面对记者的采访，市政协委员马芳笑着说：“还是多宣传数字城管吧！”作为市数字化城市管理指挥调度中心主任，马芳更关心的是数字城管切实为市民解决的惠民服务问题。
2012年起马芳担任数字城管指挥调度中心主任，这时数字城管中心刚刚成立。面对新业务和新专业，她努力学习数字化城管相关的理论知识，在较短时间内熟悉了数字化城管的工作环境、软硬件技术等相关内容。实施网格化的巡查和管理后，城管监督员分布在116个城市管理网格内巡视，人均日巡视10.8公里，每日上报案件总量平均650件，复核案件1000件。截至目前，共受理城市管理事、部件问题918775件，处理结案875236件，结案率为95.26%，及时正确派发率达到100%。平均每月受理案件15000余件，是数字城管中心未建成前的121倍。
数字城管架起了政府与市民沟通的桥梁，马芳带领技术团队进一步拓展了数字城管系统功能。先后完成了全市污水处理厂出水COD在线监测系统、局系统视频会议系统建设，推进省市县三级的数据对接工作，整合了公交智能调度、夜景亮化智能监控、执法车辆智能监控、渣土车辆智能监控等信息设备和资源。实现了全市公安系统“天网工程”6000多个摄像头的设备和信息共享。每天数字城管中心都可通过视频监控人员对市容秩序、环境卫生、车窗抛物、露天烧烤、游击商贩等实施全方位信息采集和监视，发现问题立即抓拍、截图立案、及时派发，进一步拓宽了信息资源渠道，基本实现了城管监查全覆盖。同时开设了“12319”城管服务热线，24小时受理城市管理问题举报。受理和反馈率达100%，群众满意度得到大幅提升。
作为政协委员, 马芳积极建言献策，先后提交了《关于清洗市中心区主干道中华灯的建议》《打造数字化城管新模式的建议》等提案，推动了城市管理现代化建设。（记者 曹瑞云）
