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【网点介绍】
中国建设银行邯郸峰峰滏新支行是2014年初新成立的网点型支行，隶属建设银行邯郸峰峰支行。位于美丽的滏阳河畔新建小区水岸名都小区旁边，营业面积500多平方米，是峰峰矿少有的按照现代商业银行标准对网点配备设施、人员，设置了客户休息区、自助服务区、咨询区等功能区，为客户创造了安全、舒适、高效的服务环境现代化网点。但开业初始该小区刚刚建好入住率不高，二期工程正在建设中。而且门前道路正在拓修，车辆还无法通行，周边是矿区待开发区域，滏新支行在各种不利条件下，开业启航了。如何在不占天时、不占地利的情况下，尽快打开局面，吸引客户过来，成为当时最紧迫、最重要的事情。滏新支行全体员工，心往一处想，劲往一处使，决心利用人和、网点环境加优质服务这一优势作为发力点，尽快打开局面。经过全所员工共同努力取得了不错的成绩
1、负债业务：截至2017年6月底，网点存款时点达到3亿元，较今年初增7700万元。年均吸储额8000万元。
2、中间业务：网点上下充分认识中间业务收入的重要性，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入，提高收益水平。截止2017年6月底，全年累计中间业务收入达55万元，比去年增速达到170％。
3、信用卡业务：峰峰滏新支行自开业以来累计信用卡发卡5000余张，有效客户信用卡持卡率36%以上，对于有效客户10000多人的网点来说无疑是一份沉甸甸的成绩单；各种信用卡分期业务 900多笔；OBU设备安装 5200多户 。
4、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止6月底，我行共发展有效电银行客户5000多户，即方便了客户有提高了效率。
5、其他方面：在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩，实现连年安全生产无事故。2016年被评为省分行“平安支行”，连年被评为支行、市行优秀网点。
6、团队精神：团队精神是任何一个组织都不可缺少的精髓。强烈的团队精神能够保证网点上下精诚团结、目标一致、协同共进。就如航行于大海的巨舰，有智慧舰长的正确指挥，有勇敢船员的协同配合，在这艘巨舰上每一个人都发挥着重要的作用，凝聚成劈波斩浪的巨大动力。只要具备了这种团队精神，拥有配合默契的优秀团队，就能在激烈的竞争中赢得先机。全所员工以所荣我荣，所耻我耻的思想齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标共同努力。在全体同事的共同努力下，本着一切为客户服务的宗旨，充分发挥团队合作精神，力争网点各项工作更上一个新台阶。
【优秀事迹】
金融业的竞争，实质是一种信誉竞争，服务竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。为客户提供优质、高效、快捷的服务，树立良好的服务口碑是银行顺应市场竞争的内在需要。因此，服务是商业银行的唯一产品，银行同业竞争实际上就是服务竞争。所以全所上下达成共识树立“以客户为中心”的服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务吸引客户。某日下午4点50左右，一个60多岁的老人取号到柜台办理了一笔业务，正常离去，没几分钟，此客户匆匆返回表情着急要找工作人员，大堂经理急忙上前询问需要什么帮助，这个客户说收到短信有消费支出卡余额减少，他说我刚从银行存钱出来卡余额没问题，这是谁消费的？是怎么回事？
大堂经理意识到肯定是被盗刷了，安慰客户不要着急安上帮您解决，赶忙查询客户卡明细，发现是刚刚分几次被消费刷走了，都是财付通转账，根据经验客户存款应是被盗刷了，马上给建行客服95533打电话询问客户卡资金消费到什么地方去了，经建行客服工作人员提示是支付宝消费，客户一再表示没有消费，客服马上给了财付通客服电话，让我们打支付宝客服电话做拦截，于是又打通财付通电话说明客户情况，马上做了盗刷止付处理，大概过了半个多小时钱被追回了卡余额变为正常，先让客户把钱转到其他卡上，再把密码修改一下，经仔细询问，该客户是在手机上点了不明短信链接中病毒了，提示客户手机短信链接不要乱点，二维码不要乱扫等注意事项，把手机做刷机处理删处病毒，最好把盗刷的卡销户，防止再被盗刷，客户非常感谢建设银行的服务和专业技能。这些服务只是我们支行平日工作中的点点点滴滴，通过优质服务赢得了客户对我们的信任，使网点收到了社会效益和经济效益，牢固了我行的发展根基。紧密围绕优质服务做文章，不断提高服务水平和服务质量，提高客户满意度，最终实现银行与广大客户的双赢。
【领导寄语】
再好的网点没有强烈的服务意识，也就失去了存在的意义。对客户来说网点多大，装修多好，与客户关系都不是最大的，客户关心的是能够对我好一点儿，贴心一点儿。各家商业银行在市场中竞争，实际上是比较谁提供的服务更好，谁就有优势拥有优质的客户。因此，服务是商业银行的唯一产品，银行同业竞争实际上就是服务竞争。所以全所上下达成共识树立“以客户为中心”的服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务吸引客户。一是做好大堂服务，银行大堂空间广阔，客户众多，每天接待来来往往的客户，也就是每天都面临众多的资源，利用的好，则顾客盈门，业绩攀升，利用的不好，则怨声载道，业务难做，造成不良的影响。所以网点每天保证大堂100%在岗，负责引导客户，处理突发事件，维持大堂秩序等，在大堂中散发产品宣传折页，与客户交流知晓客户潜在需求等，精准营销建行产品。并在大堂中发现价值客户、推荐和发展为我行优质客户。二做好柜台服务，柜台服务不能再简单的停留在微笑服务，要在服务质量上下功夫，要提升服务层次，丰富服务内涵，对客户必须用“心”服务，做到诚心、热心、细心、耐心，主动与客户建立一种良好的感情关系，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我行的优越性。
