进入移动版，省流量，体验好
【网点介绍】
中国民生银行股份有限公司张家口分行营业部，成立于2015年01月04日，共有人员24人，其中正式员工13人，派遣人员1人，外包人员10人；人员及岗位分布为营业部总经理1人，助理1人，运营主管1人，营业经理1人，大堂经理岗3人，理财经理岗2人，客户助理岗6人，票据及面签岗3人，营销经理6人。整个团队人员的平均年龄为28岁,全部为大专以上学历。成立之初营业室全体人员本着服务大众，心系民生的服务理念，从行长到员工每个人心中都把优质文明服务当成是办理业务的基石，带着让每一位得到我们服务客户都能感到满意的心理去办理业务，围绕这一理念，不断调整优化内部管理考核机制，强化服务意识，完善各类服务设施，提高员工服务效率，以高效优质的服务质量赢得了客户的好评，同时也为张家口分行各项业务快速发展奠定了坚实的客户基础。经过两年多的学习与实践，张家口分行营业室造就了一支充满活力、激情的队伍，2015年—2016年张家口分行营业部在省行双千分考核中连续两年排名第一，2016年被省行评为优秀经营单位，2017年被总行评为网络金融最佳奖等荣誉称号。业绩方面：各类存款余额近5亿元，各类金融资产3亿元。个人客户数量达到13286户，其中贵宾客户1086户，私人银行客户10人。
一、加强管理，努力做到向管理要效益
一是抓好队伍建设，加大培训力度，建立产品专家队伍，进一步增强全体员工的归属感和使命感。特别是客户助理及理财经理岗位的管理要双管齐下，两手抓、两手都要硬，既要提高业务素质又要提高风险防控意识，更要有良好的职业道德。二是继续延续民生银行总行的要求每位员工都要做“极致一件事”，每名员工选一个项目做为自己在分行及本行做到极致、做到第一。三是对厅堂服务人员要加强检查力度和培训力度，继续推进客户化运营这一改革方针，以“客户的需求”为业务营销的服务准则，提高厅堂全体人员的业务营销素质，坚持落实标准化服务流程，按照总行、省行关于厅堂服务的要求，贯穿于每笔业务、每位客户，实现全年服务监测A级网点的目标。
二、完善服务，力求做客户最满意的银行
开业之初对员工的培训除了业务毋庸置疑的就是服务了，柜员方面对待每位来办理业务的客户，切实了解客户，满足客户的金融需求，为此，分行要求我们做到人无我有，人有我新。除了要求员工做到微笑和站立服务，规范使用文明用语之外，不断完善服务功能，提高服务品位，开辟特色服务。强调每个员工服务必须真诚、细致、周到，把客户当成自己的朋友或亲人。行里专门请了国家级知名培训机构对礼仪和服务流程进行了跟岗培训，并在厅堂设置了便民服务区，客户意见簿，以便我们随时了解客户的意见和需求，不断改进服务质量，想客户所想，急客户所急。有一位客户拿着自己的身份证来办理开卡业务，我行员工就“了解你的客户”原则询问客户办理银行卡是做什么用的，客户支支吾吾回答不清楚却执意要办理，当员工进一步询问时客户就回避去打电话，看起来像是有别人指使过来开卡的，引起了员工的关注。于是我行员工善意提醒客户出租出借账户是对自身的资金和信息有安全隐患的，客户听到这里才明白出租出借账户以后可能有多么严重的后果，向工作人员吐露出确实是有人让他来办理银行卡他人使用，但是具体要用于做什么并不清楚，但表示不会开卡出租出借给他人，也不会再到其他银行办理。最后对我们员工负责任的态度给予赞扬，也感谢工作人员的热心提示让他以后都不会对银行账户抱着无所谓的态度，而是要保护好自己的个人信息及账户。客户满意的离开就是我们最大的安慰，能为客户挽留资金和为反洗钱做出贡献就是我们的骄傲。
