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我是交通银行河北省沧州分行营业部大堂经理李倩，自2013年1月入行以来，始终扎根一线，爱岗敬业，恪尽职守，积极创新。先后获得“2013年度河北省分行先进工作者”、“2013年度河北省分行信用卡推荐十佳大堂经理”、“2014年沧州分行战胜自我1+1信用卡竞赛三等奖”，“2016年河北省分行走进交行，感受温馨活动优秀大堂经理”，“2016年度沧州分行厅堂一体化活动销售精英奖”，“2016年沧州分行大堂经理考核第二名”，“2016年沧州分行消保知识竞赛第三名”。
一项项荣誉的取得源自于我对工作的认真执着，对客户的认真负责，对业务的不断钻研，更多地是对自身岗位的认真和热爱。在交行担任了5年的大堂经理工作，5种能力得到了质得飞跃，厅堂管理能力，客户识别转介绍能力，客户投诉和突发事件应急处理的能力，与客户沟通交流的能力，这些都是工作中积累下来的财富。在以后的工作中，我会更加用心的积累其他的知识财富，更多的充实自己，完善自己，提高自身素质和业务能力。
【服务案例】
用心服务，真心换真情
走进交行沧州分行营业部，总会有位大堂经理很热情的询问：“您好，请问您要办理什么业务？”她总是那么热情周到，这就是我，交通银行河北省沧州分行大堂经理李倩，一位让客户喜欢的大堂经理。
一个炎热的下午，白发苍苍的老俩口颤颤巍巍来到营业厅。我看到后，主动到大门口迎接，询问办理什么业务，看上去老大爷很着急的样子，说要更改银行卡预留的手机号，我觉得事有蹊跷，便问道：“是手机号不用了？”老人避而不答，着急地催促：“快给我办吧。” 想到近期频发的金融诈骗案件，我提高了警惕，耐心地安抚老人：“大爷，您别着急，您跟我到填单台填写单子，然后我带您到柜台办理。”
填写完单子，我带领老人来到柜台，说明了情况，柜员也提高了警惕，先是安抚老人，并说道：“我先给您查询一下卡的信息。”，在查询的空隙，我来到等待席处，询问老人的老伴一些情况。原来是在上午有一个外地的陌生号码给客户打电话，说当时老人在办理业务时预留的手机号被不法分子盗取了，要更改一下他给默认的手机号，卡才不会被识别，才不会把钱盗取走，说是也不能换成自己家人的手机号，否则的话，家人的卡片也会受到危险，两位老人，就这么轻信了不法分子的话，也没有跟家里人商量，瞒着家里人就自己来更改信息。
了解过后，我来到柜台旁，跟老人做了解释工作，但是老人并不相信我说的这些，我便让柜员查询了卡的信息，显示卡片一切都是正常状态。而且我把自己亲身经历的金融诈骗案件告知了老人，这下老人才恍然大悟，“多亏了你们帮我这老糊涂识破了骗局啊，我怎么就那么糊涂呢，差点让不法分子把我给蒙骗过去，我要给你鞠个躬。”说着便弯下腰，给我就要鞠躬，见此情况，我连忙上前制止老人，并说道：“这是我们应该做的，这是我们的职责，您千万不要这么客气。”事后，我把俩位老人送出营业厅，又再三嘱咐了老人。以后可要提高警惕呀！
维护金融秩序，保护客户财产安全是银行应尽的责任。但是细心的服务更是每个银行工作人员的职责，用真心换真情，是服务的真谛，多一点耐心，多一点细心，多一点关怀，多一份付出就会让我们的工作变得更有价值，更有意义。我相信，只要真诚微笑，真心付出，以诚相待，心与心的沟通可以跨越一切障碍。
