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【个人介绍】
2014年1月6日是我人生中的一个重大日子，我从学校走进了浦发银行邯郸分行，从一名学生转变成了一名职业人员，开始了我人生中的第一份正式工作。三年来，我所做的所有岗位都是在营业部，大堂助理、现金柜员以及现在正在做的自助设备维护岗位。曾经多次获得“浦发银行石家庄分行服务明星”、“浦发银行石家庄分行内控标兵”、“浦发银行石家庄分行营销能手”等荣誉称号。
我来到银行所做的第一个岗位就是大堂助理。大堂是银行接触客户最为频繁的地方，也是文明服务的前沿阵地，是学习处理客户关系、和客户沟通的技巧、协调处理突发状况的最好的地方。大堂经理也需要对业务熟悉，清楚客户所需办理业务之后可以合理安排客户填单或分流非现区和柜员机，这样可以极大地减轻现金柜面压力和客户的等待时间。记得，我刚做大堂助理的时候，时任大堂经理老师跟我说过一句话——站在这里，你就代表了浦发银行。话虽简单，但是就是这一句话让我深刻的意识到，自己的言行举止、一举一动都代表了浦发银行的形象，也代表了邯郸市的公共服务形象。
后来，我进入了现金区工作，成为了一名现金柜员。柜面是银行直接为客户办理业务的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。在日复一日的迎来送往中，我领略到了服务的魅力，体会到了“客户至上”的真正内涵。在各种各样的人们来往交替中，我对银行的柜面服务工作有了深刻的了解，开始萌生了一种归属感。在与前辈们不断的交流学习中，我明白了，只有用诚心、专心、用心、贴心、全心的服务才能真正做到 “客户至上”，也才能真正得到客户的肯定，提高我行的服务形象。面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。
最后，我想谈一谈目前做的柜员机维护工作。也许各位对柜员机维护工作比较陌生，柜员机也是银行对外服务的一个重要渠道，每一台柜员机都代表了银行的一个柜员，银行要通过它全天候的自助服务来提高自身的形象和客户的满意度，并且要在一定程度上降低经营成本。自动柜员机带来的是银行服务方式的改变，本质上还是服务客户。柜员机维护看似是维护柜员机，其实是在维护客户。善待柜员机就是善待客户，完善自动柜员机的服务环境，积极主动地处理与自动柜员机有关的各种功能、操作、吞卡、错账、投诉、服务时间、服务响应、服务连续性等就是在完善我行的服务质量。每周的三次加钞，没两天一次的巡检，都是确保柜员机能够正常运转，确保客户能够通过柜员机体验我行的优质服务，从而提高我行的服务形象。
作为一名浦发人，我是幸运的，因为有着重视，关心我们综合素质提高的领导；有着传授我经验，帮助我成长的同事；有着彼此相携、同舟共济的和谐氛围。奋斗和理想是我们浦发人终身无悔的追求，奉献和坦荡是我们浦发人人格力量的象征。浦发银行邯郸分行自成立以来，各项业务蓬勃发展、充满朝气，这为每一个人施展才华、挥洒青春提供了绝佳的舞台。我也希望能和各位同事一起，在行领导的正确领导下，劈波斩浪，勇往直前，共同迎接浦发银行最辉煌灿烂的明天！
【优秀事迹】
我为创城添光彩，文明服务我争先
自邯郸市开展创建全国文明城市工作以来，闫学庆同志以求真务实的精神，创造性的工作方法，为文明城市的创建勤奋扎实工作，受到了广大客户的赞誉。一直以来，他积极投身于客户服务工作，身先士卒，全力以赴，结合客户服务工作实际，以文明城市的创建和提高全体客户服务满意度为目标，不断将客户服务工作引向深入，为全国文明城市的建设作出自己的贡献。
一、认真学习，吃透文明城市创建各项工作要求
全国文明城市是一座城市最靓丽的名片，创建全国文明城市对于邯郸市来说是一项前所未有的大工程，邯郸人一直把创建文明城市作为矢志不渝的追求。为此，闫学庆同志利用班后时间认真学习上级下发的各项创建文件资料和《公民道德规范》，吃透创建精神，从个人做起，从工作、学习、生活的点滴做起，做树立文明新风的倡导者、宣传员和实践者，从而积小胜为大胜，向最终创成全国文明城市的目标迈进。
二、抓好结合，持续推进客户服务工作
在文明服务工作上，他要求自己始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。实际服务客户时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握服务方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。一天，他正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证都丢了，要求挂失。按照规定，挂失是要提供客户本人有效身份证件的，面对焦急的客户，他一边细心安抚；一边重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我行95528客服电话进行口头挂失，避免可能发生的损失。服务无小事。这样的小事在银行工作人员身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，但这些小事却折射出浦发银行的服务水准。在自助设备维护岗位的时候，有一次周末，ATM吞卡了，客户急需用钱，非常着急，必须尽快把卡取出，当时他正在省会石家庄办事，接到电话后，他二话没说，乘坐高铁从石家庄赶回邯郸，取出吞卡，并带领卡客户回到营业网点办理领卡手续，直到客户办完业务才离开。每当客户致谢时，他都说这是我应该做的。
三、广泛宣传，全面提高全民反假意识和创建意识
开展反假货币宣传，提高全民反假意识，养成良好的支付习惯，争做文明市民，是反假工作的出发点，也是杜绝假币的治本之策。为此，他立足本职岗位，紧密结合创建文明城市工作要求，在做好常规创建宣传工作的同时，他利用班后时间，深入社区，手把手教会人民群众识别假币，创建“反假社区”，使更多的群众掌握了识别真假人民币的知识，帮助人民群众了解反假币的基本常识、认识假币的危害性，增强了群众的自我保护能力和假币辨别能力，提高了群众的反假币能力，并得到了广大群众的一致好评，从而提升了广大群众的反假意识和创建意识，取得了良好的宣传效果。
总之，开展全国文明城市创建活动标志着我市物质文明、精神文明建设和各项工作都迈上了一个新的台阶，作为一名银行工作者，他会继续保持旺盛的工作热情，自觉把巩固文明城市创建成果转为常态工作，持之以恒，为我市争创全国文明城市，打造平安、和谐、美丽新邯郸奉献自己的力量。
【领导寄语】
闫学庆同志自加入浦发银行邯郸分行以来就一直秉承浦发银行“新思维.心服务”的服务理念，保持高昂的斗志，不断完善服务细节，持续提升服务品质，曾经多次获得“浦发银行石家庄分行服务明星”、“浦发银行石家庄分行内控标兵”、“浦发银行石家庄分行营销能手”等荣誉称号，为邯郸广大群众提供优质高效的服务，为邯郸市创建文明城市，为河北省文明城市创建工作努力贡献自己的力量！
