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【网点介绍】
唐山农商银行汉沽管理区支行（简称汉沽支行）地处唐山市汉沽管理区光明路南侧，下设陡沽分理处，现有员工16人，中共党员6人，本科学历10人，大专学历4人，中专学历2人。在文明城市创建中，汉沽支行狠抓优质文明服务，使人人形成文明常驻心中我为文明加油。把我行建设成为“服务一流、管理一流、效益一流，品牌卓越”的现代金融企业。下面就我行关于文明服务的基本情况做一下简单介绍。
近年来，汉沽管理区支行各项工作都取得了新的成就。2013年度，在全省星级网点评定中以976分位居唐山第一，被评为“五星级网点”;被管理区政府评为“先进单位”；被唐山农商银行评为“存款营销先进单位”；被丰南支行评为“文明优质服务先进单位”、“经营发展内控管理先进单位”。2014年被管理区政府评为“文明建设先进单位”。该行行长常森峰同志连续三年被唐山办事处、唐山农商行评为“先进个人”；柜员晏丽2013、2014连续两年被省联社评为 “魅力之星”；2014年柜员王晓燕被唐山农商银行评为“先进个人”。 2013年-2015年被省联社评为“先进集体”。在唐山农商银行基层网点分类管理中连续两年评为一类行社，各项经营指标任务完成情况、人均存款占有量连续三年位居全行首位。
一、加强领导、强化管理，扎实推进创建活动
优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。唐山农商银行汉沽支行在实施优质文明服务战略过程中严格管理制度，包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语、服务环境等都形成了制度，成为员工的行为准则，严格执行，我们成立了文明服务工作领导小组，明确责任，分工到人，确定具体事宜，负责日常事务工作，支行领导把创建文明示范窗口这项活动作为考核任务严肃对待，公开标准，奖罚兑现，确实使“文明示范”名副其实，真正发挥窗口服务效率作用。
二、持续发展、践行企业社会责任
基业长青，当以民生为念。企业发展得越好就越重视企业社会责任。习近平总书记在《推进企业社会责任建设》中强调，只有富有爱心的财富才是真正有意义的财富，只有积极承担社会责任的企业才是最具有竞争力和生命力的企业。社会责任之于农商银行，就是要在新常态下，以实的作风、严的要求服务党和国家工作大局，时刻不忘服务“三农”和扶贫攻坚。
文明处处体现，当我们看到汉沽管理区干净整洁的街道，那是环卫工人不懈努力的结果，支行领导考虑到天气炎热，环卫工人在工作中的辛苦，特为他们送去了饮料、水果、矿泉水，以体现汉沽支行为创建精神文明城市应该承担的责任。
三、完善服务技能，提高服务水平
为了把工作做到快、对、准、稳，营业室的每位员工都练就了一身好“功夫”。每天的晨训，有内训师对我们的文明服务流程做专门的指导，同时大家还进行了手语练习，无论是刚参加工作的年轻人，还是临近退休的老同志，都认真学习，以便为有特殊要求的顾客提供服务。在办理业务过程中大家做到耐心、细致、周到，赢得了顾客一致好评。总之，为了方便业务，他们不惜汗水，也要练一身过硬的好技能。为了学好新业务，服务于广大客户，他们更是不顾家庭，利用业务时间，把孩子、家务事撂给爱人，努力学习新业务，宣传新业务，拓展农商行业务的影响力，树立农商行良好的服务品牌。
【优秀事迹】
唐山农商银行汉沽管理区支行（简称汉沽支行）近年来，各项工作都取得了新的成就。2013年度，在全省星级网点评定中以976分位居唐山第一，被评为“五星级网点”;被管理区政府评为“先进单位”；被唐山农商银行评为“存款营销先进单位”；被丰南支行评为“文明优质服务先进单位”、“经营发展内控管理先进单位”。2014年被管理区政府评为“文明建设先进单位”。该行行长常森峰同志连续三年被唐山办事处、唐山农商行评为“先进个人”；柜员晏丽2013、2014连续两年被省联社评为 “魅力之星”；2014年柜员王晓燕被唐山农商银行评为“先进个人”。 2013年-2015年被省联社评为“先进集体”。在唐山农商银行基层网点分类管理中连续两年评为一类行社，各项经营指标任务完成情况、人均存款占有量连续三年位居全行首位。
