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【个人介绍】
生活中我们往往有这样一种习惯——不论是文件整理、社交软件联系人分类标注、文章收藏等等——贴标签。虽然把人或事物“标签化”难免有失公允或流于片面，但对于建立初步的整体印象来说，“贴标签”不失为一种不错的方式。所以，接下来我将用这样几个“标签”完成我的个人介绍： 90后；志愿服务；持续学习；业务能手；“斜杠青年”。
90后：我叫白璐，女，1992年出生于河北张家口，2014年毕业于山东大学金融学本科，2015年2月入职河北张家口宣泰农村商业银行，成为一名银行柜员至今。
志愿服务：热心志愿服务的我，从小就喜欢在社区帮忙，大学期间更是凭借丰富的志愿服务经历和出色表现，当选校级十大志愿服务标兵。参加工作后，我也一直在努力将志愿服务的精神运用到日常工作当中，渗透进生活的方方面面。
持续学习：在这个日新月异甚至“分新秒异”的时代，“学习”已不仅仅是学生的“本职”，而是每个人的“刚需”，也正是因为意识到这一点，我要求自己做一个“终身学习者”：
首先，在专业领域持续精学，除了学习专业书籍、参加单位要求的考试考核等，我还自主考取了银行业从业资格、助理理财规划师，目前正在学习注册会计师课程；
其次，通过专业网站、视频课程坚持学习英语（目前已经达到阿卡索外教网lv10等级），在这个越来越国际化的时代里，把英语打造成自己的职场硬本领；
最后，当今时代对人才的要求是“综合发展”、“博而精”，所以，建立自己的泛学体系也是十分必要的，这一方面，我选择了“微课”学习的模式，通过“得到APP”、“喜马拉雅FM”、“下班加油站”等平台，即便在排队、路上、洗漱、家务等碎片时间里，也可以持续给自己的大脑充电。
业务能手：这个标签似乎有些“大言不惭”的味道，不过却实实在在是我工作中追求的目标和努力的方向，我坚信高标准的业务水平是优质服务的前提和保障。参加工作后，不仅日常工作中严格要求自己专业化、精准、快速办理业务，在单位组织的不论业务知识或技能方面的考核、竞赛中，我也几乎都拔得头筹，当然在具体的单项技能中，我还需要继续努力、不断提升。
斜杠青年：也许严格来说，我还不算是一名“斜杠青年”，因为我的职业身份仅有“银行柜员”这一项；但在技能培养和爱好领域方面，却也有些“斜杠”的意味——除却本职工作外，我积极培养演讲能力，曾获得市金融系统演讲比赛冠军；通过支行、总行各类文字材料、文稿撰写相关工作的锻炼，提高了写作水平；负责网点宣传板报的设计和绘制；业余时间创作并导演、主演了“我们的故事”歌舞剧，获得全行一致好评，当选年末联欢会最受欢迎节目。
斜杠式的成长让我更加热爱生活、热爱工作，让我能够以更加积极的姿态迎接成长，用发自内心的微笑服务客户，创造和传递更多的正能量。
【优秀事迹】
也许，文明服务的最高标准并不是严格遵守条条框框的规则，而是将其内化为一种潜意识下的习惯。——题记
2015年入职至今，我在银行柜员的岗位上工作已近3年，提及“文明服务”，虽自知远未做到极致，却也交出了一份可以称之为“不错”的成绩单，而我“做题”的方法，总结说来有三：用力、用心、用脑。
用力——过硬的专业素养是文明服务的前提和保障，自参加工作以来，我坚持持续学习、不断提升自身专业水平：理论知识方面，自学工作或专业相关书籍，考取从业资格、理财规划师等专业相关证书，并且在历次业务知识考试、考核中名列前茅；专业技能方面，通过不断的练习，使自己从入职前点钞、汉字录入、掀打传票方面的小白，成长为每年全行业务技能比赛的第一名。当然，日常工作中也丝毫不敢懈怠，以业务办理“既准又快”和各项业务规范牢记于心的特点成为网点的“活手册”。
用力地持续地学习和练习，为提供优质文明服务提供了坚实的专业基础。
用心——所谓“微笑服务”“文明用语”“临柜服务X步法”等等，并不是挂在嘴上或体现在几个动作上的教条，而是内心认可后，服务客户时一种“真诚”态度的自然流露。柜面服务极少出现什么“轰轰烈烈”的事件，更多的在日常服务的点滴与对细节的关注。记得一次，客户赵先生去而复返，手提两个装得满满的印有“中国xx银行”的袋子，赵先生再次坐到我对面时，对我说：“这是刚从旁边xx银行提出来的20万，我来你这儿存个定期。你知道我为什么要取出来存你这儿吗？”随后他解释道：“因为你刚才的服务特别好！”回想一下，之前我只是为赵先生办理了一笔普通的取款业务。业务办理结束后，赵先生又表示，几天后还会将zz银行到期的30万也存过来。
也许，正是因为时刻谨记“文明服务”，使得优质文明服务已经成为一种日常工作习惯，所以不经意间就酝酿出这种惊喜。文明服务换来的不仅有客户的满意甚至信赖、业绩的增长，还有内心的充盈与工作的热情！这样的惊喜后来仍时有发生，主动留下电话表示愿意帮助完成存款指标的贾女士、激动地要给领导写表扬信的张大爷……
用心地真诚地服务，让优质文明服务抛却刻意、远离教条，而成为一种自然的习惯。
用脑——“文明服务”的征途漫漫，永远有着提升的空间和可能。我曾以为用力和用心就可以做好“文明服务”，后来发现这些还远远不够，任何的成长与提高都必须经过“思考”与“反思”。这种观念的形成最开始来自我与姥姥的一次聊天，姥姥说“像姥姥这样的都不好意思去银行，又听不清楚又不会写，人家是怕你听不清楚呢，用那喇叭一说话，吓得我这心脏扑通扑通的，更不知道该干啥了……”那天，我羞愧地恍然大悟。反思自己之前为老人，尤其是农商行的主要服务群体——农民，办理业务时，也曾因担心对方听不清楚而特意放大声音，多次沟通不畅时心里也难免有些不耐烦的情绪。而那个时候我才明白了，所谓“换位思考”，并不是“你认为对方需要什么”，而是“如果你是对方，会需要什么”；具体到这个情境，老人需要的，往往并不是更大的音量，而是更慢的语速；不是规范的专业术语，而是更简单直白的话。也因此，我更加认识到，动脑和思考在真正优质而灵活的文明服务中的重要性，在不断的自我反思中，不断探索文明服务的真谛。
用力、用心、用脑，让优质文明服务成为一种习惯。我相信，在“文明服务”的漫漫长路上，所有农信人、银行人、金融人，我们将携手共进，不断创造出更多的感动与辉煌！
【领导寄语】
该员工自入行以来，工作踏实、认真、负责，学习能力强，业务水平提高快，是优秀青年员工的表率；对待客户亲切、细致又热情洋溢，深受客户好评，业绩表现出色，尤其在文明服务方面表现突出；另外，自我要求高，积极追求上进，虚心接受意见建议与指导，富有团队精神与集体荣誉感，在各类活动、竞赛中展现出多方面的才艺。希望，同时也相信，该员工在创新客户服务模式、进一步提升文明服务效率与质量、寻求营销与服务的有机结合等方面，有更多的创新与实践；不骄不躁，保持蓬勃的朝气和踏实肯干的作风，继续开拓进取，在未来，成长为更加优秀的专业精英和全面发展的综合性人才！同时，带动其他员工共同提升、成长，以榜样的姿态成为一种鼓舞力量！
