旨。积极探索差异化服务,特色的经营之路,从细微之处入手,坚持服务社区的理念,通过深入社区,开展内容形式多样的宣传活动,把金融知识、金融服务送到老百姓的家门口中。通过为小区居民提供多种形式的便民增值服务,拉近了与小区居民的距离,把社区支行的工作融入到社区居民的生活和工作中,把社区支行的服务传递到千家万户。

责任编辑:赵宏梅
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