一、以客为本，员工以规范的服务举止塑造品牌
服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分，银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。唐山农商银行汉沽支行要求员工做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到各谐、温馨。切实做到了文明服务、微笑服务：接待服务对象用心，办理业务细心，答复咨询耐心，顾客提出的意见、建议或批评虚心；每位员工执行“首问负责制”，对于不属于自身窗口的业务不推诿、不搪塞，热情、准确地告知事项办理的单位或窗口，并提供相应的信息。
二、注重服务设备，创造一流服务环境
汉沽支行积极抓服务环境建设，刷新外部形象标识，完善内部设施，规范服务行为，全面提高了其外部形象和服务水平。支行在营业厅内设立了多处客户休息区、客户休闲阅览，为给客户办理各项业务提供服务指南。网点内各种安全设施齐全、达标，并统一设置了“一米线”护栏，配备了先进点钞机及显示器，大厅内配备了保安，保证营业时间内客户的资金和人身安全；还增加了老花镜、雨伞等便民服务设施，制作了对客户的“温馨提示”牌，在大厅内安装了利率及时间屏等，并达到冬有暖气，夏有空调，为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的办理业务及休息环境。
三、业务工作行业领先
汉沽管理区支行地处汉沽管理区中心，管理区现有人口48000人，经济比较落后。在行长常森峰的带领下，全体员工始终坚持“以自己的提升才会为客户带来满意的服务”的工作理念，向客户提供周到、便捷的服务，从而赢得客户的信任，使该行的存款逐年稳步上升。
唐山农商银行汉沽管理区支行是一个团结向上、有战斗力的集体。全体员工不懈努力，以文明优质服务作为业务经营的出发点和立足点，呈现出了蓬勃的生机与活力。在行长常森峰同志的带领下，规范服务，塑造形象，全方位的为顾客提供方便、快捷、优质的服务，为社会作出了应有的贡献。
【领导寄语】
汉沽管理区支行在营业室内划分为现金业务区、个人理财区、贵宾服务区、咨询服务区、自助业务区和客户休息区。根据各区域功能的不同，设置不同的员工岗位，实行服务分区管理，服务工作的安排部署也各有侧点，具体从五方面来体现：一是精做贵宾服务区。贵宾区是为已认定为高端客户设定的，在这里使客户得到无微不至的关照。二是细做现金服务区，该行根据客户流量和业务量的实际，现金区共设四个柜员窗口，为满足特殊人群的需求，开辟“快速业务办理窗口、小额绿色通道窗口、残疾人优先窗口”。门口设置了排号机，由大堂经理负责引导顾客叫号排队，顾客与员工形成一对一办理业务的模式，提升了客户的私密性和柜员的服务质量。三是勤做自助区服务。该行设置的两名大堂经理，负责指导顾客填单，并积极引导客户使用ATM机、网银终端体验机等自助设备，推介客户对使用电子机具的亲和力，体现现代科技的高效，减轻窗口压力。四是稳做理财区服务。该行坚持谨慎原则，从甄别、稳定和维护客户的目的出发，设置了理财经理工作制，推动了理财业务发展。五是厚做客户服务区。该行为等候办理业务顾客准备了多种报刊杂志和业务宣传单位，放置了花卉，备用了雨伞，我们改进服务设施，每个窗口外摆置了点钞机、电子利率显示屏等现代化设备，在营业大厅内放置了座椅、擦鞋机、雨伞医药箱等便民设施，使客户有一种到行如家的感觉。