三、苦练技能，努力提高业务素质。
现在银行大多用电子设备为客户提供服务，虽然在一定程度上缩短了客户的等候时间，但一些上年纪的客户就会遇到操作困难，为了让每一位到我行办理业务的客户都能顺利的办好业务，我们厅堂所有人员要求不但能熟练操作，还能够耐心、详细、正确的讲解出来，让不同层次的客户群体都能接受，为了这一目标，我行厅堂所有员工针对不同人群，不同产品，制定不同的营销话术，不断演练，某单位在我行代发工资，其中有一位职工因身上有伤不能来网点办理业务，他希望每次发工资后能看一看入账明细，我们得知客户这一需求，便上门为客户下载了手机银行客户端，并教客户使用，客户对每个功能都很感兴趣，我们的工作人员就逐一做详细的介绍，并教给客户如何用，我们共上门6次，客户去上海看病可以独立在手机银行上买机票了，特意让家人扶着来网点感谢我们的工作人员，感谢我们耐心、周到的服务。
四、顾全大局，爱岗敬业真奉献。
有时客户的一些要求会与国家的政策法规相违背，银行捍卫正当权利时会得不到客户的认可，客户就会暴跳如雷，甚到对员工大声辱骂，但做为服务行业，我们为了保持良好的职业素养和服务形象就必须顾全大局，有一个客户经常来我们银行办理业务的个体户，来银行每次都是把几天的营业款存到个人的账户中，但这是第一次她来存钱的时候我们发现有一张一百元的假币，当时她就很生气，说是别人给她的货款，要求工作人员还给她，工作人员耐心的跟她解释假币是一定要收缴的，但是会出具人行制式的收缴证明，并告知了客户的相关权利和义务，但客户还是不理解，并在柜台上大骂工作人员，我们的客户助力及大堂经理并没有因为客户的态度与客户发生冲突，还第一时间安扶客户，并对客户说明了假币的特征和假币难以模仿真币的防伪点，并告知客户如果假币继续流通对广大公民和金融秩序都有非常不利的影响，所以我行将予以收缴。并询问中了解到客户店里有点钞机，提示客户新版人民币流通之后应及时的让点钞机厂家上门进行升级，客户最终明白了我们的苦心，向工作人员表示感谢。我们的目标就是用服务保护客户的资金，为客户提供优质的金融服务，也为国家的金融秩序稳定献出我们应做的努力。
【领导寄语】
扎根一方热土，服务一方经济、造福一方百姓。在各界社会朋友的鼎力支持下，我们作为张家口地区成立的第一家股份制银行，民生银行营业部的全体员工将始终认真履行企业社会责任，坚持服务社会、奉献社会、回报社会的原则，秉承为客户创造价值、为股东创造利益、为员工创造未来、为社会创造财富的宗旨，在努力实现自身战略发展愿景的同时，切实为地方城市经济社会的发展做出自己应有的贡献。
我们是怀揣着梦想的民生人，致力于为客户提供方便、快捷、灵活、安全的金融服务，把零售业务作为发展的基石，把对公业务作为发展的战略，紧扣地方经济发展的脉搏和服务民生的理念，全身投入到工作，把合规的理念贯穿到每一个动作，每一句言语。把热情的服务传导给每一个客户，每一项业务。一个以智慧和创新编织的梦想，一个由实力和诚信鉴定的梦想让我们汇聚在一起，微笑是快乐的传递，汗水是青春的洗礼，奋斗是梦想的绽放，我们互助互爱，携手并进、奋力拼搏、收获成长，让民生银行张家口分行成为我们事业的舞台，生活的依靠，精神的家园。
春风感恩大地，小草感恩雨露，民生银行营业部感恩各界人士的支持。挖掘潜力、巩固优势、接力奋斗，大鹏一日日同风起，扶摇直上九万里。乘着地方经济快速发展的东风，乘风破浪，扬帆远航，民生银行张家口分行营业部必将收获更多精彩。
