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【个人介绍】
—春蚕吐丝织华锦，诚信服务暖人心
刘志军同志，2005年进入安邦财险保定中支，由于工作业绩突出，2008年任职保定中支理赔运营官。他工作上吃苦耐劳，任劳任怨，积极做好本职工作，不断创新工作方式方法，提升工作技能，积累总结工作经验，逐渐成为了一名经验丰富、技能卓越的优秀理赔铁军带头人。
刘志军入司十二年来，十分注重做好客户服务，针对出险客户第一时间进行查勘理赔。在理赔查勘中，刘志军同志经常风里来雨里去，不分白昼黑夜，电话24小时畅通是他的家常便饭，每每遇到客户的突发情况，他都会是第一个出现在客户面前的人，安抚客户，为他们排忧解难；突遇重大事故或灾害，他总是冲在最前面，积极排查出险客户，核实身份，第一时间向公司报备申请理赔绿色通道，及时为客户送去关爱与保障，多次受到客户的高度赞许和锦旗表扬，公司也多次授予他先进个人表彰。
刘志军同志工作认真负责，为保护广大客户正当利益不懈努力，2017年协助保定市莲池区公安经侦大队破获一起诈骗保险公司案件，该案案值超过400万元，为公司避免经济损失近50万元。他切实做到了不惜赔、不滥赔，不仅维护了保险公司的利益和形象，更保护了广大客户的正当利益，为净化车险经营环境，维护保险行业健康发展贡献了一份力量。
十多年来，刘志军同志一直保持着饱满的工作热情，不断学习，不断丰富自己的专业知识和技能，出色完成各项理赔案件，累计服务客户3000余人，为更多的客户送去保障与关爱。
【优秀事迹】
刘志军同志，现任安邦财险保定中心支公司理赔运营官，他在本职工作考核中经常名列前茅，在省市公司技能比赛中多次获得殊荣，在打击骗赔行动中多次配合公安部门破获假案。无论寒暑、无论雨雪，他始终以“服务至上，客户至亲”的工作理念勤恳踏实地做好每一件事。
春蚕吐丝织华锦，诚信服务暖人心。2015年5月13日18点53分，刘志军同志接到报案，涿州某小区发生火灾，一人死亡，已确认购买我司保险产品且事故属于保险责任。接到报案后，我司员工刘志军立刻跟客户取得联系，连夜奔赴现场，调查事故详细情况。由于着火损失严重且涉及一人死亡，客户方无暇顾及理赔事宜，员工刘志军考虑到客户急需用钱，不断提醒客户提供相关理赔材料，并积极为其办理理赔，几次亲赴现场盯办各材料的开具情况，同时不断向总分公司领导争取赔款金额，最终赔付给客户40000元（保单最高保额）。客户对刘志军的全程服务特别满意，多次电话致谢，事后，客户亲自上门致谢表示请他用餐，刘志军同志婉言谢绝了客户，马上奔赴了下一个理赔查勘现场。
2017年1月23日，河北意都汽贸来到安邦财险保定中支，送来一面写着“理赔迅速、优质服务”的锦旗，盛赞刘志军同志的专业能力和快捷优质的理赔服务。客户赠送锦旗时说：“刘志军同志的理赔服务热情周到，细致入微。用心维护客户利益，严谨的工作作风，对工作认真负责的态度，主动为我们排忧解难的意识，都令我们深受感动，无以言谢，只有以锦旗表达我们的感激之情。诸如此类的锦旗已经挂满了刘志军同志的办公室。
刘志军同志除了以上优质理赔服务的感人事迹以外，近日还协助保定市莲池区公安经侦大队破获一起诈骗保险公司案件，该案案值超过400万元，抓获包括主犯苏某、刘某在内的该团伙成员8名。具体情况如下：
2014年12月31日被保人苏志超驾驶冀F7600Y行驶在河北省保定市容城县大河镇，直行追尾，标的车前部受损，三者车后部受损，标的车无人伤，三者车无人伤。该路段人流车流稀少，出险几率微小且被保人无法提供车辆的维修清单，我方多次向其告索要，被保人均找借口拒绝提供，我司拒绝赔付。遂被保人提起诉讼。
2015年2月27日被保人苏志超驾驶冀F7600Y行驶河北省保定市雄县熊展路，标的车直行追尾直行三者车，标的车前部受损，三者车后部受损，标的车无人伤，三者车无人伤。该路段同上次案件地段一样人流车流稀少，出险几率低，出险时间为夜间敏感时间段，且无法提供车辆维修清单，我司拒绝赔付。遂被保人提起诉讼。
刘志军同志经过认真细致的调查发现以上两起案件有以下疑点：其一，事发路段车流非常稀少，车主没有酒后驾车，发生追尾事故的概率极低；其二，2015年2月的事故发生于该车辆保险到期前的一个星期，出险时间为夜间或敏感时间段。我司分析事故发生的时间、地点都十分可疑，怀疑车主存在骗保行为。
刘志军同志立即通过多种手段展开调查，一是与其他保险公司进行沟通交流，二是联系保协搜集信息，发现该被保人和该被保车辆同样在其他保险公司存在大额保单赔款情况，且该车存在多次过户等可疑情况：2015年6月，苏志超将奔驰越野车过户给刘某后不久，该车在唐县发生一起追尾事故；2015年11月，该车在白沟发生一起两汽车相向碰撞事故；2016年5月，该车在容城县发生一起两汽车相向碰撞事故。三次事故的驾驶员均为车主刘某与其朋友，且发生事故路段均为车辆行人稀少的时间和路段。鉴于以上分析，我司向保定市莲池区公安经侦大队报案。
接到我司报案后，经侦大队立即开展调查工作，逐步掌握了一个以苏某为头目，诈骗保险公司险金的犯罪团伙。今年6月1日，莲池区经侦大队经过连续两年的跟踪调查，确定了该团伙主要骨干的基本情况及其犯罪证据，将分散在不同区域的该团伙成员6人同时抓获。至此，一个组织严密、涉嫌多次诈骗保险公司险金的犯罪团伙被彻底打掉。经讯问，该团伙成员交代了自2014年以来，共制造汽车事故9起，诈骗保险公司保金400余万元的犯罪事实。目前，犯罪嫌疑人苏某等人已被依法刑事拘留。
刘志军同志与警方合作共同打击骗保行为，不仅维护了保险公司的利益和形象，更保护了广大客户的正当利益，为净化车险经营环境，维护保险行业健康发展贡献一份力量。
凭着刘志军同志踏实的工作态度、娴熟的查勘技能、对同事的满腔热情，他多次被省分公司授予了多项荣誉，刘志军同志已成为保定全员学习和成长的榜样。
成绩的后面伴随着的往往是艰辛和汗水。为了给客户带来更好地理赔服务，他全身心地投入，舍弃了很多。其实他何尝不想多有些时间来陪陪家人，但在工作与家庭之间他永远选择前者，为了广大客户，他无怨无悔！他把真诚的服务构筑在这平凡的查勘和定损工作中，在这一件件服务案例的背后，我们看到了安邦铁军的拼搏精神和客户们真诚满意的笑脸，更看到了安邦财险灿烂辉煌的明天！
【领导寄语】
不断加强理赔服务内部培训，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率，更好地为客户提供优质理赔服务。
