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【个人介绍】
我是王凤娟，十年的邮储职业生涯中，先后担任储蓄柜员、审计、综合管理部主任、三农金融部经理和二级支行长等职务。2014年3月获得省分行工会颁发“最美女工”称号；2015年发表的“合规管理在我心”文章在廊坊市分行刊物上成功发表；2016年5月勇于挑战自我报名参加了廊坊市工会组织的“全员反洗钱”知识竞赛并取得了个人第二名的优异成绩；2016年8月主动报名参加了河北省分行风险管理条线组织的全球风险管理专业人士培训并取得了全球风险管理专业人士ICBRR证书。
“服务是无止境的,我们不能提供最好的服务,但是我们能够把服务做到更好,只有服务做到更好,客户的归属感才能更高,我们才能为企业做最大的贡献”,我始终把这句话牢牢铭刻在心,从跟进每一个项目、接待每一位客户、经办每一笔业务做到用满腔的热情，真诚的服务，耐心的解答，熟练的技巧，使每一位客户在经过我服务之后都会得到满意的认可。
【优秀事迹】
大厂县北务村的李大爷和南寺头村的张大爷均因身体不好长期卧床，无法到网点办理失地补偿新发卡的激活和取款业务，她知道以后第一时间带着一名柜员和移动展业设备上门为客户办理卡激活，并指导其子女始何使用柜员机取款，得到了客户及家属的高度认可，同时提升了邮储银行的企业形象。
有一位个体工商户米大姐，主要销售家用电器，2017年7月份王凤娟在实地走访时发现客户的账户开立在工商银行，目前有较强的理财需求，但是苦于对理财业务并不了解，正心急如焚。通过耐心讲解，站在客户角度上为客户策划理财方案，又及时加上客户微信后日常联络多起来，为客户开通绿色通道快速的在邮储完成开户后陆续进账237万元，购买理财130万元，并联动加办了高速ETC，申办了信用卡和E码付业务。
【领导寄语】
以后网点员工在自己的工作岗位之上，都要对自己的仪表、服饰、举止按照有关的岗位规范，从严加以要求。要将这些方面的具体细节问题提升列个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。在全辖开展以规范客户投诉管理为主题，以提升客户满意度为导向，以制度完善为依托，以机制健全为保障，紧抓源头治理，全面推进客户投诉处理规范化建设。分三个阶段：第一阶段是查摆问题、梳理客户体验痛点阶段；第二阶段是整改治理阶段；第三阶段是总结考评阶段。通过活动开展，真正从源头防控各类投诉，切实改进客户投诉处理工作中存在的突出问题，推动客户投诉处理的规范化建设，完善客户投诉工作长效机制，进一步提升客户满意度和社会美誉度。
