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【个人介绍】
刘洋，女，现年34岁，大学本科，毕业于河北经贸大学，是服务于一线的一名综合柜员。2008年7月大学毕业后，对金融行业怀着满腔的热情和美好的憧憬，光荣的加入了河北农信这个大家庭，入行9年多以来，刘洋立足本职工作，兢兢业业、刻苦攻坚、乐于奉献、精益求精，以强烈的责任和使命感，积极投身业务改革发展，为农信事业的发展努力奋斗添砖加瓦。
一、努力学习，加强理论知识。
2008年刚入行时，最开始是从柜台综合柜员做起，刘洋同志所学专业为会计专业，但理论和实践还是有所差距，一开始业务不熟、技能薄弱, 一时感到无所适从，不肯服输的刘洋同志下定决心跟自己“较劲”,发誓要从打牢基础开始、要做就要做得最好！她加倍努力学习各项业务知识，主动向领导及同事请教，虚心向身边的骨干学习，休息时间也争分夺秒练习各项技能，凭着对工作的热爱和永不服输的拼劲，很快就适应了自己的岗位，快速的成长为一名高标准的合格银行柜员。 工作之余，全市郊区联社举办《庆七一，合规经营》演讲比赛，刘洋积极参加了演讲活动，有幸获得了比赛二等奖，这更加鼓励了她热爱祖国热爱党，以及对合规经营的深刻理解、对业务知识和操作技能的刻苦钻研。在领导的栽培和同事的帮助下多次获得先进工作者荣誉称号，得到了大家对她工作的认可。
二、优质服务，树立信合形象。
现就职的火神庙信用社是个大社，业务量大、业务品种齐全，各种疑难杂症频出，很多业务问题都是其它支行不会碰到也没有发生过的，在处理过程中没有经验可以借鉴，刘洋同志在服务中充分发挥创新能力，主动寻求解决问题的方法，解决了很多棘手的疑难问题，使客户高兴而来，满意而归，解决问题的能力得到大家的赞许，火神庙信用社是承德市郊区联社的窗口和形象，因为在这里，每天接触的客户最多，发生的交易量最大。面对着形形色色的客户，稍不留意，一个细节上的疏漏，就会影响农信的声誉、形象和威信。在日常工作中，她严格说好文明用语，用好规范服务行为，做好“三声服务，”坚持按规定着装，始终做到微笑面对每一个客户，举止端庄大方，解释细心、耐心、真情暖人心，时时处处向外界传播农信的企业文化，快速准确的为客户办理业务，得到客户的认同和感谢。
三、严于律己，乐于奉献
在工作中严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力争为大家办好事、办实事。身为一线柜员，认真做好柜台业务，从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去;以优质的服务，面对人民群众;牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，坚持科学的态度和求实的精神，兢兢业业地做好各项工作。
刘洋一直把“爱岗敬业、拼搏进取”作为自己的座右铭，把“我在客户眼中，客户在我心中”作为约束自己的服务理念，爱岗敬业自强不息，尽所能做好本职工作，不畏压力勇挑重担，淡泊名利不记得失。勤奋工作，不断进取，在本职岗位上继续做着新的贡献。
【优秀事迹】
民惟邦本，本固邦宁。人民群众，是党血脉所系、力量之源。党只有始终与人民心连心，同呼吸，共命运，始终依靠人民推动历史前进，才能做到坚如磐石，执政党如是，作为服务行业的金融系统亦如是。农村信用社作为支农主力军，肩负着服务“三农”的历史使命，处于党密切联系群众的第一线，县域经济发展的第一站，起着至关重要的作用。
