刘世伟,河北建投能源投资股份有限公司国际大厦酒店副总经理,1968年出生,中共党员,2009年起任美丽华大酒店总经理。30年艰辛磨砺,凭着工作经验、工作热情、敬业精神,创造出良好工作业绩。
立足本职 勇争第一
1991年,刘世伟还是国际大厦酒店客房部的一名领班,她注重钻研业务,勤学苦练,研究出既省时又实用美观的铺床方法,并逐渐在全酒店推广开来,大大提升了工作效率。当年在省旅游系统青工大比武中夺得第一名。
服务是酒店竞争力的法宝
2002年,刘世伟成为主抓酒店服务质量和基础管理的副总经理,以敏锐的行业发展眼光,在服务工作和基础管理方面作出了突出成绩。她深知,酒店要保持长久的竞争力,必须要有过硬的产品才行,而酒店的产品除了看得见摸得着的客房和菜品,最主要的就是软服务,而服务又是最不易被同行模仿的,是打造酒店长久竞争力的法宝。通过对全国优秀酒店的研究,选中了青岛海景花园大酒店作为对标单位,学习先进企业文化和服务理念。先后组织三批管理人员到海景跟岗实习,研讨服务提升改进计划,反复推敲试行,使国际大厦酒店的服务工作向前迈了一大步。
提升酒店管理水平
2004年,刘世伟在酒店推行质量管理体系和环境管理体系的认证工作,重新修定酒店的基础管理文件,找出管理关键点,健全各种检查机制,完善检查记录,通过科学的管理办法,提升了酒店整体管理水平,提升了工作效率。贯标的那些个日子,经常早上提前1小时进入单位,晚上没有下班的点,更不知道什么是节假日。通过努力,国际大厦酒店顺利通过了质量管理体系和环境管理体系的认证,成为河北省第一家贯标认证的酒店,为酒店发展打下了良好基础。
带出一支好队伍
2009年,刘世伟被外派到美丽华大酒店任总经理,初到之时,到处冷冷清清,破破烂烂。作为带头人,她勤俭持家,节约费用。亲自带队到外地考察学习,利用有限的资金对酒店客房和餐厅进行装修改造。同时,引入国际大厦积累的先进管理经验和优秀服务,重新修订了工作流程,及时调整酒店的经营思路,美丽华大酒店连续8年业绩逐年攀升,创造了可观经济效益。
刘世伟工作之余,热爱读书,钻研业务。善于带队伍,把学到的知识和在工作中总结出的经验耐心的讲给大家。她常说“一勤天下无难事”,严于律己、率先垂范,让同事们敬佩。暴雨抢险、风雪清路、经营高峰迎来送往、帮客房做床、在餐厅端盘子、收垃圾,哪里需要,哪里就有她的身影。