记者近日从省工商局获悉，2016年，全省各级12315机构依托12315热线平台共计受理消费者各类诉求195822件，较去年增长47.4%。截至2017年1月10日，投诉共办结35381件，办结率达到96.9%；调解成功31913件，调解成功率达到90.2%。
2016年，消费者投诉热点问题有：
网络购物投诉同比增长三倍多。互联网购物等非现场购物类投诉2130件，比去年同期（477件）上涨346.5%，涨幅明显。涉及的主要问题是标签标识问题，表现为网购的商品标签标识不符合国家规定，如无中文标明的产品名称、生产厂名、厂址、生产日期和有效日期等；产品或者其包装上的标识无产品质量检验合格证明等等。消费者反映的主要问题有：经营者提供的商品型号、款式与实际约定不符、商品质量存在瑕疵；虚假宣传、夸大宣传、使用误导性广告语等购物陷阱问题突出。
家居用品类投诉排名上升。反映的主要问题有消费者定制的商品与样品不符，实际送收到的货物，质量与当初定制的商品存在偏差，争议较大等等。
交通工具类投诉占比有所下降。交通工具类投诉由去年同期占比排名第一的15%，下降到14%多，投诉比例有所降低。消费者反映问题有：车辆存在质量问题，消费者使用一段时间才发现提供的车辆有使用或补漆等痕迹，涉嫌二手车或新车有事故；经营者不能按时交付车辆，或交付车辆配置与约定不符，以中低配车冒充高配车；售后服务不规范。
售后服务成服务类投诉热点。消费者反映售后服务主要问题集中在：三包有效期内出现问题，商家故意拖延或无理拒绝，不履行国家规定的三包义务；商品出现故障鉴定难，多数消费者质疑厂家所出具检测报告；发生性能故障维修时，修理者故意或者不提供修理记录，有的则巧立名目，给消费者退换货带来障碍；一些经销商与维修商双方相互推诿，拒担责任。
预付式消费纠纷频繁发生。在各类投诉中，预付式消费问题显得较为严重，投诉主要存在于美容美发、健身、教育、培训等行业。