刘洋所在的火神庙地处市区繁华地带，交通便利，商业发达，人口流动性较大，提供附近居民的存取款业务，是接触客户最为频繁的地方。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。作为一线员工日常接触客户最多，言行举止代表着银行的外在形象。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，她钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。对待客户宽容细致耐心。
为了走进市场，稳定和争取更多的客户，她经常将三尺柜台的服务延伸到客户单位。节假日、单位财务人员过生日时，都不忘送上一个短短的祝福，在客户生气，情绪不好时，她也总是耐心解释，直到客户满意为止。“一次，一名聋哑小姑娘前来办理业务，他要办理汇款，但由于不会手语，交流十分不畅，原本两三分钟的业务延迟了二十多分钟才办完。在他的眼神里，我看到了他对我的失望……我忘不了他的眼神，自此我学习了简单的银行用基础手语，您好，您请坐，请问您要办理什么业务。这样从原来的二十甚至半个小时的纸条交流缩短为两三分钟，不久前，一位办理完业务的聋哑人又重新回到了柜台前递给我一张纸条，笑着离开了，当我翻开纸条的一刹那我体会到了前所未有的满足感和幸福感，他说，在这里他享受到了最贴心的服务，她感受到了爱！这也使我们认识到，银行服务应该为这些弱势群体送去更多的关爱，让弱势群体能像普通人一样享受优质服务，零距离服务才能让他们感受到我们的温暖。”刘洋如是说。
元代著名的儒臣张养浩曾经说过：“凡民疾苦，皆如己疾苦也。”只有当群众切实感到我们是真心实意，而不是假心假意，认真负责而不是敷衍塞责时，才肯敞开心扉。设身处地解决群众实际困难。要将心比心地对待其实际困难和合理需求，凡是群众正当合法合理的利益诉求，都应积极创造条件解决。火神庙信用社的一位老客户，由于老伴年龄较大，身体不好，不能亲自到柜台办理密码挂失业务，她主动提出上门服务，亲自为他们办理密码挂失业务，受到大家的一致好评。老客户还一直连声道谢，现在客户不仅和她成了好朋友，把自己的钱全部存入了火神庙信用社，还动员亲戚朋友把钱也存入火神庙信用社，成为承德农信最忠诚的客户之一。
一言一行总关情，细微之处见真功。一个电闪雷鸣的下午，一位中年男子走进了信用社的大门，看到他被雨淋了一身，刘洋赶快为他拿了毛巾，端上了一杯热水，得知客户是要办理汇款业务时，她娴熟的办理完之后，在客户出门之际，又给客户拿了一把雨伞。一个多小时后，出乎刘洋的意外，这位中年男子又冒雨回来办了张银行卡，第二天男子500多万元转到了这张卡里，并说:真是老百姓自己的银行，把钱存这我放心。自那以后，她也跟客户成为了好朋友。
在为客户服务的过程中，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务，受到了客户的广泛好评。
【领导寄语】
刘洋同志作为信合中的一员工作勤勤恳恳，兢兢业业，吃苦耐劳，爱岗敬业，业务知识扎实，服从组织安排，乐于助人，有良好的个人素养。在今后的工作中希望一要持之以恒，积跬步，至千里。要立足本职、埋头苦干，要从细微之处入手，要做别人不愿意做的苦事、难事，不断提升能力、提高修养、磨练意志、砥砺品格。不因为面对挑战就轻言放弃，不因为遇到挫折就放任自流。勇于尝试、敢于坚持，定会受益良多、无愧于心.二要敢为人先，以创新谱写多彩的青春故事。“惟进取也，故日新。”农信的成长史就是一部创新的历史，靠创新促发展，在发展中创新，已经成为农信人的普遍共识。在深化改革转型的关键阶段，革故鼎新、继往开来。三是要转变服务理念，丰富服务内涵。由被动变为主动，银行服务的标尺和参照物发生变化，要求银行服务必须遵循国际标准。现在评价一个银行的好坏，不再是在几家国内银行中相互比较，而是要用国际化的好银行标准来评价。服务水平要上档次，将简单的微笑服务向效率服务转变，被动服务向主动服务转变，强化服务手段，把客户满意作为重要的整体经营目标。
